Cómo encontrar y dominar el tono de voz único de su marca
El tono de voz de una marca es tan único como una huella digital. Encarna por escrito la personalidad, los valores y la esencia de una marca. Un tono auténtico y coherente permite a las marcas conectarse emocionalmente con su audiencia y diferenciarse de la competencia.
Es por eso que tomarse el tiempo para investigar, definir e implementar su tono de voz ideal en todo el contenido escrito es una inversión crucial. El tono correcto genera familiaridad y confianza, mientras que un tono inadecuado puede distanciar a los clientes.
Esta guía completa lo guiará a través de los pasos clave para identificar la identidad verbal de su marca. Cubriremos consejos como analizar las necesidades de su público objetivo, distinguirse de otras marcas e incorporar compañeros de equipo al proceso. Aprenderá cómo codificar su tono en pautas concretas e infundirlas en todo el texto. Siga estas mejores prácticas y su contenido comenzará a generar una participación más profunda.
Comprender lo que significa el tono de voz
Su tono de voz representa el estilo y la personalidad de las comunicaciones de su marca. Va más allá de las palabras literales e influye en cómo los lectores perciben e interactúan con sus mensajes. Un tono auténtico y coherente se alinea con los valores de su marca y forja conexiones emocionales.
Los elementos clave que dan forma a tu tono incluyen la elección de palabras, la estructura de las oraciones, la formalidad, el humor, las referencias culturales y más. Considere si su voz ideal es profesional, informal, inspiradora, ingeniosa, seria u optimista. Analice cómo se comunican eficazmente otras marcas.
Además, tenga en cuenta que el tono de voz evoluciona a medida que su marca crece y los mercados cambian. Si bien los rasgos fundamentales de la personalidad se mantienen estables, su tono puede adaptarse para seguir siendo relevante. De vez en cuando, revise su voz a medida que cambia el posicionamiento de la marca.
Identifique su público objetivo
Antes de definir tu tono, debes entender a tu cliente ideal. ¿Cuáles son sus puntos débiles y deseos? ¿Qué voz resuena más? Cree personajes de audiencia con detalles como datos demográficos, objeciones comunes y estilos de comunicación preferidos.
Por ejemplo, una marca financiera puede adoptar un tono conservador y sin jerga para atraer a inversores de mayor edad. Mientras tanto, una marca de moda podría utilizar un lenguaje moderno dirigido a compradores jóvenes. Hacer coincidir el tono con la audiencia aumenta la relevancia.
Mire no sólo la demografía amplia, sino también los matices como los dialectos regionales, las influencias culturales y las preferencias de canales que impactan las preferencias de tono.
Estudie los objetivos y valores de su marca
Su tono también debe alinearse con los objetivos y el posicionamiento más amplios de la marca. Reflexione sobre su visión, misión y valores fundamentales. Si su objetivo es ser accesible y transparente, una voz informal y conversacional puede adaptarse mejor a su marca.
Además, considere los temas y productos de su contenido. Una empresa de tecnología de vanguardia podría beneficiarse de un tono innovador y con visión de futuro. Asegúrese de que su voz se alinee con lo que ofrece a los clientes.
Analice los mensajes y la evolución de la marca en el pasado para identificar lo que ha resonado y lo que no. Busque conexiones entre el tono y el crecimiento de la marca. Esto puede revelar direcciones futuras ideales.
Analiza tu competencia
Investigue cómo se comunican y posicionan los competidores influyentes. Esto puede ayudarte a encontrar huecos que llenar o tonos que evitar. Si los competidores suenan demasiado técnicos, una simple voz de bienvenida podría diferenciarlo.
Pero busque la autenticidad en lugar de simplemente copiar a otros. Utilice el análisis para generar ideas y luego cree su propia personalidad única. Su tono debe respaldar la visión de su marca, no solo contrastar con la competencia.
Mire más allá de los competidores directos y busque las marcas que los clientes admiran. Identificar las cualidades del tono a las que se aspira puede ayudar a dar forma a una voz atractiva.
Involucrar a las partes interesadas para obtener aportes
Antes de finalizar su tono, recopile opiniones de las partes interesadas de su organización. Proporcione ejemplos de tono de voz y documentos clave de mensajes de marca. Obtenga comentarios sobre lo que resuena.
