De minoristas a consumidores: pongámonos 'Phygital'

Fuente: Tiempos de comercio electrónico

La pandemia ha expuesto una realidad fundamental, aparentemente contradictoria: a la gente le gusta comprar en línea, pero también anhela experiencias en persona.

Esta era también ha dejado claro que hay una respuesta a este enigma: brindar experiencias de compra que combinen elementos físicos y digitales. También conocidas como experiencias “phygital”, se esfuerzan por brindar a los clientes lo mejor del mundo en línea y en persona.

“El comercio electrónico es brillante; sin embargo, fragmenta el recorrido del usuario y la comprensión del cliente por parte de los minoristas”, explicó al E-Commerce Times Sergio Iacobucci, director de marketing de productos de Qubit. “Una experiencia 'phygital' tiene como objetivo unir esos dos mundos. Brindar una experiencia intercanal conectada y coherente es lo que se espera de los clientes hoy en día, y si cumples esas expectativas, te recompensarán con su lealtad”.

En otras palabras, los consumidores quieren una combinación de experiencias en todos los canales.

"Los minoristas necesitan crear experiencias personalizadas en todos los canales para adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores, y combinar los ámbitos físico y digital es una excelente manera de hacerlo", dijo Christian Selchau-Hansen, cofundador y director ejecutivo de Formation, a E -Tiempos de Comercio.

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