SentiOne
SentiOne est un outil avancé de surveillance de l'IA conçu pour rationaliser les opérations du service client et améliorer les capacités de surveillance de la marque. Il exploite l'intelligence artificielle pour automatiser les interactions du service client sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les forums et les blogs. En analysant les mentions publiques en temps réel, SentiOne fournit des informations exploitables, permettant aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients, de gérer efficacement leur réputation en ligne et d'identifier de nouvelles opportunités de vente. Son interface intuitive permet de créer facilement des chatbots et des voicebots intelligents, rendant l'automatisation du service client accessible même sans équipe informatique dédiée.
Faits sur SentiOne
Prix de départ: € 249.00
Modèle de prix: Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Plan gratuit: N / A
Langues: Danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hongrois, italien, norvégien (bokmal), polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, ukrainien
Établi: 2011
Qu’est-ce que SentiOne ?
SentiOne est une plateforme d'IA conversationnelle de pointe et un outil d'écoute sociale qui permet aux marques d'automatiser le service client et de surveiller efficacement leur présence en ligne. Fondée en 2011, SentiOne est passée d'un simple outil de surveillance des médias sociaux à une plateforme complète basée sur l'IA qui aide les marques à fournir un service client exceptionnel sur plusieurs canaux. En utilisant la technologie avancée de compréhension du langage naturel (NLU), SentiOne permet la création de chatbots et de voicebots intelligents capables de traiter un large éventail de demandes des clients, en fournissant des réponses instantanées et précises. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais réduit également considérablement la charge de travail des équipes du service client.
Comment fonctionne SentiOne ?
SentiOne fonctionne en analysant continuellement Internet à la recherche de mentions publiques d'une marque sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et autres plateformes numériques. Ses algorithmes exclusifs analysent ces mentions en temps réel, offrant ainsi un aperçu du sentiment des clients, de la réputation de la marque et des tendances émergentes. Cette analyse permet aux entreprises d'interagir plus efficacement avec leur public, de répondre rapidement aux préoccupations et de capitaliser sur les opportunités d'améliorer leur image de marque.
Le composant d'IA conversationnelle de la plateforme, alimenté par un moteur NLU de pointe, permet la création de chatbots et de voicebots capables de comprendre et de répondre aux demandes des clients de manière naturelle et humaine. Ces robots peuvent être déployés sur différents canaux de communication, notamment les plateformes de réseaux sociaux, les applications de messagerie et même les canaux vocaux, garantissant ainsi une expérience de service client transparente et cohérente.
L'interface intuitive de création de robots de SentiOne simplifie le processus de création et de personnalisation des robots, le rendant accessible aux entreprises sans avoir besoin de compétences informatiques spécialisées. De plus, la plateforme offre une intégration multicanal transparente, permettant aux équipes du service client de gérer les interactions à partir d'un seul tableau de bord, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.
Grâce à sa suite complète d'outils, SentiOne automatise non seulement les tâches de service client, mais fournit également des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d'adapter leurs services pour répondre plus efficacement aux besoins des clients.
Fonctionnalités SentiOne
Écoute sociale en temps réel
La capacité d'écoute sociale en temps réel de SentiOne permet aux entreprises de surveiller et d'analyser les conversations concernant leur marque sur diverses plateformes numériques, fournissant ainsi des informations immédiates sur le sentiment des clients et les tendances émergentes.
Chatbots et Voicebots intelligents
La plate-forme permet la création de chatbots et de voicebots intelligents utilisant une technologie avancée de compréhension du langage naturel, facilitant ainsi les interactions automatisées, précises et humaines avec les clients sur plusieurs canaux.
Intégration multicanal
SentiOne offre une intégration transparente sur un large éventail de canaux de communication, notamment les réseaux sociaux, les applications de messagerie et les canaux vocaux, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions clients à partir d'un seul tableau de bord.
Analyse des sentiments
En utilisant des algorithmes sophistiqués, SentiOne effectue une analyse des sentiments sur les mentions publiques, permettant aux marques de comprendre les émotions et les perceptions des clients à l'égard de leurs produits ou services en temps réel.
Détection de tendance
La fonction de détection des tendances de l'outil aide les entreprises à identifier et à capitaliser sur les tendances émergentes au sein de leur secteur, leur permettant ainsi de garder une longueur d'avance sur la concurrence et d'aligner leurs stratégies sur les demandes actuelles du marché.
Alertes et rapports automatisés
SentiOne fournit des alertes automatisées et des fonctionnalités de reporting détaillées, garantissant que les entreprises sont rapidement informées des mentions importantes de la marque et peuvent accéder à des analyses complètes pour éclairer la prise de décision.
Plan tarifaire SentiOne
SentiOne propose trois plans tarifaires :
Basic: Ce plan est conçu pour les petites entreprises ou les startups qui cherchent à se lancer dans l'écoute sociale et l'automatisation du service client. Il comprend des fonctionnalités de base telles que l'écoute sociale en temps réel, l'analyse des sentiments et des capacités de reporting de base. Le forfait Basic est au prix de 249.00 € par mois, avec un tarif réduit disponible pour les engagements annuels.
