Freshworks
Freshworks, un sofisticado robot de servicio al cliente impulsado por IA diseñado para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la experiencia del cliente. Freshworks está equipado con funciones avanzadas que automatizan resoluciones, brindan respuestas instantáneas y ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Es capaz de comprender la intención del cliente, aprender de las interacciones y mejorar sus flujos de conversación con el tiempo. Este bot no se trata solo de responder consultas; se trata de crear interacciones significativas y personalizadas con los clientes.
Datos de Freshworks
Precio inicial: Free
Modelo de precios: Por usuario por mes
Pase gratuito: Sí
Plan gratuito: Disponible
¿Qué es Freshworks?
Freshworks es un robot de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial que está diseñado para revolucionar las interacciones con los clientes. Está equipado con funciones avanzadas que automatizan resoluciones, brindan respuestas instantáneas y ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Freshworks es capaz de comprender la intención del cliente, aprender de las interacciones y mejorar sus flujos de conversación con el tiempo. No se trata sólo de responder consultas; se trata de crear interacciones significativas y personalizadas con los clientes. El bot es altamente escalable y brinda soporte a los clientes en varios canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Business Chat. Sin embargo, como cualquier otra tecnología, tiene sus limitaciones. Requiere capacitación antes de poder interactuar con los clientes de manera efectiva y, si bien puede manejar la mayoría de las consultas de los clientes, puede tener dificultades con funciones muy complicadas.
¿Cómo funciona FreshWorks?
Freshworks opera mediante el uso de algoritmos avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas de los clientes. Puede detectar palabras clave de la consulta del cliente, buscar una respuesta dentro de la base de conocimientos y proporcionar una respuesta relevante. Si la consulta es compleja o requiere intervención humana, Freshworks puede transferir el chat sin problemas a un agente en vivo. También utiliza análisis predictivo para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Freshworks aprende continuamente de las interacciones con los clientes y mejora sus flujos de conversación con el tiempo, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente.
Características de Freshworks
Soporte omnicanal
Freshworks proporciona una plataforma unificada para la comunicación con el cliente a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, lo que garantiza una experiencia de servicio consistente.
Portales de autoservicio
Los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas a través de bases de conocimiento impulsadas por IA y foros comunitarios, lo que reduce la necesidad de contacto directo.
emisión de boletos automatizada
El sistema categoriza, prioriza y asigna tickets automáticamente a los agentes adecuados, agilizando el proceso de soporte.
Bots personalizables
Freshworks presenta bots que se pueden adaptar a necesidades comerciales específicas, ofreciendo interacciones personalizadas basadas en los datos del cliente.
Análisis e informes
Con análisis integrales, las empresas pueden realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, el desempeño de los agentes y las métricas de soporte para mejorar la calidad del servicio.
Capacidades de integración
La plataforma se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, mejorando su funcionalidad y brindando una experiencia de usuario perfecta.
Pros y contras de Freshworks
Al considerar Freshworks como una solución de servicio al cliente, es importante sopesar sus ventajas y limitaciones para determinar si se alinea con sus necesidades comerciales.
Ventajas de Freshworks
24 / 7 Atención al cliente
Freshworks garantiza que los clientes reciban asistencia oportuna a cualquier hora, lo que mejora la satisfacción y el compromiso generales.
Escalabilidad
La capacidad del bot para manejar un volumen creciente de interacciones lo hace ideal para empresas de todos los tamaños que buscan expandirse.
Interfaz de fácil utilización
Freshworks ofrece una interfaz intuitiva que simplifica la navegación tanto para los clientes como para los agentes de servicio.
Aprendizaje continuo
El sistema de IA aprende de cada interacción, lo que conduce a respuestas progresivamente más precisas y útiles con el tiempo.
Soporte multilingüe
Con la capacidad de admitir varios idiomas, Freshworks puede atender eficazmente a una base de clientes diversa.
Contras de Freshworks
Complejidad de la configuración inicial
Configurar Freshworks para que coincida con procesos comerciales específicos puede ser complejo y puede requerir experiencia técnica.
Dependencia de los datos de calidad
La eficacia de las respuestas de la IA depende de la calidad y la exhaustividad de los datos de entrada y la base de conocimientos.
Consideraciones de costo
Para las pequeñas empresas o las nuevas empresas, el costo de implementar y mantener Freshworks puede ser un factor importante.
