Pelacakan Konversi Offline – Tautan yang Hilang dalam Proses Pembuatan Prospek Anda
Di era digital saat ini, pemasar memiliki kemampuan yang belum pernah ada sebelumnya dalam melacak setiap interaksi pelanggan online di seluruh saluran. Namun ketika prospek meninggalkan situs web Anda, jejaknya sering kali menjadi tidak jelas. Konversi offline seperti panggilan telepon, pengiriman formulir, dan rapat tidak akan terlihat tanpa adanya strategi pelacakan yang tepat. Inilah sebabnya pemasar yang cerdas memperluas upaya analisis mereka untuk mengaitkan interaksi online dengan hasil offline.
Menerapkan sistem pelacakan konversi offline yang komprehensif memberikan visibilitas menyeluruh ke dalam proses perolehan prospek Anda. Dengan menghubungkan sentuhan prospek online ke panggilan telepon, rapat, dan kesepakatan yang dimenangkan, Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan setiap langkah. Pendekatan pelacakan lepas pantai tidak hanya sebagai pusat biaya, namun sebagai pusat keuntungan. Kecerdasan yang diperoleh akan secara langsung menginformasikan strategi untuk meningkatkan kualitas prospek dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Artikel ini akan membahas taktik pelacakan offline, alat, dan praktik terbaik untuk memaksimalkan kinerja perolehan prospek Anda.
Tentukan Sasaran Konversi Offline Anda
Sebelum menerapkan pelacakan, tentukan dengan jelas apa itu konversi offline untuk bisnis Anda. Biasanya untuk perolehan prospek, hal ini berupa pengiriman formulir, panggilan telepon dari halaman arahan, atau pertemuan tatap muka yang dijadwalkan. Miliki sistem pelacakan untuk menghubungkan konversi offline kembali ke interaksi online.
Untuk memulai, satukan pemangku kepentingan dari tim pemasaran, penjualan, dan produk untuk menyelaraskan apa yang dimaksud dengan konversi penting. Prioritaskan pelacakan untuk aktivitas offline yang memiliki dampak terbesar dalam menghasilkan prospek berkualitas dan mendorong pertumbuhan.
Pertimbangkan poin data apa untuk setiap konversi yang paling berharga untuk ditangkap. Ini mungkin mencakup informasi seperti sumber prospek, kampanye, laman landas, data demografi, detail proyek, status anggaran, tahapan pembeli, dan banyak lagi. Tentukan bagaimana data ini akan mengalir ke CRM dan pelaporan Anda.
Pastikan untuk mendokumentasikan sasaran konversi offline dan rencana pelacakan untuk referensi. Tinjau kembali secara berkala untuk menambah atau menyesuaikan sasaran berdasarkan bagaimana wawasan pelacakan membentuk strategi Anda dari waktu ke waktu. Menentukan sasaran konversi adalah proses yang terus berkembang.
Manfaatkan Perangkat Lunak Pelacakan Offline
Perangkat lunak canggih kini hadir untuk membantu pelacakan offline. Solusi seperti CallRail atau Invoca merekam panggilan telepon, melacak jumlah/durasi panggilan, dan berintegrasi dengan halaman arahan. Beberapa juga menyediakan transkripsi panggilan untuk menganalisis percakapan. Data ini dapat mengidentifikasi kampanye atau kata kunci apa yang mendorong panggilan telepon.
Teliti berbagai opsi perangkat lunak pelacakan offline untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda. Carilah platform yang memudahkan menghubungkan data online dan offline untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan. Jika rekaman panggilan disertakan, pastikan kepatuhan terhadap peraturan apa pun.
Saat mengevaluasi opsi, tentukan fitur yang harus Anda miliki seperti pelacakan panggilan dan teks, formulir yang dapat disesuaikan, penilaian kualitas prospek, transkripsi panggilan/teks, integrasi CRM, dan laporan yang dapat disesuaikan. Prioritaskan skalabilitas seiring dengan meningkatnya kebutuhan Anda.