Pro: Destiné aux entreprises de taille moyenne, le plan Pro s'appuie sur le plan Basic en ajoutant des fonctionnalités avancées telles que la détection de tendances, les chatbots intelligents et l'intégration multicanal. Ce forfait est disponible pour 449.00 € par mois, avec un prix réduit pour les abonnements annuels.
Entreprise: Le plan Entreprise est conçu pour les grandes organisations qui ont besoin d'une suite complète d'outils pour une écoute sociale étendue, des capacités complètes d'IA conversationnelle et une assistance dédiée. Le prix du forfait Entreprise est personnalisé en fonction des besoins spécifiques et de l’échelle de l’entreprise.
SentiOne accepte les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires pour le paiement.
Qui devrait utiliser SentiOne ?
SentiOne est idéal pour un large éventail d'utilisateurs, des petites entreprises aux grandes entreprises. Il est particulièrement bénéfique pour les équipes marketing, les services clients et les responsables de marque qui doivent surveiller leur présence en ligne, interagir avec les clients et analyser les tendances du marché. La nature évolutive de la plateforme la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur service client et à obtenir des informations précieuses sur les réseaux sociaux et autres canaux numériques.
FAQ SentiOne
Qu’est-ce que SentiOne et à qui s’adresse-t-il ?
SentiOne est une plateforme d'IA conversationnelle qui sert d'outil complet pour l'écoute sociale, la surveillance de la marque, l'analyse des tendances et l'analyse des clients. Il est conçu pour les équipes marketing, les responsables de marque et les services client de divers secteurs qui souhaitent interagir avec leur public, gérer leur réputation en ligne et tirer parti des informations basées sur l'IA pour prendre des décisions stratégiques.
Comment la plateforme d'écoute sociale de SentiOne profite-t-elle à une entreprise ?
La plateforme d'écoute sociale de SentiOne profite aux entreprises en surveillant les discussions en ligne pertinentes pour leur marque, en analysant les sentiments en ligne et en fournissant des informations pour protéger la réputation de la marque. Il aide à prévenir les crises des médias sociaux et découvre de nouvelles opportunités de vente en comprenant les informations sur l'audience, qui peuvent éclairer les stratégies marketing et les pratiques d'engagement client.
SentiOne peut-il automatiser les interactions avec le service client ?
Oui, SentiOne peut automatiser jusqu'à 70 % des demandes des clients grâce à ses robots conversationnels, qui sont alimentés par un moteur de compréhension du langage naturel (NLU) avec une précision de reconnaissance d'intention élevée. Cela permet des temps de réaction instantanés et un traitement efficace des demandes des clients sur différents canaux de communication.
Quel type d'analyse SentiOne fournit-il ?
SentiOne propose des analyses détaillées qui incluent l'analyse des sentiments, la détection des tendances et des informations sur l'audience. Ces analyses aident les entreprises à comprendre l'impact de leur marque dans l'espace numérique, à évaluer les perceptions des clients et à identifier les domaines à améliorer dans leurs produits ou services.
SentiOne est-il capable de s'intégrer à plusieurs canaux de communication ?
Oui, SentiOne est capable de s'intégrer à un large éventail de canaux de communication, notamment les plateformes de réseaux sociaux, les applications de messagerie et les canaux vocaux. Cette intégration multicanal garantit que les entreprises peuvent gérer toutes les interactions clients à partir d'un tableau de bord unifié, rationalisant ainsi le processus de service client.
SentiOne propose-t-il un essai gratuit pour ses services ?
SentiOne propose un essai gratuit, permettant aux clients potentiels d'explorer les fonctionnalités et capacités de la plateforme avant de s'engager dans un forfait payant. Cette période d'essai est l'occasion pour les entreprises d'évaluer comment SentiOne peut répondre à leurs besoins spécifiques en matière d'écoute sociale et d'automatisation du service client.
Quel type de support SentiOne propose-t-il à ses utilisateurs ?
SentiOne fournit à ses utilisateurs un support dédié pour garantir qu'ils puissent maximiser le potentiel de la plateforme. L'assistance comprend une assistance pour la configuration de la plateforme, le dépannage de tout problème et la fourniture de conseils sur la manière d'utiliser efficacement les différentes fonctionnalités de surveillance de la marque et d'automatisation du service client.
Comment fonctionne la structure tarifaire de SentiOne ?
SentiOne propose une structure tarifaire à plusieurs niveaux avec différents plans pour répondre aux besoins et à la taille de diverses entreprises. Chaque forfait comprend un ensemble de fonctionnalités de base, avec des fonctionnalités plus avancées disponibles dans les forfaits de niveau supérieur. Les détails des tarifs sont disponibles sur le site Web de SentiOne et la société propose des options d'abonnement mensuel et annuel.
Conclusion
SentiOne se distingue comme un outil polyvalent et puissant pour les entreprises cherchant à exploiter la puissance de l'IA pour l'écoute sociale et l'automatisation du service client. Grâce à ses capacités d'analyse robustes, d'intégration multicanal et d'IA conversationnelle, SentiOne est bien adapté pour répondre aux exigences de l'engagement numérique et de la gestion de marque modernes. Les solutions évolutives de la plateforme s'adressent à un large éventail d'utilisateurs, des petites startups aux grandes entreprises, ce qui en fait un atout précieux pour toute organisation axée sur la gestion proactive de la réputation en ligne et la satisfaction client.