Wati
Wati est un chatbot d'engagement client qui exploite l'intelligence artificielle pour fournir aux entreprises un moyen évolutif et efficace d'interagir avec leurs clients. Il est conçu pour automatiser les conversations, traiter les demandes de renseignements et faciliter les opérations du service client. Grâce à ses capacités avancées de traitement du langage naturel, Wati peut comprendre et répondre à un large éventail de requêtes des clients, garantissant ainsi une expérience de communication transparente.
Faits sur Wati
Prix de départ: Gratuit
Modèle de prix: Par mois
Essai gratuit: Oui
Plan gratuit: Disponible
Langues: Anglais, espagnol, français, allemand, portugais, chinois, japonais, coréen, arabe et autres
Établi: 2018
Qu’est-ce que Wati ?
Wati est une plateforme de chatbot basée sur l'IA qui aide les entreprises à automatiser les communications clients via des applications de messagerie instantanée. Il est particulièrement connu pour son intégration avec WhatsApp, permettant aux entreprises de gérer les interactions clients sur l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Les fonctionnalités clés de Wati incluent une interface conviviale, des flux de discussion personnalisables et la possibilité d'envoyer des notifications groupées, qui améliorent collectivement l'engagement et l'assistance client.
Comment fonctionne Wati ?
Wati fonctionne en s'intégrant aux systèmes de communication existants d'une entreprise, en se concentrant principalement sur WhatsApp. Il utilise l'IA pour comprendre les requêtes des clients et fournir des réponses appropriées, en apprenant des interactions pour s'améliorer au fil du temps. Les entreprises peuvent mettre en place des flux de travail automatisés pour les questions courantes, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils puissent gérer des problèmes plus complexes. Wati propose également des analyses pour suivre l'engagement et les performances, aidant ainsi les entreprises à optimiser leur stratégie de service client.
Caractéristiques de Wati
Flux de discussion personnalisables
Wati permet aux entreprises d'adapter les parcours de conversation de leur chatbot à des scénarios de service client spécifiques, garantissant ainsi que les interactions avec les clients sont à la fois pertinentes et efficaces.
Notifications groupées
Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'envoyer des messages à plusieurs clients simultanément, ce qui en fait un outil précieux pour les annonces, les mises à jour ou les campagnes promotionnelles.
Traitement du langage naturel (PNL)
Les capacités avancées de PNL de Wati lui permettent de comprendre et de répondre à une grande variété de demandes de clients avec une grande précision, offrant ainsi une expérience d'interaction plus humaine.
Intégration avec WhatsApp
En s'intégrant directement à WhatsApp, Wati offre aux entreprises la possibilité de tirer parti de l'une des plateformes de messagerie les plus utilisées au monde pour l'engagement client.
Workflows automatisés
Les flux de travail automatisés permettent de traiter les questions et demandes courantes sans intervention humaine, rationalisant ainsi les opérations du service client et libérant des ressources pour des problèmes plus complexes.
Analyse et reporting
Wati fournit des fonctionnalités d'analyse et de reporting détaillées, donnant aux entreprises un aperçu des performances des chatbots, des niveaux d'engagement des clients et des domaines à améliorer dans leurs stratégies de service.
Plan tarifaire Wati
Wati propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux divers besoins des entreprises. Chaque plan est conçu pour fournir différents niveaux de service et fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de toutes tailles.
Plan de base: Ce plan d'entrée de gamme est parfait pour les petites entreprises qui cherchent à explorer les capacités des chatbots IA. Il comprend l'accès aux fonctionnalités de base du chatbot, un support client de base et un nombre limité de messages par mois : 30 $ par mois, avec un tarif réduit de 300 $ en cas de facturation annuelle.
Plan professionnel: Destiné aux entreprises en croissance, ce forfait offre des fonctionnalités avancées telles qu'une limite de messages accrue, un support client prioritaire et un accès à des capacités de chatbot plus sophistiquées : 75 $ par mois, avec un tarif réduit de 750 $ pour la facturation annuelle.
