¿Qué hacer con los comentarios negativos? 3 formas infalibles de utilizar comentarios negativos en las redes sociales para impulsar sus ventas

A nadie le gusta que hablen mal, especialmente en línea en sus canales sociales, donde está a la vista para que todos lo lean.

Y cuando se trata de su negocio, los comentarios negativos podrían reflejar negativamente su marca y, en última instancia, costarle ventas. ¡Ay!

Más del 50% de los estadounidenses han rechazado sus planes de compra debido a la mala experiencia del cliente, por lo que si no gestiona adecuadamente sus comentarios negativos en las redes sociales, podría ser una mala noticia para su flujo de ingresos.

Pero, si respondes de la manera correcta, puedes darle la vuelta a esos comentarios negativos y evitar tener que gestionar una crisis en las redes sociales. De hecho, puedes aprovecharlos para impulsar tus ventas.

Así es, hoy tenemos tres formas infalibles de utilizar comentarios negativos en las redes sociales para aumentar sus ventas.

Sin embargo, antes de entrar en detalles, veamos rápidamente por qué es importante gestionar los comentarios negativos publicados en sus canales sociales.

¿Necesita reunir una respuesta rápida a una queja o un comentario sarcástico en línea?

Puede utilizar las plantillas para completar los espacios en blanco para elaborar respuestas claras a los comentarios negativos y calmar la situación.

¿Por qué es importante gestionar los comentarios negativos en las redes sociales?

Es importante gestionar los comentarios negativos en las redes sociales porque es probable que veas aparecer más.

Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en el canal preferido para las quejas de los consumidores, lo que hace que las consultas de servicio al cliente sean la norma en las redes sociales.

Tanto es así que el 47% de los consumidores utiliza las redes sociales para quejarse de productos y servicios, superando a las personas que prefieren utilizar el correo electrónico o el teléfono.

Es más, resolver las quejas de los clientes utilizando las redes sociales le cuesta menos que utilizar un centro de llamadas. De hecho, si utilizas un call center para resolver las quejas de tus consumidores, te costará seis veces más que si las resuelves a través de tus canales sociales.

No sólo es importante gestionar los comentarios negativos porque probablemente verás más quejas de los consumidores publicadas en tus canales sociales (y mayores retornos por responderlas allí), sino que también correrás el riesgo de perder a tus clientes si ignoras sus comentarios.

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Enlaces adicionales:

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Una mirada en profundidad a la 18 mejores complementos de comentarios de WordPress (Temas CPO)

Cómo Administrar comentarios de YouTube: Ver, moderar, responder y más (Hootsuite)

El último Guía para la gestión de comentarios En las redes sociales (Status Brew)

Cómo Las marcas manejan comentarios negativos en las redes sociales (SocialPilot)