Involucrar a equipos como ventas, marketing y éxito del cliente garantiza la alineación entre los puntos de contacto. Una voz unificada fortalece el reconocimiento de la marca. También incluya a ejecutivos y líderes de opinión que dan forma a los mensajes.
Considere equipos más amplios, como los de soporte, que interactúan con diferentes segmentos de clientes. Una vista de 360 grados permite obtener más matices según las necesidades de la audiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Pon tu tono en palabras
Ahora resume tu análisis en una guía de tono de voz tangible que capture la personalidad de tu marca con palabras. Incluya detalles como:
- Adjetivos que describen tu voz ideal (por ejemplo, cálida, concisa, ingeniosa)
- Explicaciones sobre el estilo de comunicación (por ejemplo, educativas pero amigables)
- Pautas de dicción como vocabulario preferido.
- Orientación sobre aspectos tonales como humor, formalidad, referencias culturales, etc.
Haga que esta guía esté disponible para cualquiera que cree contenido. Maximizará la consistencia según su escala.
Organice su guía con claridad y amplíe temas clave como la historia de la marca y los conocimientos de la audiencia para proporcionar contexto. Actualízate periódicamente a medida que tu voz evolucione.
Seleccione embajadores de voz de marca
Identifique personas notables que personifiquen su tono y voz ideales. Podrían ser miembros internos del equipo, líderes de la empresa o personas influyentes externas.
Por ejemplo, una marca de actividades al aire libre podría seleccionar un embajador divertido y apasionado que encarne la aventura. Estos embajadores ayudan a personificar su tono ante los equipos de contenido. Estudie su estilo verbal y escrito en busca de inspiración.
Elija embajadores conocidos por comunicarse eficazmente con su audiencia. Permita que los equipos interactúen directamente con estos modelos de tono a través de eventos, entrevistas, etc.
Contenido de ejemplo de artesanía
Para que su tono de voz sea tangible, escriba contenido de muestra aplicando sus pautas. Cree artículos diversos, como publicaciones de blog, subtítulos de redes sociales, preguntas frecuentes, texto sobre páginas y más.
Exponer a los equipos a ejemplos prácticos de tono de voz hace que la implementación sea mucho más fácil en toda la empresa. Agregue estos ejemplos a su guía.
Al escribir ejemplos, céntrese en los temas y formatos que sus equipos realmente producirán para que la adopción sea fluida. Proporcionar orientación sobre cómo adaptar el tono a diferentes contextos.
Tono de prueba con el público objetivo
Antes de implementar completamente sus pautas de tono, solicite comentarios de clientes actuales o potenciales. Por ejemplo, podría compartir anuncios o correos electrónicos de muestra. Esto garantiza que su tono resuene según lo previsto antes de arraigarse.
Esté abierto a mejoras a partir de los datos de respuesta. Las pruebas también muestran si ciertos tonos son desagradables o ineficaces para el público. Incorpore los aprendizajes en su guía de contenido.
Aproveche tanto la retroalimentación cualitativa a través de entrevistas como los datos cuantitativos, como las tasas de participación. Considere realizar pruebas en distintos segmentos de audiencia para perfeccionar los matices en las preferencias de tono.
Capacite a su equipo e implemente
Eduque a toda su organización sobre el tono y la guía elegidos. Incluir formación en los procesos de onboarding. Ofrezca recursos como talleres y acceso a embajadores. Reforzar el tono en los talleres de escritura en equipo.
Luego, infunda su voz en sitios web, anuncios, interfaces de productos y más. Audite el contenido antiguo y actualícelo cuando sea necesario. El tono constante fortalece su conexión con el público.
Haga del tono de voz, junto con sus pautas, una parte integral de su cultura. Celebre excelentes ejemplos de contenido de marca. Proporcionar formación continua a medida que se incorporen nuevos empleados.
Crear plantillas de contenido
Desarrolle plantillas para formatos de contenido comunes que se adapten a sus estándares de tono. Estos podrían incluir plantillas para correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, páginas de destino, anuncios, estudios de casos y más.
