Zendesk

 
Zendesk est l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client, exploitant la puissance de l'intelligence artificielle pour améliorer les interactions avec les clients. Son robot de service client alimenté par l'IA est conçu pour rationaliser les opérations, améliorer la productivité des agents et fournir une assistance personnalisée. Le bot est capable de comprendre l'intention du client, de suggérer des réponses et de résoudre les demandes de manière autonome ou de les acheminer vers l'agent approprié. Il propose également des options de personnalisation pour s'aligner sur les besoins spécifiques de l'entreprise. Le robot IA de Zendesk s'appuie sur un grand nombre d'interactions réelles avec le service client, ce qui lui permet d'offrir une expérience client experte dès le premier jour.

 

Faits sur Zendesk

Prix ​​de départ: 55$ par agent par mois
Modèle de prix: Par utilisateur et par mois
Essai gratuit: Oui
Plan gratuit: Indisponible

 

Qu'est-ce que Zendesk?

Zendesk est une plateforme de service client complète qui utilise l'intelligence artificielle pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les opérations. Il comporte des robots intelligents capables de résoudre les demandes de manière autonome ou de les acheminer vers le bon agent, réduisant ainsi les efforts manuels. La plateforme propose également des options de libre-service améliorées, des outils de productivité des agents et des informations basées sur l'IA pour l'optimisation de l'entreprise. L'IA de Zendesk s'appuie sur des milliards d'interactions réelles avec le service client, ce qui lui permet de comprendre l'expérience client et de fournir une assistance personnalisée dès le départ. Cependant, il convient de noter que même si le robot IA de Zendesk est très efficace, il peut parfois avoir du mal à comprendre des demandes plus complexes ou uniques.

 

Comment fonctionne Zendesk ?

Zendesk fonctionne en tirant parti de l’intelligence artificielle pour améliorer chaque aspect de l’expérience du service client. Son robot IA est capable de comprendre l'intention du client, de suggérer des réponses et de résoudre de manière autonome les demandes ou de les acheminer vers le bon agent. Le bot est également capable d’apprendre de chaque interaction, améliorant ainsi ses performances au fil du temps. Zendesk propose également une variété d'outils pour améliorer la productivité des agents, tels que les réponses suggérées et la détection des intentions des clients. De plus, Zendesk permet une personnalisation pour s'aligner sur les besoins spécifiques de l'entreprise, offrant des étiquettes d'intention personnalisées et des informations basées sur l'IA pour l'optimisation de l'entreprise.

 

 

Fonctionnalités Zendesk

Bots intelligents

Les robots IA de Zendesk sont capables de comprendre l'intention du client, de suggérer des réponses et de résoudre les demandes de manière autonome, réduisant ainsi le besoin d'efforts manuels.

Outils de productivité des agents

Zendesk propose des outils qui améliorent la productivité des agents, tels que les réponses suggérées et la détection des intentions des clients, aidant ainsi les agents à fournir une assistance plus efficace.

Options de personnalisation :

La plate-forme permet une personnalisation pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise, offrant des étiquettes d'intention personnalisées et des informations basées sur l'IA pour l'optimisation de l'entreprise.

Options en libre-service

Zendesk propose des options de libre-service améliorées, permettant aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes sans avoir besoin de l'intervention d'un agent.

Informations basées sur l'IA

Les informations basées sur l'IA de Zendesk aident les entreprises à optimiser leurs opérations, en fournissant des données précieuses sur les interactions avec les clients et les performances des agents.

Construit sur des interactions réelles

L'IA de Zendesk s'appuie sur des milliards d'interactions réelles avec le service client, ce qui lui permet de comprendre l'expérience client et de fournir une assistance personnalisée dès le départ.

 

Avantages et inconvénients de Zendesk

Examinons les avantages et les inconvénients de Zendesk pour avoir une compréhension globale de ses points forts et des domaines potentiels d'amélioration.

 

Avantages de Zendesk

Support client efficace

Les robots IA de Zendesk rationalisent le support client en comprenant l'intention du client et en résolvant les demandes de manière autonome, améliorant ainsi l'efficacité globale.

Productivité améliorée des agents

Avec des outils tels que les réponses suggérées et la détection des intentions du client, Zendesk améliore la productivité des agents, permettant une assistance plus efficace.

Plateforme personnalisable

Zendesk propose des options de personnalisation pour s'aligner sur les besoins spécifiques de l'entreprise, en fournissant des étiquettes d'intention personnalisées et des informations basées sur l'IA pour l'optimisation de l'entreprise.

Capacités de libre-service

Les options de libre-service améliorées de la plateforme permettent aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi le besoin d'intervention d'un agent.

 

Inconvénients de Zendesk

Enquêtes complexes

Bien que le robot IA de Zendesk soit très efficace, il peut parfois avoir du mal à comprendre des demandes plus complexes ou uniques.

Pas de plan gratuit

Bien qu'il propose un essai gratuit, Zendesk ne propose pas de forfait gratuit, ce qui peut constituer un obstacle pour les petites entreprises ou les startups.

 

 

Plan tarifaire Zendesk

Zendesk propose 5 plans tarifaires :

Équipe de la suite: Ce forfait coûte 55 $ par agent/mois ou 3,300 5 $/an pour XNUMX agents. Il comprend des fonctionnalités de billetterie, de messagerie, de centre d'aide, de voix et d'IA de base.

Croissance de la suite: Au prix de 89 $ par agent/mois ou 5,340 5 $/an pour XNUMX agents, ce plan offre toutes les fonctionnalités du plan Suite Team, avec des fonctionnalités supplémentaires orientées croissance.

Suite Professionnelle: Ce plan coûte 115 $ par agent/mois ou 6,900 5 $/an pour XNUMX agents. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Suite Growth, avec des fonctionnalités supplémentaires de niveau professionnel.

Suite Entreprise: Ce plan offre une solution complète qui répond à tous les besoins de l'entreprise. Le détail des tarifs est disponible sur demande.

Suite Entreprise Plus: Ce plan offre également une solution complète pour les besoins des entreprises, avec des fonctionnalités supplémentaires. Le détail des tarifs est disponible sur demande.

Zendesk accepte les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires pour le paiement.

 

Qui devrait utiliser Zendesk ?

Zendesk convient aux entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution complète de service client. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de l’IA pour rationaliser leurs processus de service client, améliorer la productivité de leurs agents et offrir des expériences client personnalisées. Son évolutivité en fait un produit idéal pour les entreprises en croissance, tandis que ses options de personnalisation lui permettent de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

 

 

FAQ Zendesk

 

Conclusion

En conclusion, Zendesk est une plateforme de service client robuste qui exploite l’intelligence artificielle pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les opérations. Ses robots intelligents, ses outils de productivité des agents et ses options de personnalisation en font une solution complète pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, il est important de noter que même si Zendesk propose un essai gratuit, il ne propose pas de forfait gratuit, ce qui peut constituer un obstacle pour certaines entreprises. Dans l’ensemble, Zendesk est un outil précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer son service client et à enrichir l’expérience client.

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