Mengalokasikan anggaran untuk perangkat lunak berdasarkan sejauh mana kemampuan yang dibutuhkan dan jumlah pengguna. Perangkat lunak berkualitas sangat diperlukan untuk menghubungkan upaya offline dengan aktivitas digital Anda. Wawasan yang dapat ditindaklanjuti membenarkan investasi berkali-kali lipat.
Nomor Telepon Unik dan URL Cantik
Buat nomor telepon unik dan URL cantik untuk setiap kampanye, kata kunci, atau sumber lalu lintas. Hal ini memudahkan untuk mengidentifikasi dari mana pengunjung situs web berasal jika mereka menelepon atau bertemu dengan Anda nanti. Anda dapat menggunakan alat seperti CallTrackingMetrics atau Google Voice untuk membuat nomor telepon yang dapat dilacak.
Saat meluncurkan kampanye baru, siapkan nomor telepon baru untuk digunakan di semua laman landas dan iklan terkait. Gunakan URL cantik yang merujuk pada nama kampanye agar mudah diidentifikasi. Luncurkan kampanye dan lacak sumber online mana yang mendorong panggilan ke setiap nomor unik.
Untuk penawaran kata kunci yang sangat bertarget dalam pencarian berbayar, berikan nomor pelacakan panggilan unik untuk setiap kata kunci. Tingkat perincian ini menunjukkan kepada Anda kata kunci mana yang memberikan prospek panggilan telepon. Lanjutkan mengoptimalkan kampanye penelusuran berbayar pada kata kunci dengan konversi teratas.
Jika Anda memiliki lokasi bisnis fisik, gunakan nomor unik lokal untuk setiap lokasi bisnis. Lacak kembali panggilan telepon yang diterima setiap lokasi ke sumber lalu lintas online. Ini membantu mengoptimalkan jangkauan Anda berdasarkan wilayah geografis.
Terapkan Formulir Pelacakan Panggilan
Saat prospek menelepon, mintalah mereka mengisi formulir penerimaan singkat untuk mendapatkan data penting. Ini dapat mencakup nama, perusahaan, judul, detail proyek, anggaran, dan garis waktu. Informasi berharga ini dimasukkan ke dalam CRM Anda untuk memelihara prospek.
Buat formulir pelacakan panggilan singkat dan ringkas untuk menghindari membebani penelepon. Batasi bidang hanya pada hal-hal penting seperti nama, perusahaan, peran, telepon, email, persyaratan proyek, dan sumber kampanye jika diketahui.
Untuk anggota tim penjualan yang menerima panggilan, berikan panduan yang jelas tentang memperkenalkan dan menyampaikan nilai formulir pelacakan panggilan. Jadikan lancar dalam alur percakapan. Melengkapi staf untuk menjawab masalah privasi data apa pun.
Saat prospek mengisi formulir panggilan, perwakilan penjualan juga dapat menambahkan catatan dan komentar orang dalam untuk memberikan konteks yang berguna. Gunakan ini untuk menandai petunjuk panas, hangat, atau dingin untuk tindak lanjut yang tepat berdasarkan kebutuhan yang dinyatakan.
Melakukan Penilaian Kualitas Prospek
Kembangkan sistem penilaian prospek dan klasifikasikan setiap prospek masuk. Nilailah mereka prospek tingkat A, B, atau C berdasarkan kriteria seperti anggaran, otoritas, dan jadwal. Hal ini memungkinkan Anda memfokuskan upaya penjualan pada prospek dengan kualitas terbaik terlebih dahulu.
Pertama-tama tentukan faktor apa yang merupakan prospek A, B, atau C untuk bisnis Anda. Hal ini dapat mencakup anggaran, otoritas pengambilan keputusan, kebutuhan yang ditunjukkan, dan kesiapan untuk membeli.
Selanjutnya, bekerja sama dengan bagian penjualan untuk merancang metodologi penilaian sederhana untuk memberikan poin pada setiap faktor. Hitung total skor prospek secara algoritmik melalui CRM Anda. Tetapkan aturan untuk memberi label rentang skor sebagai level A, B, atau C.
Memberikan panduan kepada perwakilan penjualan untuk menanyakan kriteria penilaian utama pada setiap panggilan penjualan. Alur kerja CRM juga dapat secara otomatis meminta pembaruan dari perwakilan mengenai faktor skor apa pun yang hilang dari catatan prospek.
