Volontier
Les robots de service client à intelligence artificielle sont devenus un élément crucial du service client moderne, fournissant une assistance efficace, personnalisée et 24 heures sur 24. L'un de ces robots est Gladly, une plateforme de service client qui se distingue par son approche centrée sur les personnes. Contrairement aux plateformes traditionnelles qui se concentrent sur les cas ou les tickets, Gladly est conçue autour du client, offrant une conversation unique et permanente avec lui. Cette approche permet aux équipes du service client de traiter les clients comme des individus, avec des attributs et des historiques uniques, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Volontiers faits
Prix de départ: $ 180
Modèle de prix: Par utilisateur et par mois
Essai gratuit: Oui
Forfait 4Gratuit: Disponible
Qu’est-ce que volontiers ?
Gladly est une plateforme de service client qui révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il est conçu autour du client, et non des cas ou des tickets, permettant une conversation unique et permanente avec chaque client. Cette approche permet aux équipes du service client de traiter les clients comme des individus, offrant ainsi une expérience unique et personnalisée. Gladly alimente certaines des entreprises de consommation les plus innovantes, en offrant des expériences client exceptionnelles et en faisant du service client un avantage concurrentiel. Il s'agit d'une approche radicalement personnelle qui établit des relations significatives, donne la priorité aux clients et génère des revenus.
Comment fonctionne Gladly ?
Gladly fonctionne en fournissant aux équipes de service client une vue complète de l'historique d'un client avec la marque. Cela inclut leur dernier achat, leurs préférences et même des détails personnels comme le prochain anniversaire de leur enfant. Toutes les conversations sur tous les canaux sont disponibles sous un seul fil, permettant à l'équipe du service client d'offrir de meilleures expériences client. Il comprend également des fonctionnalités de communication vocale, texte/SMS, chat, réseaux sociaux et e-mail, toutes intégrées à la plateforme, éliminant ainsi le besoin d'intégrations distinctes.
Caractéristiques volontiers
Communication omnicanale
Gladly prend en charge l'intégration transparente de divers canaux de communication, notamment la voix, le courrier électronique, le chat, les SMS et les médias sociaux, permettant aux clients de basculer entre eux sans perdre le contexte.
Profils de clients
La plateforme crée des profils clients complets qui consolident les données historiques et les interactions sur tous les canaux, offrant ainsi aux agents une vue à 360 degrés du client.
Rapports et analyses en temps réel
Gladly fournit des informations et des analyses en temps réel, permettant aux entreprises de surveiller efficacement les performances du service client et les indicateurs de satisfaction client.
Gestion des tâches
La gestion des tâches dans Gladly permet aux agents de créer, d'attribuer et de suivre des tâches, garantissant ainsi que les suivis et les problèmes des clients sont traités efficacement.
Flux de travail personnalisables
Gladly propose des flux de travail personnalisables qui peuvent être adaptés à divers processus commerciaux, améliorant ainsi l'efficacité des opérations de service client.
Capacités d'intégration
La plateforme dispose de solides capacités d'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les plateformes CRM et de commerce électronique, pour une expérience de service client unifiée.
Volontiers avantages et inconvénients
Lorsque vous envisagez Gladly comme solution de service client, il est important de peser ses avantages et ses limites. Examinons les avantages et les inconvénients pour mieux comprendre l'impact que cela peut avoir sur votre stratégie de service client.
Volontiers
Interactions client personnalisées
Gladly permet des interactions hautement personnalisées en maintenant un historique de conversation continu pour chaque client, favorisant ainsi des relations plus solides.
Efficacité accrue des agents
L'interface unifiée de la plateforme et son approche centrée sur le client rationalisent les flux de travail, augmentant ainsi considérablement l'efficacité et la productivité des agents.
Satisfaction client améliorée
Grâce à son support omnicanal et à ses profils clients complets, Gladly peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Évolutivité
L'infrastructure cloud et l'architecture flexible de Gladly la rendent facilement évolutive pour s'adapter à la croissance de l'entreprise et aux demandes fluctuantes de service client.
Facilité d’utilisation
La conception intuitive et l'interface conviviale de Gladly garantissent une courte courbe d'apprentissage pour les agents, contribuant ainsi à un processus d'adoption plus fluide.
