SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Comment créer une équipe d'assistance performante à partir de zéro
Peu importe si vous créez une équipe de support client interne ou si vous utilisez une équipe d'externalisation virtuelle, il est préférable de constituer une équipe de support client avec un plan clair. Vous pouvez le piloter, mais vous vous retrouverez à devoir annuler des erreurs de manière fastidieuse plus tard.
Que vous démarriez un service d'assistance à partir de zéro ou que vous dirigiez une équipe d'assistance client depuis un certain temps et que vous souhaitiez vous assurer qu'elle est structurée pour réussir, ces sept éléments constitutifs constituent une base solide :
- Définissez un « excellent service client » pour votre entreprise
- Décidez quelles chaînes prendre en charge
- Embaucher les bonnes personnes
- Mesurez les bonnes données
- Choisissez vos outils
- Créez votre base de connaissances
- Intégrez le support dans votre produit et votre entreprise
En savoir plus ici.
Liens supplémentaires:
57 activités de team building virtuelles pour stimuler le moral des employés à distance en 2020
La ruée vers le soutien pour les fêtes est déjà en cours. Voici comment rester à flot
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
