Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Terbaik

Temukan perangkat lunak dan teknologi manajemen reputasi terbaik yang tersedia di pasar untuk mengelola reputasi bisnis dan perusahaan di seluruh ruang pemasaran digital.

Anda ingin mencoba restoran yang baru dibuka di lingkungan Anda.

Namun sebelum melakukan reservasi, Anda melakukan pencarian cepat di Google dan meminta teman untuk mencari tahu lebih banyak tentang restoran tersebut – bagaimana rasa makanannya, jenis layanan yang mereka tawarkan, dan apakah suasananya menyenangkan.

Apakah Anda tetap mengunjungi restoran tersebut jika melihat dan mendengar ulasan buruk?

Tepat.

Namun jika Anda melihat dan mendengar ulasan positif, Anda pasti akan mempertimbangkan untuk mencoba restoran tersebut.

Inilah tepatnya mengapa citra merek Anda adalah segalanya saat ini.

Ini bukan hanya tentang mendapatkan ulasan. Memiliki profil di situs ulasan dan membalas ulasan yang diposting oleh pelanggan juga dapat meningkatkan pendapatan Anda secara signifikan.

Hanya ada satu masalah.

Kebanyakan pemilik bisnis tidak tahu apa yang mereka lakukan.

Meskipun beberapa orang mungkin tahu cara meminta ulasan dari pelanggan, mereka tidak terlalu yakin tentang menangani bagian lain dari konsep komprehensif manajemen reputasi.

Di sinilah Anda memerlukan bantuan ahli – sesuatu yang dapat disediakan oleh perangkat lunak manajemen reputasi.

Perangkat lunak ini akan menyoroti sisi positif merek Anda dan tidak menekankan sentimen negatif apa pun tanpa upaya ekstra dari Anda.

Baca terus selagi kami membahas enam perangkat lunak manajemen reputasi terbaik kami untuk membantu Anda mempertahankan citra merek yang unggul.

Metodologi Memilih Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Terbaik

Faktor-faktor tertentu harus dipertimbangkan sebelum memilih solusi manajemen reputasi yang tepat untuk bisnis Anda.

Di bawah ini, kami telah menyusun daftar faktor-faktor yang akan memudahkan Anda mempersempit pilihan.

Apa yang Harus Dipertimbangkan saat Memilih Perangkat Lunak Manajemen Reputasi?

1) Keramahan Pengguna – Perangkat lunak yang Anda pilih harus ramah pengguna dan mudah diintegrasikan ke dalam sistem Anda saat ini. Hindari opsi yang memerlukan instalasi di tempat atau memiliki masalah integrasi dengan sistem dan alat yang sudah Anda bayar.

2) Menanggapi Ulasan – Pastikan perangkat lunak manajemen ulasan Anda memungkinkan Anda merespons ulasan dengan cepat dan mudah. Ini akan meningkatkan peluang Anda untuk mengubah ulasan menjadi pelanggan kembali.

Ini adalah cara termudah untuk terhubung dengan pelanggan dan memahami bagaimana mereka memandang merek dan produk atau layanan Anda. Karena inti dari mendapatkan perangkat lunak ini adalah untuk membangun kehadiran online yang positif, hal ini menjadi penting.

Anda harus mengakui pujian dan mengungkapkan keinginan Anda untuk meningkatkan diri jika terjadi ulasan negatif.

3) Pemantauan Sebutan – Anda memerlukan sistem pemantauan penyebutan dalam perangkat lunak manajemen reputasi pilihan Anda, terutama jika Anda tidak melewatkan penyebutan atau informasi penting apa pun tentang merek Anda di media online, termasuk situs web berita, blog, forum, dan daftar.

Alat perangkat lunak yang memungkinkan pemantauan penyebutan akan membantu Anda melacak penyebutan merek atau produk apa pun dan mengumpulkan informasi penting untuk menyusun strategi rencana pemasaran kompetitif.

4) Pemantauan Tinjauan – Semua perangkat lunak manajemen reputasi menawarkan fitur pemantauan ulasan, namun metodologi yang memungkinkan Anda memantau ulasanlah yang membedakan alat yang baik dari alat yang buruk.

Anda harus dapat memantau ulasan dari semua situs web dan menerima peringatan real-time untuk setiap masukan baru. Ini akan membantu Anda memantau masukan pelanggan dengan lebih efisien dan mengurangi kemungkinan ketinggalan ulasan apa pun, baik positif maupun negatif.

5) Pemantauan Sosial – Pilih perangkat lunak manajemen reputasi canggih yang menyediakan opsi untuk memantau media sosial. Ini penting untuk memahami sudut pandang pelanggan Anda.

Namun untuk ini, Anda harus memiliki halaman media sosial sendiri tempat pelanggan dapat memposting ulasan tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan. Idenya di sini adalah untuk tetap mengikuti tren, membangun hubungan pelanggan jangka panjang, menghasilkan prospek baru, dan melindungi reputasi merek Anda – yang semuanya dibantu oleh pemantauan sosial.

6) Ceruk Industri dan Ukuran Bisnis – Semua bisnis memiliki kebutuhan yang unik. Misalnya saja, sebuah restoran lokal tidak akan memiliki sarana atau kebutuhan yang sama dengan perusahaan rintisan SaaS, begitu pula dengan jaringan pewaralaba seperti perusahaan e-commerce Fortune 500.

Anda harus memilih perangkat lunak berdasarkan ukuran bisnis dan ceruk industri Anda untuk hasil terbaik.

Apa Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Terbaik?

Opsi Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Terbaik untuk Dipertimbangkan

1) Brand24 – Terbaik untuk analisis pesaing

2) Reputasi.com - Terbaik untuk bisnis multi-lokasi

3) Menyebut – Terbaik untuk perusahaan yang berfokus pada media sosial

4) Membengkak – Taruhan untuk mengembangkan bisnis lokal

5) Periksa kit – Terbaik untuk bisnis berbasis layanan

6) Pengukur obrolan – Terbaik untuk jaringan dan waralaba

Baca lebih lanjut di sini.