Temps de réponse améliorés
La gestion efficace des tâches et l'automatisation des flux de travail de Gladly contribuent à accélérer les temps de réponse et la résolution des problèmes pour les clients.
Volontiers Inconvénients
Considérations de coûts
Pour les petites entreprises ou les startups, le coût de mise en œuvre de Gladly, en particulier à grande échelle, peut être un facteur important à prendre en compte.
Courbe d'apprentissage
Malgré sa facilité d'utilisation, il existe une première courbe d'apprentissage à mesure que les équipes s'adaptent au nouveau système et à ses capacités.
Surcharge de fonctionnalités
Les fonctionnalités étendues de Gladly, bien que bénéfiques, peuvent être écrasantes pour certains utilisateurs, conduisant à une sous-utilisation de la plate-forme.
Plan tarifaire volontiers
Volontièrement propose deux plans tarifaires :
Plan de héros: Ce forfait est au prix de 150 $ par utilisateur et par mois. Il comprend toutes les fonctionnalités essentielles nécessaires pour faire du service client votre entreprise, offrant une solution complète pour les besoins de service client.
Plan super-héros: Le forfait Superhero est au prix de 180 $ par utilisateur et par mois. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Hero, ainsi que des fonctionnalités avancées supplémentaires pour les exigences de service client plus complexes.
Accepte volontiers les cartes de crédit et les virements bancaires pour le paiement.
Qui devrait l’utiliser avec plaisir ?
Gladly est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles qui visent à fournir un service client exceptionnel. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant une approche centrée sur le client, qui cherchent à rationaliser leurs opérations de service client et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Ses fonctionnalités robustes et son évolutivité en font un choix idéal pour les entreprises en croissance, tandis que sa facilité d'utilisation et sa gestion efficace des tâches en font une solution pratique pour les entreprises souhaitant améliorer leurs temps de réponse et la productivité de leurs agents.
FAQ volontiers
Qu’est-ce que volontiers ?
Gladly est une plateforme de service client qui se concentre sur les personnes et non sur les tickets. Il permet aux entreprises d'avoir une conversation unique et permanente avec chaque client sur plusieurs canaux, offrant ainsi une expérience de service client personnalisée et efficace.
Comment fonctionne Gladly ?
Gladly fonctionne en fournissant une vue unifiée de l'historique d'un client avec la marque, y compris ses préférences et ses interactions passées sur tous les canaux. Cela permet aux équipes du service client de fournir un service personnalisé et efficace, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Gladly ?
Les fonctionnalités clés de Gladly incluent la communication omnicanal, des profils clients complets, des rapports et des analyses en temps réel, la gestion des tâches, des flux de travail personnalisables et des capacités d'intégration robustes avec d'autres systèmes d'entreprise.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’utiliser Gladly ?
Gladly offre plusieurs avantages tels que des interactions client personnalisées, une efficacité accrue des agents, une satisfaction client améliorée, une évolutivité, une facilité d'utilisation et des temps de réponse améliorés. Cependant, il présente également certaines limites, notamment des considérations de coût, une courbe d'apprentissage initiale, une dépendance à l'égard de l'intégration, une surcharge potentielle de fonctionnalités, une dépendance à Internet et la nécessité d'une personnalisation pour s'adapter à des processus métier spécifiques.
Qui devrait utiliser Gladly ?
Gladly convient aux entreprises de toutes tailles qui visent à fournir un service client exceptionnel. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant une approche centrée sur le client, qui cherchent à rationaliser leurs opérations de service client et à améliorer la satisfaction de leurs clients.
Quels sont les plans tarifaires pour Gladly ?
Gladly propose deux plans tarifaires : le plan Hero et le plan Superhero. Le plan Hero est au prix de 150 $ par utilisateur et par mois, tandis que le plan Superhero est au prix de 180 $ par utilisateur et par mois. Les deux forfaits incluent une gamme de fonctionnalités pour répondre aux différents besoins de service client.
Quels modes de paiement Gladly accepte-t-il ?
Accepte volontiers les cartes de crédit et les virements bancaires pour le paiement.
Conclusion
Gladly apparaît comme une plateforme de service client complète qui place le client au centre de chaque interaction. Son approche unique consistant à maintenir une conversation unique et permanente avec chaque client, associée à ses fonctionnalités robustes et à son évolutivité, en font un choix incontournable pour les entreprises souhaitant améliorer leur expérience de service client.
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