PEMASARAN DIGITAL
9 Strategi Personalisasi Untuk Tim Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan Pelanggan
Pengalaman pelanggan saat ini jauh lebih baik dibandingkan 10 tahun yang lalu karena teknologi modern memberikan cara baru bagi bisnis untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka.
Namun, lebih dari 74% pemimpin pemasaran masih kesulitan untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka, meskipun statistik berulang kali membuktikan bahwa hal ini sangat penting bagi konsumen:
* 71% pelanggan merasa frustrasi ketika pengalaman mereka tidak bersifat pribadi
* 72% pelanggan mengatakan mereka hanya berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi
* 63% pelanggan akan berhenti membeli dari merek yang menggunakan strategi personalisasi yang buruk
Sumber: Kantor Super
Jelasnya, personalisasi adalah hal yang mendapat reaksi positif dari pelanggan. Itu sebabnya berinvestasi dalam personalisasi adalah kunci untuk membangun hubungan bisnis dan menciptakan pengalaman lebih baik yang membuahkan hasil dengan mengurangi churn.
Jelasnya, personalisasi adalah hal yang mendapat reaksi positif dari pelanggan. Itu sebabnya berinvestasi dalam personalisasi adalah kunci untuk membangun hubungan bisnis dan menciptakan pengalaman lebih baik yang membuahkan hasil dengan mengurangi churn.
Untuk memulai personalisasi, kami telah menguraikan beberapa strategi personalisasi untuk tim pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Strategi Personalisasi
Lebih dari 70% pelanggan merasa frustrasi ketika pengalaman mereka tidak bersifat pribadi, namun apa yang dapat Anda lakukan untuk mempersonalisasikannya? Berikut 9 strategi untuk membantu Anda melakukannya dengan benar:
Personalisasi Pemasaran
- Gunakan data untuk meningkatkan pengalaman
- Kirim email yang dipersonalisasi
- Buat formulir Keikutsertaan & halaman Terima Kasih yang bermakna
Personalisasi Penjualan
- Ubah pengunjung tak dikenal menjadi prospek menarik
- Mengobrol dengan prospek secara real time
- Personalisasikan tindak lanjut penjualan
Personalisasi Dukungan Pelanggan
- Berikan dukungan berbasis konteks
- Targetkan kebutuhan pelanggan dengan Basis Pengetahuan
- Selesaikan keluhan pelanggan dengan segera
Baca lebih lanjut di sini.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
