Intercomunicador

 
Intercom es una solución integral de servicio al cliente que aprovecha la inteligencia artificial para optimizar y mejorar las interacciones con los clientes. Combina un chatbot de IA, una mesa de ayuda y herramientas de soporte proactivo para brindar una experiencia perfecta al cliente. El chatbot de IA de Intercom, conocido como Fin, está diseñado para manejar consultas de soporte de manera eficiente, reduciendo el volumen de soporte necesario y liberando agentes humanos para manejar problemas más complejos. La plataforma está diseñada para ser fácil de usar y puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta empresas establecidas.

 

Datos del intercomunicador

Precio inicial: Free
Modelo de precios: Por usuario por mes
Pase gratuito: Sí
Plan gratuito: Disponible

 

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de servicio al cliente que utiliza inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes. Combina un chatbot de IA, una mesa de ayuda y herramientas de soporte proactivo para brindar una experiencia perfecta al cliente. El chatbot de IA, conocido como Fin, está diseñado para manejar consultas de soporte de manera eficiente, reduciendo el volumen de soporte necesario y liberando agentes humanos para manejar problemas más complejos. Intercom está diseñado para ser fácil de usar y puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, desde empresas emergentes hasta empresas establecidas. Ofrece tres planes para atender a diferentes necesidades y presupuestos.

 

¿Cómo funciona el intercomunicador?

Intercom funciona integrando un chatbot de IA, una mesa de ayuda y herramientas de soporte proactivo en una sola plataforma. El chatbot de IA, Fin, maneja consultas de soporte, lo que reduce el volumen de soporte necesario y libera a los agentes humanos para manejar problemas más complejos. La mesa de ayuda permite una gestión eficiente de las consultas y los problemas de los clientes, mientras que las herramientas de soporte proactivo permiten a las empresas adelantarse a posibles problemas y brindar soporte antes de que los clientes se den cuenta de que lo necesitan. Intercom también ofrece soporte omnicanal, lo que significa que puede manejar las interacciones de los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

 

 

Características del intercomunicador

Aleta de chatbot de IA

Fin, el chatbot de inteligencia artificial de Intercom, maneja las consultas de los clientes de manera eficiente, lo que reduce la necesidad de soporte humano y permite que los agentes se concentren en problemas más complejos.

Mesa de ayuda

La función de mesa de ayuda integrada permite una gestión eficiente de las consultas y problemas de los clientes, garantizando una experiencia de servicio al cliente fluida.

Herramientas de soporte proactivo

Las herramientas de soporte proactivo de Intercom permiten a las empresas anticipar problemas potenciales y brindar soporte antes de que los clientes se den cuenta de que lo necesitan.

Interfaz de fácil utilización

La plataforma está diseñada para ser fácil de usar, lo que facilita que empresas de todos los tamaños la utilicen y se beneficien de sus funciones.

Soporte omnicanal

Intercom ofrece soporte omnicanal, manejando las interacciones de los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Planes de precios flexibles

Intercom ofrece tres planes para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños.

 

Pros y contras del intercomunicador

Ahora, profundicemos en los pros y los contras de Intercom para brindarle una visión equilibrada de lo que este robot de servicio al cliente de IA tiene para ofrecer.

 

Profesionales del intercomunicador

Manejo eficiente de consultas

Con el chatbot de IA, Fin, Intercom puede manejar las consultas de los clientes de manera eficiente, liberando a los agentes humanos para manejar problemas más complejos.

Soporte proactivo

Las herramientas de soporte proactivo permiten a las empresas anticipar y abordar problemas potenciales antes de que los clientes se den cuenta de que necesitan ayuda.

Soporte omnicanal

El soporte omnicanal de Intercom garantiza interacciones fluidas con los clientes a través de varios canales, mejorando la experiencia general del cliente.

 

Contras del intercomunicador

Personalización limitada

Si bien Intercom es fácil de usar, ofrece opciones de personalización limitadas, que pueden no ser adecuadas para las empresas que buscan una solución más personalizada.

Precios

Aunque Intercom ofrece un plan gratuito, los planes pagos pueden ser bastante costosos, especialmente para pequeñas empresas o nuevas empresas con un presupuesto ajustado.

 

 

Plan de precios de intercomunicador

Intercom ofrece 3 planes de precios:

Plan esencial

El plan Essential está diseñado para individuos, nuevas empresas y pequeñas empresas. Incluye funciones como una bandeja de entrada compartida, chatbot Fin AI, automatizaciones y chatbots básicos, sistema de emisión de tickets y canales que incluyen teléfono, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, SMS y WhatsApp. El plan Essential tiene un precio de $39 por asiento al mes.

Plan avanzado

El plan Avanzado es adecuado para equipos en crecimiento que buscan potentes herramientas de automatización y funciones de inteligencia artificial. Incluye todas las funciones del plan Essential, además de varias bandejas de entrada del equipo, Fin AI Summarize, flujos de trabajo para automatizaciones avanzadas, centro de ayuda multilingüe, asignación por turnos, temas de conversación, conversaciones paralelas, flujos de trabajo para Fin e informes personalizados. El plan Avanzado tiene un precio de $99 por puesto al mes.

Plan experto

El plan Expert está diseñado para empresas que necesitan una solución integral de servicio al cliente. Incluye todas las funciones del plan Avanzado, además de soporte prioritario, un administrador de éxito dedicado y términos de contrato personalizados. El plan Expert tiene un precio de $139 por puesto al mes.

Intercom acepta tarjetas de crédito para el pago.

 

¿Quién debería utilizar el intercomunicador?

Intercom es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. Es particularmente beneficioso para las empresas que requieren una solución sólida de servicio al cliente con funciones como chatbots de IA, herramientas de automatización y soporte omnicanal. Intercom también es una buena opción para las empresas que desean optimizar sus flujos de trabajo de servicio al cliente y mejorar sus relaciones con los clientes.

 

 

Preguntas frecuentes sobre intercomunicadores

 

Conclusión

Según la revisión exhaustiva, Intercom es una sólida plataforma de servicio al cliente que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes. Ofrece una variedad de funciones, que incluyen un chatbot de IA, una mesa de ayuda, herramientas de soporte proactivo y soporte omnicanal. Sin embargo, tiene opciones de personalización limitadas y es posible que su precio no se adapte a todos los presupuestos. En general, Intercom es una solución versátil y eficiente para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar su servicio al cliente.

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