Plan d'entreprise: Pour les grandes organisations nécessitant une solution de chatbot complète, ce plan comprend toutes les fonctionnalités de Wati, avec les limites de messages les plus élevées, une gestion de compte dédiée et une assistance premium : 200 $ par mois, avec un tarif réduit de 2,000 XNUMX $ en cas de facturation annuelle.
Wati accepte les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires pour le paiement.
Qui devrait utiliser Wati ?
Wati est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur service client et leur engagement. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises qui ont un volume élevé d’interactions avec leurs clients et pour celles qui cherchent à rationaliser leurs processus de communication avec leurs clients. Les détaillants, les plateformes de commerce électronique, les fournisseurs de services et toute entreprise utilisant WhatsApp comme canal de communication trouveront les fonctionnalités de Wati adaptées à leurs besoins. Grâce à son architecture évolutive, Wati peut évoluer avec une entreprise, ce qui en fait un choix approprié aussi bien pour les startups que pour les entreprises établies.
FAQ sur Wati
Avec quelles plateformes Wati s’intègre-t-il ?
Wati s'intègre parfaitement à WhatsApp, l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde. Cette intégration permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur une plateforme où leurs clients sont déjà actifs, facilitant ainsi une communication plus facile et plus efficace.
Wati peut-il traiter plusieurs demandes de clients à la fois ?
Oui, Wati est conçu pour traiter simultanément plusieurs demandes de clients. Son chatbot basé sur l'IA peut gérer diverses conversations, garantissant que les requêtes des clients sont traitées rapidement et efficacement, sans retards ni goulots d'étranglement importants.
Wati est-il adapté aux entreprises de toutes tailles ?
Absolument, Wati est évolutif et polyvalent, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles. Des petites startups aux grandes entreprises, Wati propose différents plans tarifaires et fonctionnalités qui peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques de toute entreprise.
Comment Wati améliore-t-il le service client ?
Wati améliore le service client en automatisant les réponses aux demandes courantes, en fournissant une assistance instantanée et en permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela conduit à des temps de réponse plus rapides, à une meilleure satisfaction client et à des opérations de service client plus efficaces.
Wati peut-il être personnalisé pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques ?
Oui, Wati propose des flux de discussion personnalisables qui permettent aux entreprises d'adapter les réponses et les interactions du chatbot en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité garantit que le chatbot peut représenter efficacement la marque et répondre aux besoins uniques du service client.
Comment fonctionne le traitement du langage naturel (NLP) de Wati ?
La technologie NLP de Wati interprète et comprend les requêtes des clients en langage naturel, permettant au chatbot de fournir des réponses précises et pertinentes. Cette technologie permet à Wati de traiter un large éventail de demandes avec une compréhension et une qualité d'interaction proches de celles des humains.
Quelles analyses et rapports Wati fournit-il ?
Wati propose des fonctionnalités complètes d'analyse et de reporting, donnant aux entreprises un aperçu des performances des chatbots, des niveaux d'engagement des clients et des domaines à améliorer. Ces analyses aident les entreprises à optimiser leur stratégie de service client et à améliorer leurs performances globales.
Comment fonctionne l'essai gratuit de Wati ?
L'essai gratuit de Wati permet aux entreprises de tester la plateforme et ses fonctionnalités sans aucun engagement financier. Pendant la période d'essai, les entreprises peuvent découvrir comment le chatbot IA de Wati peut améliorer leur service client et leurs stratégies d'engagement.
Conclusion
Sur la base de l'examen complet de Wati, il est clair que cette plate-forme de chatbot basée sur l'IA offre une solution robuste pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client et leur engagement via WhatsApp. Avec des fonctionnalités telles que des flux de discussion personnalisables, des notifications groupées, un traitement NLP avancé et une intégration transparente avec WhatsApp, Wati est bien équipé pour répondre aux divers besoins des entreprises de divers secteurs. Son évolutivité garantit que les petites startups et les grandes entreprises peuvent tirer parti de Wati pour améliorer leurs processus de communication client. L'accent mis par la plateforme sur l'analyse et le reporting aide en outre les entreprises à optimiser leurs stratégies pour une meilleure satisfaction client. En conclusion, Wati s'impose comme un outil précieux pour toute entreprise souhaitant rationaliser les interactions clients et renforcer la qualité de son service.