Qu'est-ce que l'expérience client et pourquoi vous devez lui donner la priorité

Source : spécialiste du marketing numérique

L'expérience client est la réputation que vous avez auprès de vos clients, créée par l'expérience du parcours client dans votre entreprise, votre site Web, vos achats et plus encore.

Votre expérience client peut être excellente, bonne, médiocre ou tout simplement mauvaise, et chaque expérience client aura un impact sur votre entreprise d'une manière ou d'une autre. Des expériences client exceptionnelles vous donnent la croissance du bâton de hockey dont vous rêvez, car ils continuent d'acheter avec vous et peuvent recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Une expérience client correcte ou médiocre rend plus difficile, mais sûrement pas impossible, d'inciter les clients à acheter à nouveau et même à acheter davantage de produits chez vous. Mais les mauvaises expériences client peuvent entraîner la chute de votre entreprise comme un navire qui coule dans l’océan, vous faisant éventuellement tout perdre.

Tous les propriétaires d'entreprise et tous les employés savent que l'expérience client professionnelle est cruciale pour le succès et la survie de l'entreprise, mais seuls quelques-uns savent quelles sont les actions qu'ils doivent entreprendre et comment intégrer réellement l'expérience client à leur base.

Comme l'expérience client et le parcours client ne sont pas tangibles, la plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires d'entreprise se concentrent sur l'élaboration d'un plan de marketing en ligne et de stratégies de marketing en ligne, car c'est plus simple et beaucoup plus direct et c'est exactement la raison pour laquelle vous devez intégrer l'expérience client. la structure fondamentale de votre entreprise.

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