PRODUCTIVITÉ SUR
Meilleur logiciel de base de connaissances
Découvrez quel est le meilleur logiciel de base de connaissances, comment choisir le meilleur logiciel de base de connaissances et obtenez la liste des 8 meilleurs logiciels de base de connaissances que vous pouvez envisager de mettre en œuvre dans votre entreprise.
Les logiciels de base de connaissances sont devenus incontournables dans le monde du service client.
Ils ont pratiquement éliminé le besoin d'imprimer et d'expédier des copies physiques des manuels d'instructions des produits et services.
Les bases de connaissances améliorent également l’efficacité du support client. Grâce aux articles d'auto-assistance disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, les clients et les employés peuvent trouver des solutions aux problèmes sans appeler ni discuter avec un représentant du service client. Cela réduit considérablement les temps d'attente pour les clients et diminue le nombre de demandes d'assistance en matière de tickets que les équipes doivent traiter.
De nos jours, les clients veulent des réponses immédiates. L'assistance par téléphone, e-mail, chat en direct et ticket ne fournit pas toujours cela, et ils peuvent ne pas être disponibles la nuit ou le week-end.
Mais essayer d’inclure du contenu d’auto-assistance sur une page Web traditionnelle n’est pas très réaliste. Le logiciel de base de connaissances contient tout ce dont les entreprises ont besoin pour créer une base de données d'auto-assistance facile à rechercher et à naviguer pour les utilisateurs.
Quel est le meilleur logiciel de base de connaissances sur le marché aujourd'hui ? Découvrez ci-dessous.
Quel est le meilleur logiciel de base de connaissances ?
Voici la liste des 8 meilleurs logiciels de base de connaissances à envisager de mettre en œuvre dans votre entreprise :
1) Aidejuice — Helpjuice est le meilleur logiciel de base de connaissances pour un support évolutif.
2) Document360 — Document360 est le meilleur pour la documentation technique.
3) Zendesk — Zendesk est la meilleure suite de support client tout-en-un.
4) ServiceNow — ServiceNow est le meilleur logiciel de base de connaissances pour la gestion des services informatiques.
5) AideSite - HelpSite est le meilleur pour les pages de support FAQ simples.
6) Base de connaissances ProProfs — ProProfs est le meilleur logiciel de base de connaissances adapté aux débutants.
7) Knowall — KnowAll est le meilleur thème de base de connaissances pour WordPress.
8) tétra — Tettra est le meilleur logiciel de base de connaissances à usage interne.
En savoir plus ici.