Facebook se classe dernier en termes de confiance numérique parmi les utilisateurs

Lorsqu'il s'agit de protéger les informations personnelles des utilisateurs et de fournir un environnement en ligne sécurisé, les utilisateurs des réseaux sociaux aux États-Unis accordent des notes inférieures à Facebook, TikTok et Twitter. Selon l'enquête annuelle « US Digital Trust Survey » d'Insider Intelligence, LinkedIn est globalement la plateforme sociale la plus fiable. Nous définissons la confiance numérique comme la confiance que les utilisateurs ont dans une plateforme de médias sociaux pour protéger leurs informations et leur fournir un environnement sûr leur permettant de créer et d'interagir avec du contenu.

Dans l’« US Digital Trust Survey » de 2020, nous avons évalué les perceptions des consommateurs à l’égard des principaux réseaux sociaux dans cinq catégories de confiance : sécurité, légitimité, communauté, expérience publicitaire et pertinence publicitaire. Nous avons classé neuf plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitter et YouTube) en fonction de la façon dont nos répondants les percevaient selon ces cinq piliers de la confiance numérique. Nous avons mené l'enquête en ligne auprès de 1,865 18 répondants américains âgés de 74 à 28 ans entre le 2020 mai 3 et le 2020 juin XNUMX, en utilisant un échantillon fourni par un tiers.

Nous avons constaté que Facebook était la plateforme de médias sociaux la moins fiable en matière de confidentialité des données. Près d’un tiers (32 %) des utilisateurs américains de Facebook ne sont pas du tout d’accord avec l’affirmation selon laquelle ils font confiance à la plateforme pour protéger leurs données et leur vie privée. Seulement 10 % des utilisateurs de LinkedIn disent la même chose du réseau professionnel.

Ce que signifient les résultats

La confiance numérique est un élément important à prendre en compte par les marques et les annonceurs, car les utilisateurs des réseaux sociaux américains affirment qu'elle a une incidence sur leur capacité à interagir avec les publicités qu'ils voient sur les plateformes sociales. Même si les scandales de sécurité n'incitent pas les utilisateurs à cesser d'utiliser les plateformes sociales, nos données indiquent que la confiance que les utilisateurs ont (ou n'ont pas) dans les plateformes sociales pourrait avoir un impact sur leurs interactions avec les publicités ou les contenus sponsorisés. En fait, 79 % des personnes interrogées ont déclaré que le fait qu'une plateforme protège leur vie privée et leurs données avait un impact extrêmement ou très important sur leur décision d'interagir avec les publicités. Et 30 % des personnes interrogées ont déclaré que le fait qu'une plateforme leur montre des publicités pertinentes avait un impact extrêmement ou très élevé.

En savoir plus ici.