Los 19 mejores robots de atención al cliente con inteligencia artificial

31 de diciembre de 2023

Hoy en día, las empresas deben brindar atención al cliente rápida y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero ¿cómo lo hacen? La respuesta está en el uso de Bots de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial. Estos chatbots impulsados por IA han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, brindando respuestas instantáneas y soporte automatizado las XNUMX horas. Pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo elegir el mejor robot de atención al cliente con inteligencia artificial para su negocio? En este artículo, exploraremos la necesidad de robots de servicio al cliente con inteligencia artificial, analizaremos cómo elegir el mejor y responderemos algunas preguntas frecuentes sobre estas herramientas innovadoras.

La necesidad de un robot de servicio al cliente con inteligencia artificial

En el acelerado mundo actual, los clientes esperan un soporte rápido y eficiente por parte de las empresas. Los robots de servicio al cliente de IA ayudan a cumplir estas expectativas brindando asistencia instantánea, respondiendo preguntas frecuentes y resolviendo problemas simples a través de una interfaz de chat. Pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que reduce la necesidad de intervención manual y garantiza tiempos de respuesta más rápidos. Esto no sólo mejora la eficiencia general, sino que también permite a las empresas ampliar sus operaciones de atención al cliente sin comprometer la calidad.

Además, los robots de servicio al cliente de IA pueden recopilar datos valiosos de los clientes, como preferencias, puntos débiles y preguntas frecuentes. Estos datos se pueden utilizar para mejorar las estrategias de marketing, mejorar productos o servicios y tomar decisiones comerciales informadas. Al automatizar tareas rutinarias y enrutar conversaciones de manera inteligente, los chatbots de IA pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos, permitiéndoles centrarse en iniciativas estratégicas y problemas más complejos de los clientes.

Los mejores robots de atención al cliente con inteligencia artificial

Con alegría
Zendesk
Bitrix24
Intercomunicador
IA de previsión
HubSpot
Ada CX
Impulsar la IA
zobot
Asistente de IBM Watson
Flow XO
Inteligencia artificial de Salesforce
Amablemente IA
SUEÑO gato
ArrebatarBot
Pandorabots
IA definitiva
Freshworks
Siena

Cómo elegir el mejor robot de atención al cliente con inteligencia artificial

Al elegir el mejor bot de servicio al cliente con IA para su empresa, considere los siguientes parámetros:

Alineación de objetivos: Identifique el problema más crítico que enfrentan los visitantes de su sitio web y asegúrese de que el objetivo del chatbot sea resolver ese problema específico.
Facilidad de integración: El chatbot debe ser fácil de integrar con sus plataformas y herramientas de atención al cliente existentes.
Procesamiento natural del lenguaje: Elija un chatbot con capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural para comprender e interpretar las consultas de los clientes de manera efectiva.
Personalización: El chatbot debe poder personalizarse para adaptarse al tono de voz de su marca y brindar una experiencia de usuario perfecta.
Estabilidad: asegúrese de que el chatbot pueda manejar un gran volumen de solicitudes y escalar sin esfuerzo a medida que crece su negocio.
El análisis de datos: El chatbot debe poder recopilar y analizar datos de los clientes para proporcionar información que le permita mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.

Los mejores bots de servicio al cliente de inteligencia artificial (gratuitos y de pago)

1. Con alegría

Gladly es una innovadora plataforma de bots de servicio al cliente con inteligencia artificial que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Está diseñado para tratar a los clientes como personas, no como boletos, fomentando interacciones más personales y significativas. La plataforma de Gladly se basa en el concepto de servicio al cliente "radicalmente personal", donde cada interacción se adapta a las necesidades y preferencias de cada cliente individual. Este enfoque permite a los agentes brindar un servicio más personalizado y eficiente, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

Gladly no se trata sólo de facilitar las interacciones entre humanos. También incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial y automatización, como Gladly Sidekick, una plataforma que permite el autoservicio personalizado. Esta característica permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente, reduciendo la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y acelerando los tiempos de resolución. Las capacidades de IA de Gladly también se extienden para ayudar a los agentes, sugerir respuestas, resumir las conversaciones de los clientes y mejorar la edición y redacción de respuestas.

