LE MARKETING NUMÉRIQUE
9 stratégies de personnalisation pour les équipes marketing, commerciales et de support client
L'expérience client est bien meilleure aujourd'hui qu'elle ne l'était il y a 10 ans, car les technologies modernes offrent aux entreprises de nouvelles façons d'améliorer et de personnaliser l'expérience de leurs clients.
Pourtant, plus de 74 % des responsables marketing ont encore du mal à intensifier leurs efforts de personnalisation, même si les statistiques prouvent à plusieurs reprises que cela est très important pour les consommateurs :
* 71 % des clients se sentent frustrés lorsque leur expérience est impersonnelle
* 72 % des clients déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés
* 63 % des clients cesseront d'acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises stratégies de personnalisation
Source : Super Bureau
De toute évidence, la personnalisation est ce à quoi les clients réagissent positivement. C'est pourquoi investir dans la personnalisation est la clé pour établir des relations commerciales et créer de meilleures expériences qui s'avèrent rentables en réduisant le taux de désabonnement.
De toute évidence, la personnalisation est ce à quoi les clients réagissent positivement. C'est pourquoi investir dans la personnalisation est la clé pour établir des relations commerciales et créer de meilleures expériences qui s'avèrent rentables en réduisant le taux de désabonnement.
Pour commencer avec la personnalisation, nous avons décrit plusieurs stratégies de personnalisation pour les équipes marketing, commerciales et d'assistance.
Stratégies de personnalisation
Plus de 70 % des clients se sentent frustrés lorsque leur expérience est impersonnelle, mais que pouvez-vous faire pour la personnaliser ? Voici 9 stratégies pour vous aider à bien faire les choses :
Personnalisation marketing
- Utiliser les données pour améliorer les expériences
- Envoyer des e-mails personnalisés
- Créez des formulaires d'inscription et des pages de remerciement significatifs
Personnalisation des ventes
- Transformez les visiteurs inconnus en prospects intéressants
- Discutez avec des prospects en temps réel
- Personnalisez les suivis des ventes
Personnalisation du support client
- Fournir une assistance contextuelle
- Ciblez les besoins des clients avec une base de connaissances
- Résoudre immédiatement les plaintes des clients
En savoir plus ici.
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