Las plantillas sirven como puntos de partida listos para usar para los creadores, eliminando el desafío de la pizarra en blanco. Incluya guía de tonos y lenguaje de ejemplo directamente en las plantillas para una adopción perfecta. Administre plantillas en un centro central que permita el acceso de toda la organización.
Pruebe y optimice periódicamente sus plantillas en función de los datos de rendimiento. Con el tiempo, podrá desarrollar plantillas adaptadas a diferentes segmentos de clientes u objetivos de contenido para que la aplicación sea más precisa. Solo asegúrese de mantener la coherencia con sus pautas básicas.
Supervisar la coherencia del tono
Una vez que implemente su tono de voz, continúe monitoreando el contenido para asegurarse de que se sigan las pautas. Realice auditorías periódicas en canales como redes sociales, web, publicidad, etc.
Cuando se identifiquen desviaciones de tono, revise la capacitación. Actualice las pautas si varias piezas se desvían; puede indicar necesidades de evolución. Las herramientas de software también pueden ayudar a detectar inconsistencias a escala. Las alertas automatizadas permiten un seguimiento eficiente.
Designar capitanes de voz en todos los equipos para defender las reglas. Pídales que revisen el contenido de sus pares de manera proactiva. Pueden ofrecer coaching y compartir las mejores prácticas dentro de las unidades de negocio.
Celebre los éxitos
Asegúrese de resaltar excelentes ejemplos de tono de marca bien implementado. Llame a personas o equipos que apliquen el tono de manera creativa.
Celebrar los éxitos genera impulso y aceptación de las directrices. Muestra el impacto que puede tener una fuerte alineación de tonos. Infunda aprecio por el excelente uso del tono en su cultura.
Considere competencias amistosas entre departamentos para ver quién puede producir la mayor cantidad de contenido de marca. Ofrezca pequeñas recompensas por alcanzar métricas y puntos de referencia de tono. La gamificación y el reconocimiento mantienen el tono como una prioridad.
Adapte su enfoque para las redes sociales
Si bien su tono central se mantiene estable, es posible que deba adaptar partes de su enfoque a las redes sociales. Ciertos elementos como hashtags y elementos visuales impactan la voz en las redes sociales.
Estudie cómo las voces influyentes crean publicaciones sociales cautivadoras y de marca dentro de las limitaciones del formato. Identifique los elementos de tono más importantes para la coherencia en las redes sociales frente a los sitios web o los anuncios.
Capacite a los equipos de redes sociales para que ejerciten su creatividad para atraer al público y al mismo tiempo cumplir con los estándares de tono básicos. Combine orientación con flexibilidad para que la personalidad brille.
Actualice el mensaje de la marca a medida que evoluciona
Revise su tono de voz cada 6 a 12 meses a medida que su marca evoluciona. Si bien la esencia central permanece, el lenguaje puede actualizarse para seguir siendo contemporáneo.
Las expectativas cambiantes de los clientes, los nuevos productos y servicios y los cambios culturales impactan la relevancia del tono. Refina la redacción y las referencias de estilo para que resuenen con las audiencias actuales Y emergentes.
Realice pequeños cambios iterativos en el tono a lo largo del tiempo en lugar de revisiones completas. Esto mantiene la familiaridad y al mismo tiempo evita el estancamiento. Los cambios deben alinearse con la visión de su marca.
Obtenga la aceptación ejecutiva
Asegurar la alineación ejecutiva y el entusiasmo por las iniciativas de tono. Cuando los líderes modelan la voz ideal, la adopción se produce en cascada en toda la organización.
Proporcione visibilidad del rendimiento del tono a través de métricas como participación, conversiones y comentarios de los clientes. Cuantificar el impacto garantiza la inversión del liderazgo en la optimización continua de la voz.
Aliente a los ejecutivos a evaluar sus propias comunicaciones en comparación con las pautas. Pídales que refinen sus mensajes internos y externos para plasmar su voz por completo. Su participación activa envía una señal poderosa.
Conclusión
Definir e implementar un tono de voz distintivo mejora la conexión emocional y la confianza con su audiencia. Si sigue las mejores prácticas para alinear el tono con la identidad de su marca y las necesidades de la audiencia, puede descubrir la voz ideal e incorporarla ampliamente al contenido. El tono constante aumenta la familiaridad y el compromiso en todos los canales y construye una relación con sus clientes.
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