Lo que COVID-19 hizo a la lealtad del cliente

Fuente: Marketing Dive

Mientras los minoristas luchaban contra la falta de existencias, la investigación encontró que el 75% de los consumidores optó por comprar marcas alternativas.

Recientemente, los consumidores se han vuelto más leales a las marcas que compran. Según una encuesta de la plataforma de marketing de comercio electrónico Yotpo publicada en noviembre pasado, una cuarta parte dijo que era más leal a la marca que el año anterior.

Para ayudar a que los clientes regresen están el producto, el precio, el servicio al cliente y el programa de fidelización de una marca. En los últimos años, varios minoristas, incluidos Macy's, Target, H&M y Nordstrom, agregaron nuevas opciones a sus programas de fidelización.

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