Con mucho gusto características clave

Plataforma todo en uno: Gladly es la primera plataforma de servicio al cliente todo en uno, que elimina la necesidad de múltiples proveedores. Proporciona un conjunto completo de canales de comunicación, que incluyen voz, texto/SMS, chat, redes sociales y correo electrónico, todos integrados de forma nativa en la plataforma.

AI y automatización: Gladly incorpora funciones avanzadas de automatización e inteligencia artificial, como Gladly Sidekick, que permite un autoservicio personalizado. También incluye herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los agentes, como sugerir respuestas y resumir las conversaciones de los clientes.

Empoderamiento del agente: Con mucho gusto capacita a los agentes brindándoles una vista única de las interacciones con los clientes en todos los canales. Esta característica permite a los agentes tratar a los clientes como individuos, no como tickets, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Devolución de llamada contextual: esta función permite a los agentes resolver problemas de los clientes incluso a través del correo de voz, brindando la oportunidad de abordar las inquietudes de los clientes antes de devolverles la llamada.

Héroe dedicado: Con mucho gusto permite a las empresas asignar agentes dedicados o equipos de agentes a clientes VIP de alto contacto, brindando un servicio personal y exclusivo que mejora la lealtad del cliente.

Capacidades de integración: Con mucho gusto se integra con plataformas y aplicaciones de comercio electrónico líderes, maximizando la experiencia del software de servicio al cliente y ayudando a los equipos a lograr más.

Con mucho gusto Pros y Contras

Con mucho gusto profesionales

24 / 7 Atención al cliente: Con mucho gusto brinda atención al cliente las 24 horas, lo que garantiza que los clientes puedan recibir asistencia en cualquier momento del día o de la noche.

Eficiencia y rapidez: Con capacidades avanzadas de automatización e inteligencia artificial, Gladly puede brindar soluciones rápidas a las consultas de los clientes, mejorando la eficiencia general y reduciendo los tiempos de espera.

Productividad del agente: Al manejar tareas repetitivas y mundanas, Gladly permite que los agentes humanos se concentren en interacciones con los clientes más complejas y emocionales, lo que genera un entorno de trabajo más productivo y atractivo.

Con mucho gusto Contras

Falta de toque humano: Si bien la IA y la automatización pueden mejorar la eficiencia, es posible que no puedan replicar el toque humano en las interacciones con los clientes. Las estructuras lingüísticas complejas o las consultas específicas de un contexto pueden suponer un desafío.

Curva de aprendizaje: Al igual que con cualquier plataforma nueva, puede haber una curva de aprendizaje para que los agentes dominen el uso de Gladly. Sin embargo, la plataforma está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, y hay recursos de capacitación disponibles para ayudar a los agentes.

Con mucho gusto planes de precios

Gladly ofrece dos planes de precios principales, cada uno diseñado para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos comerciales.

Plan de paquete de héroe: Con un precio de $180 por usuario por mes, el plan Hero proporciona todas las funciones esenciales necesarias para brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluye acceso a todos los canales de comunicación, capacidades de automatización e inteligencia artificial, y una vista única de las interacciones con los clientes.

Plan de paquete de superhéroes: El plan Superhero tiene un precio de 210 dólares por usuario al mes. Además de todas las funciones ofrecidas en el plan Hero, el plan Superhero incluye funciones avanzadas adicionales diseñadas para mejorar aún más el servicio al cliente y la productividad de los agentes.

Con gusto acepta tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias para pagos.

2. Zendesk

Zendesk es un bot de servicio al cliente con inteligencia artificial y una solución integral diseñada para construir relaciones duraderas con los clientes. Es una plataforma basada en la nube que utiliza una amplia gama de empresas, desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas emergentes, para mejorar su estrategia de atención al cliente. Zendesk ofrece una variedad de funciones diseñadas para optimizar los procesos de soporte y mejorar la experiencia de los clientes. Está diseñado para hacer que el soporte sea personal, con el objetivo de fomentar la lealtad a largo plazo haciendo que cada cliente se sienta como si fuera el único. Zendesk también está diseñado para maximizar el retorno de la inversión, con funciones que ahorran tiempo y dinero. Es una solución que funciona de inmediato, lo que permite a las empresas resolver los problemas de los clientes de inmediato, en lugar de perder tiempo configurando software complejo.

