PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Bagaimana Mengurangi Keluhan Pelanggan?
Apakah Anda merasa kesal karena pelanggan menelepon Anda? Inilah alasan mereka kesal dan cara mengurangi keluhan pelanggan serta cara menghentikannya sebelum terjadi.
Keluhan pelanggan bisa menjadi rintangan terbesar atau sekutu terbesar Anda.
Meskipun keluhan membuat frustrasi dan memakan waktu lama untuk ditangani, keluhan tersebut memberi Anda umpan balik pelanggan yang jujur dan sangat berharga. Keluhan akan menunjukkan kepada Anda di mana Anda dapat meningkatkan toko Anda dan memberi Anda kesempatan untuk meninggalkan kesan positif yang bertahan lama setelah Anda menyelesaikan masalahnya.
Masukan tersebut juga akan membantu Anda memecahkan akar permasalahan sehingga Anda dapat memperbaikinya sebelum orang lain mengalami pengalaman yang sama. Jadi meskipun mudah untuk merasa takut terhadap keluhan tersebut, keluhan sebenarnya adalah salah satu umpan balik paling berharga yang Anda miliki dengan pelanggan Anda.
Namun penting juga untuk mengurangi jumlah keluhan yang Anda terima sehingga Anda punya waktu untuk fokus pada keluhan yang lebih besar yang akan sangat membantu Anda berkembang. Kami telah menyusun daftar cara untuk menghentikan keluhan sejak awal dan cara menanganinya ketika keluhan tersebut datang.
Mengapa Menangani Keluhan Pelanggan Penting?
Dukungan pelanggan bukan berarti selalu benar, namun selalu bersedia untuk melakukan hal yang benar. Paradoks pemulihan layanan juga menunjukkan hal ini: terdapat bukti bahwa pemulihan dari kesalahan dapat membangun lebih banyak niat baik dengan pelanggan dibandingkan dengan apa yang Anda mulai lakukan.
Reputasi yang positif, ulasan yang bagus, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang alami, semuanya bergantung pada kemampuan untuk membantu pelanggan yang kecewa dan membalikkan keadaan.
Mengurangi Keluhan Pelanggan
Penyebab frustrasi pelanggan relatif umum terjadi pada bisnis online. Masalah pengiriman dan inventaris, representasi produk yang tidak akurat, dan masalah kegunaan situs web sering kali menjadi penyebab utama. Artinya, kita dapat mengatasi permasalahan dalam ketiga kategori tersebut bahkan sebelum masalah tersebut terjadi. Dan, jika ya, kami akan membekali Anda dengan panduan tentang cara menangani keluhan pelanggan saat mereka datang.
Berikut 4 keluhan pelanggan yang paling umum dan cara mengantisipasinya:
1) Masalah pengiriman dan pemenuhan.
2) Masalah persediaan.
3) Keluhan seputar foto dan deskripsi produk yang tidak akurat.
4) Masalah dengan daya tanggap dan kegunaan situs web.
Baca lebih lanjut di sini.
Tautan Tambahan:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]