Jadwalkan tinjauan mingguan atas hasil penilaian prospek dan jalur penjualan berdasarkan tingkatan. Identifikasi masalah proses apa pun yang mungkin menyebabkan kesalahan pemberian skor. Sempurnakan kriteria sesuai kebutuhan.
Tautkan Data Offline dengan Interaksi Online
CRM sangat penting untuk menghubungkan titik data online dan offline untuk setiap prospek. Hal ini dapat mencakup menghubungkan kunjungan situs web, pengisian formulir, pengunduhan konten dengan konversi offline berikutnya seperti panggilan telepon, rapat, atau kesepakatan yang dimenangkan. Identifikasi kampanye apa yang memengaruhi perjalanan pembeli.
Integrasikan perangkat lunak pelacakan offline dan URL cantik Anda dengan CRM untuk mencatat interaksi secara otomatis. Data online/offline yang terkait dengan setiap prospek memberikan gambaran lengkap.
Untuk kontak penjualan yang tidak berasal dari saluran online, tetap mencatat titik masuk offline. Identifikasi bagaimana mereka mendengar tentang merek Anda seperti acara, rujukan, hubungan masa lalu, dll.
Analisis jalur konversi yang diambil prospek Anda – mulai dari kunjungan online awal, hingga panggilan atau rapat offline, dan akhirnya penutupan. Cari pola di seluruh sumber prospek untuk menggandakan saluran terbaik.
Terapkan Formulir Pelacakan CRM
Minta perwakilan penjualan mencatat semua pertemuan dan panggilan calon pelanggan di CRM dengan catatan terperinci. Lacak status, langkah selanjutnya, dan peluang untuk berkonversi. Atur pemberitahuan untuk tugas tindak lanjut guna memastikan waktu respons prospek yang sangat baik.
Buat formulir yang mudah digunakan untuk mencatat rapat dan panggilan dengan semua detail yang relevan seperti tanggal, calon peserta, pertanyaan yang diajukan, keberatan, penawaran harga, dan tindakan selanjutnya.
Tetapkan aturan di CRM Anda untuk secara otomatis memicu tindakan tindak lanjut setelah log panggilan dan rapat dimasukkan, seperti mengirimkan penawaran harga yang diminta atau menjadwalkan rapat berikutnya.
Gabungkan metrik waktu respons prospek ke dalam laporan penjualan Anda. Lacak waktu rata-rata dari panggilan calon pelanggan hingga tindak lanjut perwakilan penjualan dan targetkan di bawah 1 jam. Tingkat pelacakan ini meningkatkan daya tanggap.
Kumpulkan dan Analisis Data Suara Pelanggan
Rekam panggilan dan rapat penjualan jika memungkinkan. Transkripsikan percakapan ini untuk mengungkap permasalahan, keberatan, penyebutan pesaing, dan suara wawasan pelanggan lainnya. Gunakan intel ini untuk menyempurnakan pesan dan konten.
Sebelum merekam panggilan apa pun, pastikan untuk menanyakan kepada departemen hukum Anda mengenai persyaratan privasi, keamanan, atau kepatuhan. Beri tahu penelepon bahwa mereka sedang direkam dan dapatkan persetujuan.
Gunakan layanan transkripsi yang didukung AI untuk mengonversi rekaman panggilan menjadi data yang dapat ditindaklanjuti secara efisien. Banyak yang berintegrasi langsung dengan CRM dan platform pelacakan offline. Soroti wawasan utama.
Bagikan pendapat tentang temuan pelanggan dengan tim produk, pemasaran, penjualan, dan CX untuk meningkatkan pemahaman pelanggan. Atasi kesenjangan atau keberatan produk yang berulang.
Melakukan Analisis Menang/Kalah
Untuk kesepakatan menang dan kalah, jadwalkan wawancara menang/kalah dengan pengambil keputusan utama. Temukan mengapa mereka memilih atau tidak memilih solusi Anda. Carilah tema seputar kesenjangan produk, harga, diferensiasi pesaing, atau masalah layanan.
