Amazon está intentando tomar medidas enérgicas contra las reseñas fraudulentas. Están prosperando en los grupos de Facebook

Fuente: Amazon

Los vendedores externos evaden la detección saltando entre plataformas tecnológicas

El collar para gatos de Halloween (paquete de tres, correa ajustable, colgante de fantasma y campana) tiene críticas muy favorables en Amazon. “¡Tres por $10 es una ganga!” lee uno. "Parecen estar hechos de material de calidad y los cierres no se rompen tan fácilmente como otros".

La reseña, como muchas en la plataforma de comercio electrónico, es falsa. Fue escrito por Jason Wawiernia, un especialista en optimización de motores de búsqueda en Michigan. Después de dejar su elogiosa evaluación del producto, Wawiernia recibió un reembolso a través de PayPal, en violación directa de las políticas de Amazon que rigen las calificaciones y reseñas.

Amazon prohibió las reseñas incentivadas en 2016, pero sigue siendo un problema rampante en la plataforma. El 4 de septiembre, una investigación del Financial Times reveló que nueve de los 10 principales críticos del Reino Unido estaban involucrados en actividades sospechosas, lo que dejó decenas de reseñas de cinco estrellas para marcas chinas desconocidas. "Muchos de los mismos artículos fueron vistos por el Financial Times en grupos y foros que ofrecían productos gratuitos o dinero a cambio de reseñas", decía el artículo.

Para los vendedores externos, las buenas calificaciones son fundamentales para el éxito en la plataforma, por lo que no sorprende que algunas empresas las estén comprando. Hoy en día, Amazon controla entre el 38 y el 42 por ciento del mercado del comercio electrónico, y más de la mitad de los productos vendidos en la plataforma provienen de vendedores externos. Las reseñas incentivadas no siempre son una señal de que una empresa ofrece productos baratos. Pero indican hasta dónde llegarán los vendedores para tratar de destacarse en la plataforma.

Amazon ejecuta una versión autorizada de este intercambio a través de su programa Vine. Allí, la empresa elige a los mejores críticos para recibir productos gratuitos. Señala que los proveedores "no pueden influir, modificar o editar las reseñas".

Pero este programa no es lo suficientemente grande como para ayudar a la gran mayoría de los vendedores. En los últimos años, los proveedores han recurrido a grupos de Facebook y WeChat para encontrar personas dispuestas a escribir reseñas. Los vendedores publican fotografías de productos y luego piden a las personas que les envíen mensajes, con la seguridad de que recibirán un reembolso después de dejar una reseña positiva.

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