Zendesk

 
Zendesk es un proveedor líder de soluciones de servicio al cliente que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes. Su robot de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial está diseñado para optimizar las operaciones, mejorar la productividad de los agentes y brindar soporte personalizado. El bot es capaz de comprender la intención del cliente, sugerir respuestas y resolver solicitudes de forma autónoma o enrutarlas al agente adecuado. También ofrece opciones de personalización para adaptarse a las necesidades comerciales específicas. El bot de IA de Zendesk se basa en una gran cantidad de interacciones reales de servicio al cliente, lo que le permite ofrecer una experiencia experta al cliente desde el primer día.

 

Datos de Zendesk

Precio inicial: $55 por agente por mes
Modelo de precios: Por usuario por mes
Pase gratuito: Sí
Plan gratuito: No disponible

 

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que utiliza inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones. Cuenta con bots inteligentes que pueden resolver solicitudes de forma autónoma o enrutarlas al agente adecuado, lo que reduce el esfuerzo manual. La plataforma también ofrece opciones de autoservicio mejoradas, herramientas de productividad de los agentes e información basada en inteligencia artificial para la optimización empresarial. La IA de Zendesk se basa en miles de millones de interacciones reales de servicio al cliente, lo que le permite comprender la experiencia del cliente y brindar soporte personalizado desde el principio. Sin embargo, vale la pena señalar que, si bien el robot de inteligencia artificial de Zendesk es muy eficiente, en ocasiones puede tener dificultades para comprender consultas más complejas o únicas.

 

¿Cómo funciona Zendesk?

Zendesk trabaja aprovechando la inteligencia artificial para mejorar cada parte de la experiencia de servicio al cliente. Su robot de inteligencia artificial es capaz de comprender la intención del cliente, sugerir respuestas y resolver solicitudes de forma autónoma o enrutarlas al agente adecuado. El bot también es capaz de aprender de cada interacción, mejorando su rendimiento con el tiempo. Zendesk también ofrece una variedad de herramientas para mejorar la productividad de los agentes, como respuestas sugeridas y detección de la intención del cliente. Además, Zendesk permite la personalización para alinearse con necesidades comerciales específicas, ofreciendo etiquetas de intención personalizadas e información basada en inteligencia artificial para la optimización empresarial.

 

 

Características de Zendesk

Robots inteligentes

Los robots de inteligencia artificial de Zendesk son capaces de comprender la intención del cliente, sugerir respuestas y resolver solicitudes de forma autónoma, lo que reduce la necesidad de esfuerzo manual.

Herramientas de productividad del agente

Zendesk ofrece herramientas que mejoran la productividad de los agentes, como respuestas sugeridas y detección de la intención del cliente, lo que ayuda a los agentes a brindar un soporte más eficiente.

Opciones de personalización

La plataforma permite la personalización para alinearse con necesidades comerciales específicas, ofreciendo etiquetas de intención personalizadas e información basada en inteligencia artificial para la optimización empresarial.

Opciones de autoservicio

Zendesk ofrece opciones de autoservicio mejoradas, lo que permite a los clientes encontrar soluciones a sus problemas sin la necesidad de la intervención de un agente.

Información basada en IA

Los conocimientos basados ​​en IA de Zendesk ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones, proporcionando datos valiosos sobre las interacciones con los clientes y el desempeño de los agentes.

Construido sobre interacciones reales

La IA de Zendesk se basa en miles de millones de interacciones reales de servicio al cliente, lo que le permite comprender la experiencia del cliente y brindar soporte personalizado desde el principio.

 

Ventajas y desventajas de Zendesk

Profundicemos en los pros y los contras de Zendesk para obtener una comprensión integral de sus fortalezas y áreas potenciales de mejora.

 

Ventajas de Zendesk

Atención al cliente eficiente

Los robots de IA de Zendesk agilizan la atención al cliente al comprender la intención del cliente y resolver solicitudes de forma autónoma, lo que mejora la eficiencia general.

Productividad mejorada de los agentes

Con herramientas como respuestas sugeridas y detección de la intención del cliente, Zendesk mejora la productividad de los agentes, lo que permite un soporte más eficiente.

Plataforma personalizable

Zendesk ofrece opciones de personalización para alinearse con necesidades comerciales específicas, proporcionando etiquetas de intención personalizadas e información basada en inteligencia artificial para la optimización empresarial.

Capacidades de autoservicio

Las opciones de autoservicio mejoradas de la plataforma permiten a los clientes encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo la necesidad de intervención de agentes.

 

Contras de Zendesk

Consultas complejas

Si bien el robot de inteligencia artificial de Zendesk es muy eficiente, en ocasiones puede tener dificultades para comprender consultas más complejas o únicas.

Sin plan gratis

A pesar de ofrecer una prueba gratuita, Zendesk no ofrece un plan gratuito, lo que puede ser una barrera para las pequeñas empresas o las nuevas empresas.

 

 

Plan de precios de Zendesk

Zendesk ofrece 5 planes de precios:

Equipo de Suite: Este plan cuesta $55 por agente/mes o $3,300/año para 5 agentes. Incluye emisión de tickets, mensajería, centro de ayuda, voz y capacidades básicas de IA.

Crecimiento de la suite: Con un precio de $89 por agente/mes o $5,340/año para 5 agentes, este plan ofrece todas las características del plan Suite Team, con características adicionales orientadas al crecimiento.

Suite Profesional: Este plan cuesta $115 por agente/mes o $6,900/año para 5 agentes. Incluye todas las funciones del plan Suite Growth, con funciones adicionales de nivel profesional.

Paquete empresarial: Este plan ofrece una solución integral que satisface todas las necesidades empresariales. Los detalles de precios están disponibles a pedido.

Suite Empresarial Plus: Este plan también ofrece una solución integral para las necesidades empresariales, con funciones adicionales. Los detalles de precios están disponibles a pedido.

Zendesk acepta tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias para realizar pagos.

 

¿Quién debería utilizar Zendesk?

Zendesk es adecuado para empresas de todos los tamaños que requieren una solución integral de servicio al cliente. Es particularmente beneficioso para las empresas que desean aprovechar la IA para optimizar sus procesos de servicio al cliente, mejorar la productividad de los agentes y brindar experiencias personalizadas a los clientes. Su escalabilidad lo convierte en una buena opción para empresas en crecimiento, mientras que sus opciones de personalización le permiten satisfacer necesidades comerciales específicas.

 

 

Preguntas frecuentes sobre Zendesk

 

Conclusión

En conclusión, Zendesk es una sólida plataforma de servicio al cliente que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones. Sus bots inteligentes, herramientas de productividad de los agentes y opciones de personalización la convierten en una solución integral para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien Zendesk ofrece una prueba gratuita, no ofrece un plan gratuito, lo que puede ser una barrera para algunas empresas. En general, Zendesk es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su servicio al cliente y mejorar sus experiencias.

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