Kembangkan daftar standar pertanyaan wawancara menang/kalah yang mencakup bidang-bidang seperti kriteria pembelian, proses pengambilan keputusan, kesenjangan, perbandingan pesaing, dan layanan. Identifikasi wawasan untuk perbaikan.
Berikan insentif kepada pelanggan dan prospek untuk berpartisipasi dalam wawancara dengan menawarkan kartu hadiah atau sumbangan ke badan amal selama ~30 menit dari waktu mereka. Pertimbangkan untuk menggunakan pihak ketiga untuk menghilangkan bias.
Jadwalkan sesi kerja analisis untung/rugi lintas fungsi secara berkala untuk meninjau wawasan dan tren teratas. Berkolaborasi dalam strategi dan langkah selanjutnya untuk membangun kemenangan dan mengatasi kerugian.
Menumbuhkan Budaya Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data
Buat laporan tentang metrik dan tren konversi utama. Bagikan wawasan lintas departemen dan gunakan data untuk mendorong keputusan bisnis. Memberikan visibilitas kepada tim penjualan dan pemasaran tentang kampanye, kata kunci, dan saluran apa yang memengaruhi perjalanan pembeli.
Rancang dasbor dan laporan yang membuat data konversi mudah diserap dalam sekejap. Sertakan perbandingan terhadap sasaran dan rata-rata historis untuk memberikan konteks.
Luangkan waktu bagi tim penjualan dan pemasaran untuk bersama-sama meninjau temuan konversi offline dan strategi tindak lanjut prospek yang optimal. Hancurkan silo.
Mendidik para eksekutif tentang nilai wawasan data offline untuk menginformasikan strategi dan investasi di seluruh siklus hidup pelanggan. Jadikan transparansi data sebagai prioritas budaya.
Terus Optimalkan dan Berinovasi
Gunakan temuan konversi offline untuk terus menyempurnakan proses perolehan prospek Anda – mulai dari pesan dan konten hingga irama tindak lanjut penjualan. Uji saluran dan inisiatif baru. Tetap ikuti tren pasar dan pembeli. Pelacakan dan pengoptimalan yang tangkas akan meningkatkan konversi.
Analisis transkrip panggilan dan rapat untuk mengidentifikasi jawaban atas pertanyaan umum calon pelanggan. Atasi hal ini secara proaktif dalam konten dan pesan Anda untuk mengembangkan prospek lebih cepat.
Perhatikan lonjakan konversi dari kampanye, area geografis, atau rujukan? Gandakan sumber berkinerja tinggi tersebut untuk lebih meningkatkan konversi.
Apakah Anda sudah memikirkan saluran baru atau inisiatif lead gen? Amankan dukungan eksekutif untuk menguji pendekatan baru menggunakan pelacakan offline untuk mengukur konversi dan ROI.
Alokasikan Anggaran untuk Melacak Sumber Daya
Pelacakan yang tepat memerlukan investasi dalam perangkat lunak, nomor/URL unik, insentif menang/kalah, dan tenaga untuk entri/analisis data. Anggaplah ini sebagai inisiatif pertumbuhan pendapatan, bukan sekedar pusat biaya. Wawasannya akan jauh lebih besar daripada biayanya.
Teliti harga untuk kemampuan perangkat lunak pelacakan dan tingkat lisensi yang Anda inginkan. Dapatkan dukungan dari para eksekutif atas ROI yang Anda harapkan dari wawasan konversi.
Pertimbangkan biaya pembelian nomor telepon lokal unik di seluruh target pasar geografis Anda untuk mendukung kampanye pelacakan dan kata kunci.
Dedikasikan waktu staf untuk menangkap dan mengatur wawasan data konversi – mulai dari transkripsi panggilan hingga entri dan pelaporan data CRM.
Kesimpulan
Menerapkan strategi pelacakan konversi offline yang komprehensif memberikan visibilitas ke dalam proses perolehan prospek Anda secara lengkap. Hubungkan data online dan offline untuk melihat upaya pemasaran apa yang memengaruhi prospek dan pada akhirnya mendorong konversi. Gunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan strategi Anda. Pengoptimalan dan inovasi berkelanjutan berdasarkan data keras akan secara langsung meningkatkan kuantitas dan kualitas prospek seiring berjalannya waktu.