Zendesk también está diseñado para mantener los costos bajos. Está diseñado teniendo en cuenta la eficiencia y la automatización, lo que significa que las empresas no necesitan un gran equipo de desarrolladores ni una afluencia de agentes para empezar a utilizarlo. También ofrece funciones de autoservicio y automatización que pueden desviar hasta el 15% de los contactos de los agentes, lo que permite a las empresas resolver los tickets restantes más rápido con información valiosa sobre los clientes.

Funciones clave de Zendesk

Gestión de entradas: El sistema de gestión de tickets de Zendesk permite a las empresas recopilar solicitudes de asistencia técnica de varios canales en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las conversaciones de los clientes.

Automatización e Inteligencia: Zendesk ofrece una variedad de opciones para automatizar tareas comunes y acelerar las resoluciones para los clientes, mejorando la productividad de los agentes.

Capacidades de integración: Zendesk se puede integrar con una variedad de otras herramientas y sistemas, proporcionando una visión completa del cliente sobre la que los agentes pueden tomar medidas.

Personalización: Zendesk es totalmente personalizable y escalable, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus estructuras y procesos únicos.

Acceso Móvil : Se puede acceder a Zendesk desde dispositivos móviles, lo que permite a los agentes responder a los tickets de los clientes incluso cuando están lejos de sus escritorios de trabajo.

Seguridad y privacidad: Zendesk se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios, ofreciendo sólidas funciones de seguridad para proteger la información confidencial.

Ventajas y desventajas de Zendesk

Ventajas de Zendesk

Interfaz de fácil utilización: Zendesk es conocido por su interfaz fácil de usar, lo que facilita a los agentes la navegación y el uso de la plataforma.

Escalabilidad: Zendesk es escalable, lo que significa que puede crecer con una empresa a medida que aumentan sus necesidades de atención al cliente.

Soporte multicanal: Zendesk admite múltiples canales de comunicación, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos.

Capacidades de integración: La capacidad de Zendesk para integrarse con otras herramientas y sistemas es una gran ventaja, ya que proporciona una visión completa del cliente sobre la que los agentes pueden actuar.

Contras de Zendesk

Niveles de precios complejos: Los complejos niveles de precios de Zendesk pueden dificultar que las empresas comprendan qué incluye cada plan, lo que podría provocar una falta de funciones en el futuro.

Opciones de personalización limitadas: Si bien Zendesk es personalizable, tiene algunas limitaciones en cuanto a lo que se puede personalizar.

Complejidad en la configuración y utilización: Configurar y utilizar las funciones de Zendesk puede ser complejo y requerir potencialmente la asistencia de un representante de ventas.

Planes de precios de Zendesk

Zendesk ofrece 4 planes de precios:

Plan de equipo de suite: El plan Suite Team tiene un precio de $55 por agente por mes. Si elige pagar anualmente, el costo es de $3,300 por 5 agentes. Este plan está diseñado para proporcionar una solución completa para emisión de tickets, mensajería, centro de ayuda, voz y una potente IA.

Plan de crecimiento de la suite: El plan Suite Growth cuesta $89 por agente al mes. El costo anual de este plan es de $5,340 para 5 agentes. Este plan incluye todas las características del plan Suite Team, con capacidades adicionales para respaldar el crecimiento empresarial.

Plan Suite Profesional: El plan Suite Professional tiene un precio de $115 por agente por mes. El costo anual de este plan es de $6,900 para 5 agentes. Este plan ofrece funciones y capacidades más avanzadas que el plan Suite Growth, diseñado para uso profesional.

Plan Empresarial Suite: El plan Suite Enterprise es una solución integral que satisface todas las necesidades de su empresa. El precio de este plan no figura en el sitio web y se recomienda a los clientes interesados que se comuniquen con Zendesk directamente para obtener una cotización. Este plan está diseñado para atender las necesidades de las grandes empresas y emprendimientos.

