Apa itu Pengalaman Pelanggan dan Mengapa Anda Perlu Memprioritaskannya

Sumber: pemasar digital

Pengalaman pelanggan adalah reputasi yang Anda miliki dengan pelanggan yang diciptakan oleh pengalaman perjalanan pelanggan dalam bisnis, situs web, pembelian Anda, dan banyak lagi.

Pengalaman pelanggan Anda bisa saja luar biasa, bisa saja baik-baik saja, biasa saja, atau hanya buruk, dan setiap pengalaman pelanggan akan berdampak pada bisnis Anda dalam satu atau lain cara. Pengalaman pelanggan yang luar biasa memberi Anda pertumbuhan tongkat hoki yang Anda impikan karena mereka terus membeli dari Anda serta mungkin merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka. Pengalaman pelanggan yang baik-baik saja akan mempersulit, namun bukan tidak mungkin membuat pelanggan membeli lagi dan bahkan memperluas pembeliannya untuk membeli lebih banyak produk dari Anda. Namun pengalaman pelanggan yang buruk dapat menjatuhkan bisnis Anda seperti kapal yang tenggelam di lautan dan pada akhirnya menyebabkan Anda kehilangan segalanya.

Setiap pemilik bisnis dan karyawan tahu bahwa pengalaman pelanggan bisnis sangat penting bagi keberhasilan dan kelangsungan bisnis, namun hanya sedikit yang mengetahui tindakan apa yang perlu mereka ambil dan bagaimana menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari fondasi mereka.

Karena pengalaman pelanggan dan perjalanan pelanggan tidak nyata, sebagian besar pemasar dan pemilik bisnis berfokus pada menyusun rencana pemasaran online dan strategi pemasaran online karena lebih sederhana dan mudah dan inilah alasan mengapa Anda perlu memasukkan pengalaman pelanggan ke dalam struktur fundamental bisnis Anda.

Baca Lebih Lanjut Tentang Apa Itu Pengalaman Pelanggan, Perjalanan Pelanggan, dan Cara Sukses Sini.