Janji Sidik Jari USPS di Dekat Saya
Pembaruan Lisensi Kontraktor Tennessee
Pencarian Lisensi Dewan Kedokteran Gigi Arizona
Pencarian Badan Usaha Sekretaris Negara Iowa
Verifikasi Lisensi Relator Florida
Penunjukan Kantor Judul BMV Ohio
Nomor Komisaris Asuransi New York
Pengesahan Sepeda Motor New Mexico
Pencarian Lisensi Relator Virginia
Pendaftaran Pembantu Perawat Bersertifikat New York
Ubah Alamat pada Lisensi Mississippi
Lisensi Tata Rias Pencarian California
Dewan Farmasi Kepulauan Virgin
Pencarian Lisensi Teknisi Farmasi Utah
Pencarian Lisensi Dewan Kedokteran Arizona
Nomor Telepon untuk Departemen Pendapatan Carolina Selatan
Lisensi Dewan Pemeriksa Medis Negara Bagian New Jersey
Penunjukan Izin Pelajar Oklahoma
TN BOP Verifikasi Izin Apoteker
Ubah Janji Temu untuk Izin di Kentucky DMV
Verifikasi Lisensi Teknologi Farmasi Washington
Aplikasi Dewan Keperawatan Virginia
Persimpangan Besar Penunjukan DMV Colorado
Pencarian Lisensi Terapi Fisik California
Pencarian Lisensi Produsen Asuransi Oregon
Penjadwalan Ulang Vaksin Walgreens
Pencarian Lisensi Dewan Medis Virginia
Pencarian Lisensi Tata Rias Pennsylvania
Departemen Kendaraan Bermotor Delaware
Dewan Gigi Pencarian Dokter Gigi New Jersey
Pencarian Lisensi Negara Dewan Kontraktor Konstruksi Oregon
Memperbarui Plakat Handicap MS
Pencarian Lisensi Dewan Pemeriksa Gigi Texas
Pencarian Lisensi Asuransi Jiwa Negara Bagian Florida
Lisensi MT Real Estate Broker Temukan
Targetkan Janji Suntikan Flu CVS
Medicaid Negara Bagian Alabama
Departemen Keuangan New Jersey
Nomor Telepon Departemen Pemasyarakatan PA
Pencarian Lisensi Departemen Asuransi KS
Tarif Parkir Jangka Panjang Bandara Louis Armstrong New Orleans
Batalkan Janji Temu untuk Tes Izin di Massachusetts RMV
Lisensi Tata Rias Pencarian Maine
Nomor Telepon Departemen Pertanian Alaska
Nomor Telepon Departemen Tenaga Kerja Washington DC
Pencari Narapidana Kabupaten LA
PDF Tagihan Penjualan Minnesota
Pencarian Lisensi Gigi Arizona
Sertifikasi Teknologi Farmasi Wisconsin
Pencarian Pengacara Asosiasi Pengacara Michigan
Nomor Telepon Departemen Pemasyarakatan Texas
VERIFIKASI, PENCARIAN ATAU PENCARIAN LISENSI NEGARA
Pemeriksaan Surat Izin Mengemudi New Mexico
Batalkan Janji Temu untuk Comcast
LISENSI DIVERIFIKASI DAN DIKONFIRMASI UNTUK SEMUA NEGARA
Dewan Akuntan Publik Negara Bagian California
Pencarian Lisensi Agen Real Estat New York
Dewan Kedokteran Gigi Negara Bagian Idaho
Janji Tes Keterampilan Jalan Virginia
Batalkan Janji Temu untuk Tes Pengemudi di Minnesota DMV
Revolusi AI: Mendapatkan Keunggulan dengan Analisis Panggilan
Trik Tersembunyi Untuk Memenangkan Permainan Kasino Online Apa Pun
Meningkatkan Reputasi Merek dengan Manajemen Tinjauan yang Efektif
Beradaptasi dengan Perubahan: Tren Terbaru Media Sosial untuk Merek
Perangkat Lunak E-learning: Alat Utama untuk Pembelajaran Seumur Hidup