Zendesk acepta tarjetas de crédito y transferencias bancarias para pagos.

3. Bitrix24

Bitrix24 es un espacio de trabajo en línea integral diseñado para facilitar la colaboración, la comunicación y la productividad dentro de un equipo u organización. Es una plataforma multicomponente que ofrece una amplia gama de herramientas para ventas, marketing, gestión de proyectos y otras actividades. Bitrix24 está diseñado para ser fácil de usar y solo requiere una dirección de correo electrónico para crear una cuenta y comenzar a utilizar sus funciones. Se puede acceder a él a través de cualquier navegador, aplicación de escritorio (para Windows o Mac) o aplicación móvil (para iOS o Android), lo que la convierte en una herramienta versátil para el trabajo remoto. Bitrix24 ofrece cinco planes de membresía, incluido un plan gratuito, que permite a las empresas elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Todos los planes son de tarifa plana, lo que significa que el costo sigue siendo el mismo independientemente de la cantidad de usuarios agregados dentro del límite del plan.

Bitrix24 pone un fuerte énfasis en la seguridad, almacenando datos en 17 centros de datos y 600 servidores en América del Norte y Europa. Garantiza que todos los datos de los clientes y de la empresa estén seguros y protegidos, y que todos los procedimientos de recopilación y manipulación de datos cumplan totalmente con el RGPD. Bitrix24 también ofrece una aplicación móvil, que permite a los usuarios trabajar sobre la marcha y mantenerse actualizados sobre cualquier actividad reciente mediante notificaciones. También facilita la comunicación dentro del equipo comercial a través de chat y reuniones online, y permite la gestión remota de horas de trabajo, descansos y PTO mediante un reloj horario online.

Características clave de Bitrix24

CRM integral: Bitrix24 ofrece un CRM con todas las funciones que permite a las empresas almacenar datos de clientes y todo el historial de comunicaciones, cerrar acuerdos y analizar información. También admite reglas de automatización para mantener el negocio en funcionamiento independientemente de los días festivos y fines de semana.

Proyectos de colaboración: Bitrix24 permite a los usuarios crear proyectos colaborativos, establecer tareas mediante plantillas o mediante el método Scrum y programar reuniones en el calendario. También admite videoconferencias y la creación de una base de conocimientos para los recién llegados.

Gestión de documentos: Bitrix24 proporciona una plataforma para coeditar documentos en tiempo real, lo que garantiza una colaboración perfecta entre los miembros del equipo.

Gestión de tareas y tiempo: Bitrix24 permite la gestión de tareas y seguimiento de horas de trabajo, facilitando una gestión eficiente de proyectos y seguimiento de productividad.

Herramientas de comunicación: Bitrix24 ofrece herramientas de chat y reuniones en línea, lo que respalda la comunicación y la colaboración dentro del equipo.

Seguridad de nivel empresarial: Bitrix24 garantiza la seguridad de todos los datos de clientes y empresas con sus funciones de seguridad de nivel empresarial.

Pros y contras de Bitrix24

Ventajas de Bitrix24

Versatilidad: Bitrix24 ofrece una amplia gama de herramientas y funciones, lo que lo convierte en una solución versátil para diversas necesidades comerciales.

Facilidad de uso : Bitrix24 está diseñado para ser fácil de usar, con un proceso de creación de cuentas sencillo y una interfaz intuitiva.

Seguridad: Bitrix24 pone un fuerte énfasis en la seguridad, garantizando que todos los datos de los clientes y de la empresa estén seguros y protegidos.

Herramientas de colaboración: Bitrix24 ofrece una gama de herramientas de colaboración, que incluyen chat, reuniones en línea y coedición de documentos, lo que facilita el trabajo en equipo eficaz.

Bitrix24 Contras

Curva de aprendizaje: Bitrix24 tiene una multitud de características que pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios, lo que resulta en una curva de aprendizaje pronunciada.

Configuración compleja: Bitrix24 requiere una cantidad significativa de configuración, lo que puede llevar mucho tiempo para las empresas que recién comienzan a utilizar la plataforma.

