Cara Memulai Program Loyalitas Pelanggan E-niaga

Loyalitas pelanggan adalah kunci retensi pelanggan, artinya pelanggan tetap untuk bisnis Anda. Tujuan mendasar dari toko eCommerce adalah untuk menarik pelanggan, dan pada akhirnya membuat mereka tetap datang. Hal ini tentunya berlaku bagi anggota forum populer, eCommerceFuel, yang berkumpul di salah satu komunitas eCommerce terbesar di dunia untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman satu sama lain.

Dengan begitu ketatnya persaingan di pasar online, Anda perlu memastikan loyalitas pelanggan yang Anda miliki.

Namun, bagaimana Anda mendapatkan keunggulannya? Apa yang akan membuat klien datang kembali lagi dan lagi ke toko Anda?

Diadaptasi dari model toko tradisional, program loyalitas pelanggan eCommerce sangat penting untuk retensi pelanggan.

Mari kita lihat apa itu dan bagaimana menerapkan program loyalitas pelanggan untuk toko eCommerce Anda.

Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?

Sebuah studi yang dilakukan oleh Experian Data Quality menunjukkan bahwa 75% perusahaan AS telah memperoleh laba atas investasi mereka dari program loyalitas pelanggan. Program loyalitas yang dilaksanakan dengan baik terbukti memberikan nilai dan data pelanggan yang berguna.

Yang lebih menarik lagi, 63% perusahaan menggunakan retensi pelanggan untuk melacak kesuksesan. Jumlah pendaftaran baru juga merupakan indikasi dampak program loyalitas.

Program loyalitas pelanggan digunakan pada tahun 1800an ketika pelanggan memperoleh token tembaga. Ini kemudian dapat ditebus untuk pembelian berikutnya.

Konsep program hadiah diikuti, yang mengucapkan terima kasih kepada pembeli atas bisnis yang berulang. Hal ini dengan cepat diadopsi oleh bisnis di seluruh dunia.

Praktik tersebut kini telah menyebar ke dunia eCommerce. Apakah bisnis eCommerce Anda siap untuk mengikuti program hadiah di masa depan?

Apa Pentingnya Program Hadiah Pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan baru tidak selalu berarti peningkatan penjualan.

Konsumen ingin merasa dihargai. Program loyalitas pelanggan lebih dari sekadar pemasaran dan mengakui peran pelanggan. Sederhananya, program loyalitas menunjukkan kepedulian Anda.

Pelanggan yang merasa tidak dihargai meninggalkan bisnis dan meningkatkan churn rate (tingkat klien yang memutuskan untuk membawa bisnisnya ke tempat lain). Peningkatan tingkat churn akan menaikkan biaya untuk mendapatkan setiap pelanggan dan mengurangi margin keuntungan Anda.

Bagaimana Program Loyalitas Pelanggan Dapat Mempengaruhi Keuntungan Anda?

Menurut Bain & Company dan HBS, program loyalitas meningkatkan tingkat retensi sebesar 5% dan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.

Biaya lebih tinggi di awal hubungan dan biasanya mendatar seiring dengan meningkatnya keuntungan dari setiap klien setia.

Baca lebih lanjut di sini.

Tautan Tambahan:

Program Loyalitas E-niaga: 25 Strategi Didukung oleh 36 Contoh dan Lebih dari 100 Hasil & Statistik (Shopify)