Apa yang Dilakukan COVID-19 Terhadap Loyalitas Pelanggan

Sumber: Marketing Dive

Saat pengecer bergulat dengan kehabisan stok, penelitian menemukan bahwa 75% konsumen memilih berbelanja merek alternatif.

Konsumen akhir-akhir ini menjadi lebih loyal terhadap merek yang mereka beli. Berdasarkan survei dari platform pemasaran e-commerce Yotpo yang dirilis November lalu, seperempat dari mereka mengatakan mereka lebih loyal terhadap merek dibandingkan tahun sebelumnya.

Membantu mendorong pelanggan untuk kembali adalah produk merek, titik harga, layanan pelanggan, dan program loyalitasnya. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa pengecer, termasuk Macy's, Target, H&M, dan Nordstrom, menambahkan opsi baru ke program loyalitas mereka.

Baca lebih lanjut di sini.