Planes de precios de Bitrix24

Bitrix24 ofrece 4 planes de precios principales:

Plan Básico: El Plan Básico está diseñado para pequeñas y medianas empresas y ofrece funciones mejoradas de colaboración, integración, comercio electrónico y telefonía. Incluye 5 usuarios y proporciona 24 GB de almacenamiento en línea. El plan cuesta $43 por mes cuando se factura anualmente, o $61 por mes cuando se factura mensualmente.

Standard plan: Dirigido a empresas medianas y grandes, el plan estándar incluye 50 usuarios y ofrece 100 GB de almacenamiento en línea. Viene con capacidades avanzadas de CRM y gestión de documentos, y cuesta $87 por mes con facturación anual, o $124 por mes con facturación mensual.

Plan profesional: El Plan Profesional es adecuado para empresas que requieren almacenamiento en línea ilimitado e informes de trabajo avanzados, funciones de gestión del tiempo, reuniones, sesiones informativas y gestión de registros. Admite usuarios ilimitados y cuesta $175 por mes cuando se factura anualmente, o $199 por mes cuando se factura mensualmente.

Plan Empresarial: Diseñado para organizaciones más grandes que buscan opciones mejoradas de personalización y seguridad, el Plan Empresarial incluye 250 usuarios y proporciona 1,024 GB de almacenamiento. El plan tiene un precio de $325 por mes con facturación anual. También están disponibles opciones de facturación mensual y precios para niveles de usuarios más grandes, como Enterprise 500 y Enterprise 1000, con costos respectivos de $799 y $999 por mes cuando se factura mensualmente.

Bitrix24 acepta tarjetas de crédito y PayPal para pagos.

4. Intercomunicador

Intercom es un actor líder en el ámbito de los robots de servicio al cliente con inteligencia artificial. Está diseñado para optimizar las operaciones de servicio al cliente aprovechando el poder de la IA para manejar las consultas de los clientes, automatizar tareas repetitivas y brindar una experiencia perfecta al cliente. El chatbot de IA de Intercom, conocido como Fin, se basa en modelos de lenguaje de IA avanzados, incluido GPT-4 de OpenAI y la tecnología patentada de Intercom. Fin está diseñado para ingerir contenido de soporte existente y resolver hasta el 50 % de las consultas de los clientes, brindando respuestas más seguras y precisas que cualquier bot de IA del mercado.

El chatbot de IA de Intercom no se trata solo de responder las consultas de los clientes. Se trata de proporcionar una solución integral de servicio al cliente que se integre perfectamente con los flujos de trabajo de un equipo de servicio al cliente. Si Fin no puede responder una pregunta, puede pasarla sin problemas a un representante humano de servicio al cliente. Esta combinación de IA y soporte humano tiene como objetivo brindar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad, liberando a su equipo para concentrarse en conversaciones más complejas y de alto valor.

Características clave del intercomunicador

Chatbot con IA: Fin, el chatbot de inteligencia artificial de Intercom, está diseñado para manejar las consultas de los clientes con facilidad. Utiliza modelos avanzados de lenguaje de IA para brindar respuestas precisas y confiables, resolviendo hasta el 50% de las consultas de los clientes al instante.

Integración perfecta: Fin se integra perfectamente con los flujos de trabajo de un equipo de servicio al cliente. Si no puede responder una pregunta, puede pasársela a un representante humano de servicio al cliente, garantizando que siempre se atiendan las consultas de los clientes.

Medidas de seguridad integradas: Intercom tiene medidas de seguridad integradas para garantizar que Fin responda preguntas basadas únicamente en su contenido de soporte. Esto garantiza que las respuestas proporcionadas por Fin sean confiables y precisas.

No se requiere entrenamiento: Fin se puede activar en minutos. Simplemente apúntelo a su contenido, ya sean artículos de Intercom, el Centro de ayuda de Zendesk o cualquier URL pública, y actívelo. No se requiere capacitación, configuración ni nuevas rutas de bot.

Respuestas personalizadas: Puede enriquecer a Fin con respuestas personalizadas para preguntas importantes. Para todo lo demás, Fin pasa las conversaciones sin problemas a su equipo de soporte.

