Apa yang Harus Dilakukan Dengan Komentar Negatif? 3 Cara Mudah Menggunakan Komentar Negatif di Media Sosial untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Tidak ada orang yang suka dijelek-jelekkan, terutama saat online di saluran sosial Anda, di mana hal itu terlihat jelas dan dapat dibaca semua orang.

Dan jika menyangkut bisnis Anda, komentar negatif dapat berdampak buruk pada merek Anda dan, pada akhirnya, merugikan penjualan Anda — astaga.

Lebih dari 50% orang Amerika membatalkan rencana pembelian mereka karena pengalaman pelanggan yang buruk. Jadi, jika Anda tidak mengelola komentar negatif di media sosial dengan benar, hal ini bisa menjadi berita buruk bagi aliran pendapatan Anda.

Namun, jika Anda merespons dengan cara yang benar, Anda dapat membalikkan komentar negatif tersebut dan menghindari krisis media sosial. Faktanya, Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Benar sekali — hari ini, kami punya tiga cara yang sangat mudah bagi Anda untuk menggunakan komentar negatif di media sosial untuk benar-benar meningkatkan penjualan Anda.

Namun sebelum kita membahasnya, mari kita bahas dengan cepat mengapa penting untuk mengelola komentar negatif yang diposting di saluran sosial Anda.

Perlu memberikan tanggapan cepat terhadap keluhan atau komentar online?

Anda dapat menggunakan templat isian untuk menyusun tanggapan yang jelas terhadap komentar negatif dan meredakan situasi di sini.

Mengapa Penting Mengelola Komentar Negatif di Media Sosial?

Penting untuk mengelola komentar negatif di media sosial karena kemungkinan besar Anda akan melihat lebih banyak komentar negatif yang muncul.

Media sosial semakin menjadi saluran pilihan untuk menyampaikan keluhan konsumen, menjadikan pertanyaan layanan pelanggan sebagai hal yang biasa di media sosial.

Sebanyak 47% konsumen menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhan mengenai produk dan layanan, melampaui konsumen yang lebih suka menggunakan email atau telepon.

Terlebih lagi, menyelesaikan keluhan pelanggan menggunakan media sosial membutuhkan biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan call center. Faktanya, jika Anda menggunakan pusat panggilan untuk menyelesaikan keluhan konsumen, biayanya enam kali lebih mahal dibandingkan jika Anda menyelesaikannya menggunakan saluran sosial.

Mengelola komentar negatif tidak hanya penting karena kemungkinan besar Anda akan melihat lebih banyak keluhan konsumen diposting di saluran sosial Anda (dan keuntungan lebih besar jika menjawabnya di sana), namun Anda juga berisiko kehilangan pelanggan jika mengabaikan komentar mereka.

Baca lebih lanjut di sini.

Tautan Tambahan:

Blogging Tanpa Komentar: Haruskah Anda atau Tidak? (Neil Patel)

Pandangan Mendalam pada 18 Plugin Komentar WordPress Terbaik (Tema CPO)

How to Kelola Komentar YouTube: Melihat, Memoderasi, Membalas, dan Lainnya (Hootsuite)

The Ultimate Panduan Untuk Manajemen Komentar Di Media Sosial (Status Brew)

Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan Merek Menangani Komentar Negatif di Media Sosial (SocialPilot)