Comment travailler et gérer les clients problématiques ?

C'est toujours ce client qui sait comment gâcher votre journée.

Vous voyez leur nom sur votre téléphone quand il sonne ou dans votre boîte de réception et la peur vous vient au ventre. « Ce n'est peut-être pas si grave », vous dites-vous. Peut-être qu'ils ont juste une question.

Mais effectivement, c'est un doozy. Votre travail récent fonctionne comme des ordures, ou ils ne peuvent vraiment pas effectuer leurs paiements ce mois-ci, ou ils ont « juste quelques petits changements » qui ne sont ni peu ni minimes.

Vous connaissez le client dont je parle.

Chaque agence ou consultant qui travaille dans le secteur depuis plus d'une journée a travaillé avec des clients à problèmes.

Parfois, ils montrent tout de suite leur mauvais côté, et parfois ils attendent que vous soyez à mi-chemin d'un contrat de 6 mois. Quoi qu’il en soit, cela peut être suffisamment grave pour vous inciter à vous demander sérieusement si cette entreprise en vaut la peine.

Mais ce n’est pas parce que tout le monde doit faire face à des clients problématiques à un moment donné qu’il faut simplement « s’en occuper ». Vous méritez d'apprécier votre travail, d'ouvrir votre boîte de réception sans crainte, de faire de votre mieux et de savoir qu'il est apprécié.

Ceci est tout à fait réalisable avec seulement quelques petits changements dans la façon dont vous gérez votre entreprise. Et nous les avons tous rassemblés ici pour vous aujourd'hui avec l'aide de certains de nos meilleurs et plus brillants partenaires certifiés DM. Voici donc quelques astuces pour vous aider à travailler avec des clients problématiques.

Vous n'avez pas BESOIN de travailler avec des clients à problèmes

La première chose que vous devez comprendre est que vous n’avez absolument pas besoin de travailler avec ce type de clients. Peu importe à quel point vous vous sentez à court d'argent ou « sous-qualifié » que vous pensez être.

Garder des clients qui sèment le trouble et vous font détester votre travail fera toujours plus de mal que de bien à votre entreprise. Donc, si quelqu’un est un mauvais œuf, vous devriez vous sentir en mesure de le détourner.

Mais chaque agence en aura quelques mauvaises, et il n'est pas rare de passer par une phase où l'on a l'impression de n'avoir que des clients à problèmes. Heureusement, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour empêcher ce type de clients de réduire en cendres votre satisfaction au travail ou de réduire votre taux de clôture.

Découvrez comment gérer les clients irritants et comment travailler avec eux au quotidien.

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