Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan?

Biaya Akuisisi Pelanggan, juga disebut CAC, adalah jumlah aktual yang dibelanjakan untuk mendapatkan pelanggan bagi bisnis, biasanya dikaitkan dengan pengeluaran langsung saja.

Biaya Akuisisi Pelanggan dan Cara Meminimalkan

Kenyataan pahitnya adalah: petunjuk tidak datang dengan sendirinya. Anda harus menginvestasikan waktu dan uang untuk membuat prospek tersebut bergulir dan berubah menjadi pelanggan. Dan di sinilah biaya akuisisi pelanggan (CAC) berperan.

Biaya akuisisi pelanggan adalah jumlah yang Anda investasikan untuk mendapatkan pelanggan. Lebih banyak pertanyaan muncul di benak Anda? Seperti, apa saja yang termasuk dalam biaya akuisisi pelanggan, bagaimana cara menghitung biaya akuisisi pelanggan, dan lain sebagainya.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan adalah perkiraan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Dengan kata lain, itu semua adalah pengeluaran pemasaran dan penjualan yang terlibat dalam mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membeli dari Anda. 

Dan, apa saja yang termasuk dalam biaya akuisisi pelanggan? Itu semua pengeluaran atau investasi yang Anda lakukan, termasuk alat yang Anda gunakan, biaya iklan, gaji pemasar, gaji tenaga penjualan, dan sebagainya.

Secara keseluruhan, biaya per akuisisi pelanggan Anda harus rendah. Mari kita lihat mengapa itu penting.

Mengapa Biaya Akuisisi Pelanggan Penting?

Apakah Anda berusaha terlalu keras untuk mendapatkan prospek untuk berkonversi? Atau, apakah Anda menghabiskan waktu di saluran yang tidak menghasilkan banyak prospek? Anda dapat menjawab semua ini dan lebih banyak lagi dengan mengetahui biaya akuisisi pelanggan Anda.

Hal ini juga dapat memberi tahu Anda apakah yang Anda belanjakan sudah cukup, seperti berapa banyak yang dibelanjakan kembali oleh pelanggan. Misalnya, responden kami dapat memberi tahu Anda saluran akuisisi pelanggan mana yang tidak menghasilkan banyak keuntungan dan saluran mana yang memberikan hasil yang baik.

Saluran Mana yang Menawarkan Biaya Akuisisi Pelanggan Terendah?

Singkatnya, CAC Anda dapat memberi tahu Anda nilai seorang pelanggan. Bagi perusahaan SaaS, ini membantu menganalisis skalabilitas bisnis mereka.

Belum lagi, Anda dapat menentukan biaya hanya dengan melihat perbedaan antara jumlah uang yang Anda investasikan dan jumlah yang Anda peroleh dari pelanggan. Itulah pentingnya CAC. 

Bagaimana Cara Menghitung CAC?

Menghitung biaya akuisisi pelanggan itu sederhana. Namun Anda selalu hanya bisa mendapatkan nilai perkiraan karena melacak biaya untuk mendapatkan setiap pelanggan agak merepotkan.

Berikut rumus untuk mendapatkan perkiraan CAC:

Biaya pemasaran + Biaya penjualan/perolehan pelanggan baru

Singkatnya, bagi jumlah seluruh investasi Anda untuk mendapatkan pelanggan dengan pelanggan baru yang Anda dapatkan dalam periode tertentu dan Anda akan mendapatkan CAC Anda.

Katakanlah, Anda telah menghabiskan $200 dalam setahun untuk pemasaran dan penjualan. Investasi ini memberi Anda 15 pelanggan baru. Jadi dalam hal ini: 200/20 berarti CAC Anda 10.

Baca lebih lanjut di sini.