Plan de precios de Freshworks
Freshworks ofrece 4 planes de precios:
Plan gratuito: Este plan es ideal para equipos pequeños que buscan explorar las funciones de Freshworks. Incluye funciones básicas como emisión de tickets por correo electrónico y base de conocimientos.
Plan de crecimiento: Con un precio de $23 por usuario por mes, o $19 por usuario por mes si se factura anualmente, este plan incluye características como seguimiento del tiempo, administración de SLA y automatización.
Pro plan: Este plan cuesta $59 por usuario por mes, o $49 por usuario por mes si se factura anualmente. Incluye funciones avanzadas como enrutamiento por turnos, roles personalizados y personalización del portal.
Plan de empresa: Con un precio de $95 por usuario por mes, o $79 por usuario por mes si se factura anualmente, este plan incluye todas las funciones del plan Pro, además de funciones adicionales como registros de auditoría, listas blancas de IP y cumplimiento de HIPAA.
Freshworks acepta tarjetas de crédito y transferencias bancarias para realizar pagos.
¿Quién debería utilizar Freshworks?
Freshworks es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. Es particularmente beneficioso para las empresas que requieren una solución integral de servicio al cliente que pueda manejar múltiples canales de comunicación. Su escalabilidad lo hace ideal para empresas en crecimiento, mientras que su soporte multilingüe lo hace ideal para empresas con una base de clientes diversa.
Preguntas frecuentes sobre Freshworks
¿Para qué se utiliza principalmente Freshworks?
Freshworks es una plataforma de participación del cliente que las empresas utilizan para optimizar su comunicación a través de varios canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Integra múltiples herramientas de servicio al cliente en un solo sistema, lo que permite una gestión eficiente de las interacciones y el soporte al cliente.
¿Se puede integrar Freshworks con otras herramientas comerciales?
Sí, Freshworks está diseñado con capacidades de integración que le permiten funcionar sin problemas con una amplia gama de aplicaciones de terceros. Esta integración ayuda a las empresas a mantener la continuidad en sus flujos de trabajo y aprovechar funcionalidades adicionales de otro software que utilizan.
¿Freshworks es adecuado para empresas de todos los tamaños?
Freshworks es escalable y puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño. Ofrece diferentes planes de precios para satisfacer las necesidades de pequeñas empresas emergentes, medianas y grandes empresas, lo que garantiza que las empresas puedan elegir un plan que se ajuste a sus requisitos específicos.
¿Freshworks proporciona soporte multilingüe?
Freshworks admite varios idiomas, lo que la convierte en una solución ideal para empresas que atienden a una base de clientes diversa y global. Esta función ayuda a brindar atención al cliente y participación en el idioma preferido del cliente.
¿Cómo maneja Freshworks las consultas de los clientes fuera de horario?
Freshworks puede brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de sus bots con tecnología de inteligencia artificial que pueden manejar consultas en cualquier momento. Esto garantiza que los clientes reciban asistencia incluso fuera del horario comercial, lo que mejora la satisfacción del cliente.
¿Qué tipo de atención al cliente puedo esperar de Freshworks?
Freshworks ofrece un sistema de soporte integral que incluye bots impulsados por IA para asistencia inmediata y un equipo de agentes en vivo que pueden hacerse cargo de problemas más complejos. La plataforma también ofrece opciones de autoservicio a través de bases de conocimiento y foros comunitarios.
¿Cómo garantiza Freshworks la privacidad y seguridad de los datos de los clientes?
Freshworks está comprometido con la seguridad y privacidad de los datos y ofrece funciones como registros de auditoría, listas blancas de IP y cumplimiento de estándares como HIPAA. Estas medidas garantizan que los datos de los clientes se manejen de forma segura y de conformidad con los requisitos reglamentarios.
¿Cuál es la curva de aprendizaje para usar Freshworks?
Si bien Freshworks es fácil de usar, la configuración y personalización iniciales pueden requerir ciertos conocimientos técnicos. Sin embargo, una vez configurada, la interfaz intuitiva y las capacidades de aprendizaje continuo de la IA facilitan que los agentes utilicen la plataforma de manera efectiva.
Conclusión
Freshworks se destaca como una plataforma versátil de participación del cliente que ofrece una variedad de funciones para mejorar el servicio al cliente. Su capacidad para integrarse con otras herramientas, brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y atender a una audiencia global lo convierte en un activo para cualquier empresa que busque mejorar su sistema de soporte e interacción con el cliente.
Visite el sitio web de Freshworks