ANÁLISIS DE DESEMPEÑO
¿Qué es CDP?
CDP, siglas de Customer Data Platform, es un software empaquetado que crea una base de datos de clientes integral y unificada a la que pueden acceder otros sistemas para analizar, rastrear y gestionar las interacciones con los clientes. Los datos se extraen de múltiples fuentes, se limpian y se combinan para crear un único perfil de cliente. Estos datos estructurados luego se ponen a disposición de otros sistemas de marketing.
CDP puede obtener información de fuentes en línea y fuera de línea, como sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de correo electrónico, para ofrecer una visión completa de su cliente. Después de recuperar estos datos, un CDP puede ayudar a las organizaciones a predecir el próximo paso óptimo con un cliente específico.
Esto permite a las empresas aprender qué se debe hacer para retener clientes específicos. Los equipos de servicio al cliente también pueden utilizar un CDP para brindar soporte a cada individuo. El software de correo electrónico, el software de almacenamiento de datos y otras plataformas que almacenan datos normalmente pueden integrarse con un CDP.
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