Meilleur logiciel de gestion de réputation

Découvrez les meilleurs logiciels et technologies de gestion de réputation disponibles sur le marché pour gérer la réputation des entreprises et des entreprises dans l'espace du marketing numérique.

Vous souhaitez essayer un restaurant récemment ouvert dans votre quartier.

Mais avant de faire une réservation, vous effectuez une recherche rapide sur Google et demandez à vos amis d'en savoir plus sur le restaurant : quel est le goût de la nourriture, le type de service qu'ils proposent et si l'ambiance est exaltante.

Allez-vous quand même visiter le restaurant si vous voyez et entendez de mauvaises critiques ?

Exactement.

Mais si vous voyez et entendez des critiques positives, vous envisagerez certainement d'essayer le restaurant.

C’est précisément pourquoi votre image de marque est primordiale aujourd’hui.

Il ne s’agit pas seulement d’obtenir des avis. Avoir un profil sur les sites d'avis et répondre aux avis publiés par les clients peut également augmenter considérablement vos revenus.

Il n'y a qu'un seul problème.

La plupart des propriétaires d’entreprise ne savent pas ce qu’ils font.

Même si certains savent comment demander des avis aux clients, ils ne sont pas très sûrs de pouvoir gérer d'autres éléments du concept global de gestion de la réputation.

C’est là que vous avez besoin de l’aide d’un expert – ce qu’un logiciel de gestion de réputation peut vous fournir.

Le logiciel mettra en évidence les points positifs de votre marque et minimisera les sentiments négatifs sans aucun effort supplémentaire de votre part.

Poursuivez votre lecture pendant que nous discutons de nos six meilleurs logiciels de gestion de réputation pour vous aider à maintenir une excellente image de marque.

Méthodologie pour choisir le meilleur logiciel de gestion de réputation

Certains facteurs doivent être pris en considération avant de choisir la bonne solution de gestion de réputation pour votre entreprise.

Ci-dessous, nous avons compilé une liste de ces facteurs qui vous permettront d’affiner plus facilement vos options.

Que faut-il prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel de gestion de la réputation ?

1) Convivialité – Le logiciel que vous choisissez doit être convivial et facile à intégrer dans votre système actuel. Évitez les options qui nécessitent une installation sur site ou qui ont des problèmes d’intégration avec les systèmes et outils pour lesquels vous payez déjà.

2) Réponse aux avis – Assurez-vous que votre logiciel de gestion des avis vous permet de répondre rapidement et facilement aux avis. Cela augmentera vos chances de convertir les avis en clients fidèles.

C'est le moyen le plus simple d'entrer en contact avec les clients et de comprendre comment ils perçoivent votre marque, votre produit ou votre service. Étant donné que l’intérêt d’obtenir le logiciel est de créer une présence en ligne positive, cela devient nécessaire.

Vous devez reconnaître les compliments et exprimer votre désir de vous améliorer en cas d'avis négatifs.

3) Surveillance des mentions – Vous avez besoin d'un système de surveillance des mentions dans le logiciel de gestion de réputation que vous avez choisi, surtout si vous ne manquez aucune mention ou information clé sur votre marque sur les médias en ligne, y compris les sites d'actualités, les blogs, les forums et les listes.

Un outil logiciel qui permet la surveillance des mentions vous aidera à retrouver toute mention de marque ou de produit et à recueillir des informations cruciales pour élaborer une stratégie de plans marketing compétitifs.

4) Surveillance des avis – Tous les logiciels de gestion de la réputation offrent une fonction de surveillance des avis, mais c'est la méthodologie par laquelle ils vous permettent de surveiller les avis qui distingue un bon outil d'un mauvais outil.

Vous devriez pouvoir surveiller les avis de tous les sites Web et recevoir des alertes en temps réel pour chaque nouvelle contribution. Cela vous aidera à surveiller plus efficacement les commentaires de vos clients et à réduire le risque de manquer des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

5) Surveillance sociale – Choisissez un logiciel avancé de gestion de la réputation qui offre la possibilité de surveiller les médias sociaux. Ceci est crucial pour comprendre le point de vue de votre client.

Pour cela, cependant, vous devez disposer de vos propres pages de réseaux sociaux sur lesquelles les clients peuvent publier des avis sur les produits et services que vous proposez. L'idée ici est de rester au courant des tendances, d'établir des relations clients durables, de générer de nouveaux prospects et de protéger la réputation de votre marque – tout cela grâce à la surveillance sociale.

6) Niche industrielle et taille de l’entreprise – Toutes les entreprises ont des besoins uniques. Par exemple, un restaurant local n’aura pas les mêmes moyens ni les mêmes besoins qu’une start-up SaaS, pas plus qu’une chaîne de franchisés comme une entreprise de commerce électronique Fortune 500.

Vous devez choisir un logiciel en fonction de la taille de votre entreprise et de votre niche industrielle pour obtenir les meilleurs résultats.

Quels sont les meilleurs logiciels de gestion de réputation ?

Meilleures options logicielles de gestion de la réputation à considérer

1) Brand24 – Idéal pour l’analyse des concurrents

2) Réputation.com - Idéal pour les entreprises multi-sites

3) Mention – Idéal pour les entreprises axées sur les médias sociaux

4) houle – Parier sur la croissance des entreprises locales

5) Kit de contrôle – Idéal pour les entreprises de services

6) Chatmètre – Idéal pour les chaînes et les franchises

En savoir plus ici.