Con alegría
Los robots de servicio al cliente con inteligencia artificial se han convertido en una parte crucial del servicio al cliente moderno, ya que brindan soporte eficiente, personalizado y las 24 horas. Uno de esos bots es Gladly, una plataforma de atención al cliente que destaca por su enfoque centrado en las personas. A diferencia de las plataformas tradicionales que se centran en casos o tickets, Gladly está diseñada pensando en el cliente, brindándole una conversación única y permanente con él. Este enfoque permite a los equipos de servicio al cliente tratar a los clientes como individuos, con atributos e historias únicas, mejorando la experiencia general del cliente.
Con mucho gusto hechos
Precio inicial: $ 180
Modelo de precios: Por usuario por mes
Pase gratuito: Sí
Plan 4Gratis: Disponible
¿Qué es con mucho gusto?
Gladly es una plataforma de atención al cliente que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Está diseñado pensando en el cliente, no en casos o tickets, lo que permite una conversación única y permanente con cada cliente. Este enfoque permite a los equipos de servicio al cliente tratar a los clientes como individuos, brindándoles una experiencia única y personalizada. Gladly impulsa algunas de las empresas de consumo más innovadoras, brindando experiencias excepcionales a los clientes y haciendo del servicio al cliente una ventaja competitiva. Es un enfoque radicalmente personal que construye relaciones significativas, pone a los clientes en primer lugar y genera ingresos.
¿Cómo funciona con mucho gusto?
Gladly trabaja brindando a los equipos de servicio al cliente una visión integral del historial de un cliente con la marca. Esto incluye su última compra, sus preferencias e incluso detalles personales como el próximo cumpleaños de su hijo. Todas las conversaciones en todos los canales están disponibles en un solo hilo, lo que permite al equipo de servicio al cliente ofrecer mejores experiencias a los clientes. También incluye funciones para comunicaciones de voz, texto/SMS, chat, redes sociales y correo electrónico, todas integradas en la plataforma, lo que elimina la necesidad de integraciones separadas.
Con mucho gusto características
Comunicación omnicanal
Gladly admite la integración perfecta de varios canales de comunicación, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales, lo que permite a los clientes cambiar entre ellos sin perder el contexto.
Perfiles de clientes
La plataforma crea perfiles integrales de clientes que consolidan datos históricos e interacciones en todos los canales, brindando a los agentes una vista de 360 grados del cliente.
Informes y análisis en tiempo real
Gladly proporciona información y análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear el desempeño del servicio al cliente y las métricas de satisfacción del cliente de manera efectiva.
Administración de tareas.
La gestión de tareas dentro de Gladly permite a los agentes crear, asignar y realizar un seguimiento de tareas, garantizando que los seguimientos y los problemas de los clientes se manejen de manera eficiente.
Flujos de trabajo personalizables
Gladly ofrece flujos de trabajo personalizables que se pueden adaptar para adaptarse a diversos procesos comerciales, mejorando la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente.
Capacidades de integración
La plataforma cuenta con sólidas capacidades de integración con otros sistemas comerciales, como CRM y plataformas de comercio electrónico, para una experiencia de servicio al cliente unificada.
Con mucho gusto Pros y Contras
Al considerar Gladly como una solución de servicio al cliente, es importante sopesar sus ventajas y limitaciones. Profundicemos en los pros y los contras para comprender mejor cómo pueden afectar su estrategia de servicio al cliente.
Con mucho gusto profesionales
Interacciones personalizadas con el cliente
Gladly permite interacciones altamente personalizadas al mantener un historial de conversaciones continuo para cada cliente, fomentando relaciones más sólidas.
Mayor eficiencia del agente
La interfaz unificada de la plataforma y el enfoque centrado en el cliente agilizan los flujos de trabajo, aumentando significativamente la eficiencia y productividad de los agentes.
Mayor satisfacción del cliente
Con su soporte omnicanal y perfiles integrales de clientes, Gladly puede mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Escalabilidad
La infraestructura basada en la nube y la arquitectura flexible de Gladly la hacen fácilmente escalable para adaptarse al crecimiento empresarial y las demandas fluctuantes de servicio al cliente.
Facilidad de uso
El diseño intuitivo y la interfaz fácil de usar de Gladly garantizan una curva de aprendizaje corta para los agentes, lo que contribuye a un proceso de adopción más fluido.
