tique

Source : Ticksy

Ticksy est un service en ligne leader vous fournissant tous les outils dont vous avez besoin pour être en mesure de fournir le meilleur service et support client.

1) Billets privés et publics – Les tickets privés sont juste entre vous et vos clients, mais les tickets publics, c'est comme utiliser un forum en ligne : tout le monde peut voir et répondre ! Cela allège une partie de la charge de soutien et la place entre les mains de ceux qui sont prêts à aider.

2) Envato et autres intégrations – Connectez votre compte Envato Market pour fournir à vos clients une solution en un clic pour vérifier les achats avant de pouvoir soumettre un ticket. Nous prenons également en charge les vérifications d’achat avec Easy Digital Downloads.

3) Base de connaissances – Créez un nombre illimité d'articles et attribuez-les à une ou plusieurs catégories, idéal pour la documentation en ligne. Alors que de nombreux services d'assistance facturent des frais supplémentaires pour cette fonctionnalité, chez Ticksy, elle est entièrement incluse.

4) Marque de l'entreprise – L'image de marque est importante, c'est pourquoi avec Ticksy vous pouvez choisir un sous-domaine personnalisé, ajouter votre logo et personnaliser les couleurs en fonction de votre marque pour une expérience client fluide.

5) Notifications en direct et par e-mail - Rester dans la boucle. Des notifications par e-mail sont envoyées pour chaque nouveau ticket et réponse. Le panneau de notifications en direct sur site les affichera ainsi que les attributions de tickets, les commentaires J'aime, les nouvelles notes, les annonces importantes et bien plus encore.

5) Fonctionnalités permettant de gagner du temps – La rapidité est extrêmement importante en matière d’assistance, c’est pourquoi Ticksy propose des pages à chargement rapide, un accès en un clic aux fonctionnalités importantes et bien plus encore. Et pour ces super-utilisateurs, il existe même quelques raccourcis clavier.

6) Multilingues – Vous pouvez afficher votre système dans plusieurs langues différentes. Vos agents d'assistance et clients ont également la possibilité de remplacer ce paramètre à partir de leur profil : anglais (États-Unis et Royaume-Uni), espagnol, français, italien, norvégien, estonien, néerlandais et chinois (traditionnel).

7) Social et interactif – Chaque commentaire peut être « aimé » à la fois par les agents d’assistance et par vos clients, offrant ainsi une belle façon de dire « merci ». Certaines émoticônes standards sont également prises en charge.

Ticksy fait partie de Yomali groupe.