Tiempos de respuesta mejorados
La eficiente gestión de tareas y la automatización del flujo de trabajo de Gladly contribuyen a tiempos de respuesta más rápidos y resolución de problemas para los clientes.
Con mucho gusto Contras
Consideraciones de costo
Para las pequeñas empresas o las nuevas empresas, el costo de implementar Gladly, especialmente a escala, puede ser una consideración importante.
Curva de aprendizaje
A pesar de su facilidad de uso, existe una curva de aprendizaje inicial a medida que los equipos se adaptan al nuevo sistema y sus capacidades.
Sobrecarga de funciones
Las amplias funciones de Gladly, si bien son beneficiosas, pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios, lo que lleva a una infrautilización de la plataforma.
Plan de precios con mucho gusto
Con mucho gusto ofrece dos planes de precios:
Plan héroe: Este plan tiene un precio de $150 por usuario por mes. Incluye todas las funciones esenciales necesarias para hacer del servicio al cliente su negocio, brindando una solución integral para las necesidades de servicio al cliente.
Plan de superhéroe: El plan Superhero tiene un precio de $180 por usuario al mes. Incluye todas las funciones del plan Hero, junto con funciones avanzadas adicionales para requisitos de servicio al cliente más complejos.
Acepta con gusto tarjetas de crédito y transferencias bancarias para pagos.
¿Quién debería usarlo con mucho gusto?
Gladly es una solución ideal para empresas de todos los tamaños que buscan brindar un servicio al cliente excepcional. Es particularmente beneficioso para las empresas con un enfoque centrado en el cliente, que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Sus características sólidas y su escalabilidad lo convierten en una opción adecuada para empresas en crecimiento, mientras que su facilidad de uso y su gestión eficiente de tareas lo convierten en una solución práctica para empresas que buscan mejorar sus tiempos de respuesta y la productividad de sus agentes.
Con mucho gusto Preguntas frecuentes
¿Qué es con mucho gusto?
Gladly es una plataforma de atención al cliente que se centra en las personas, no en los tickets. Permite a las empresas tener una conversación única y duradera con cada cliente a través de múltiples canales, brindando una experiencia de servicio al cliente personalizada y eficiente.
¿Cómo funciona Con mucho gusto?
Gladly trabaja brindando una vista unificada del historial de un cliente con la marca, incluidas sus preferencias e interacciones pasadas en todos los canales. Esto permite a los equipos de atención al cliente brindar un servicio personalizado y eficiente, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Cuáles son algunas de las características clave de Gladly?
Las características clave de Gladly incluyen comunicación omnicanal, perfiles integrales de clientes, informes y análisis en tiempo real, gestión de tareas, flujos de trabajo personalizables y sólidas capacidades de integración con otros sistemas comerciales.
¿Cuáles son los pros y los contras de usar Gladly?
Gladly ofrece varias ventajas, como interacciones personalizadas con los clientes, mayor eficiencia de los agentes, mayor satisfacción del cliente, escalabilidad, facilidad de uso y mejores tiempos de respuesta. Sin embargo, también tiene algunas limitaciones que incluyen consideraciones de costos, una curva de aprendizaje inicial, dependencia de la integración, posible sobrecarga de funciones, dependencia de Internet y la necesidad de personalización para adaptarse a procesos comerciales específicos.
¿Quién debería utilizar Gladly?
Gladly es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan brindar un servicio al cliente excepcional. Es particularmente beneficioso para las empresas con un enfoque centrado en el cliente, que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los planes de precios de Gladly?
Gladly ofrece dos planes de precios: el Plan Hero y el Plan Superhero. El Plan Hero tiene un precio de $150 por usuario por mes, mientras que el Plan Superhero tiene un precio de $180 por usuario por mes. Ambos planes incluyen una variedad de funciones para satisfacer diferentes necesidades de servicio al cliente.
¿Qué métodos de pago acepta Gladly?
Acepta con gusto tarjetas de crédito y transferencias bancarias para pagos.
Conclusión
Gladly surge como una plataforma integral de servicio al cliente que coloca al cliente en el centro de cada interacción. Su enfoque único de mantener una conversación única y permanente con cada cliente, junto con sus sólidas funciones y escalabilidad, lo convierten en una opción convincente para las empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente.
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