Generador de automatización visual: Intercom le permite automatizar tareas repetitivas a escala con su generador de automatización visual. Esta función le permite crear una automatización potente para clientes y compañeros de equipo con componentes básicos sin código, como bots, activadores, condiciones, reglas y Fin.

Pros y contras del intercomunicador

Profesionales del intercomunicador

Eficiencia: Fin, el chatbot de IA de Intercom, puede resolver más del 50 % de las consultas de los clientes de forma instantánea y precisa, lo que permite a su equipo centrarse en conversaciones de mayor valor.

Fiabilidad: Las medidas de seguridad integradas garantizan que Fin responda preguntas basadas únicamente en su contenido de soporte, brindando respuestas confiables y precisas.

Facilidad de uso : Fin se puede activar en minutos sin necesidad de capacitación ni configuración, lo que facilita su implementación.

Personalización: Intercom le permite enriquecer a Fin con respuestas personalizadas para preguntas importantes, brindando una experiencia de servicio al cliente personalizada.

Automatización : El generador de automatización visual de Intercom le permite automatizar tareas repetitivas a escala, aumentando la eficiencia y la productividad.

Contras del intercomunicador

Limitaciones de la IA: Si bien Fin es un potente chatbot de IA, no podrá responder todas las consultas de los clientes. En tales casos, será necesario pasar preguntas más difíciles a los equipos de soporte humano.

Cost: El precio de Intercom puede ser alto, especialmente para empresas muy pequeñas o nuevas.

Planes de precios de intercomunicación

Intercom ofrece 3 planes de precios:

Plan esencial: El plan Essential, con un precio de $39 por mes, brinda acceso básico a la plataforma Intercom, incluido un asiento para la mesa de ayuda, un chatbot de IA y canales. Este plan está diseñado para quienes necesitan funcionalidades básicas para interactuar con los clientes.

Plan avanzado: El Plan Avanzado, con un precio de $99 por mes, se basa en la oferta Essential con características adicionales para necesidades de participación y soporte más sofisticadas. Incluye todo el Plan Esencial más herramientas más avanzadas.

Plan experto: El Plan Experto, con un precio de $139 por mes, está diseñado para organizaciones que requieren capacidades integrales de soporte y participación. Abarca todas las funciones del Plan Avanzado con la adición de servicios premium para uso de nivel experto.

Intercom acepta tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencias bancarias para pagos.

5. IA de previsión

Forethought AI es un robot de servicio al cliente con inteligencia artificial generativa diseñado para revolucionar el servicio al cliente. Se basa en el principio de la IA centrada en el ser humano y tiene como objetivo mejorar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La IA premeditada no se trata sólo de tecnología; se trata de humanos y de cómo interactúan con las empresas como clientes o empleados. La plataforma está diseñada para aportar inteligencia y eficiencia a estas interacciones, mejorando la vida de las personas al reducir la necesidad de esperar en espera para recibir atención al cliente.

La IA generativa de atención al cliente de Forethought AI, SupportGPT, utiliza modelos de lenguaje grande (LLM) y los ajusta con sus propios datos para maximizar la eficiencia y el retorno de la inversión de los equipos de soporte. Está diseñado para resolver casos simples de forma automática y dirigir instantáneamente consultas de soporte complejas o de alta prioridad al agente adecuado. La plataforma está diseñada para ser una solución completa para el servicio al cliente, desde resolver casos comunes al instante hasta etiquetar y enrutar tickets y ayudar a los agentes con conocimientos relevantes.

Características clave de la IA prevista

Plataforma de IA generativa: Forethought AI es una plataforma de inteligencia artificial generativa que utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM) para brindar una experiencia de servicio al cliente de primer nivel. Está diseñado para resolver casos simples automáticamente y dirigir consultas de soporte complejas o de alta prioridad al agente adecuado.

SoporteGPT™: Esta es la IA generativa de atención al cliente que ayuda a los equipos a reducir costos y al mismo tiempo brinda una experiencia de primer nivel. Utiliza LLM y los ajusta en sus datos para maximizar la eficiencia y el retorno de la inversión de los equipos de soporte.

Flujos automáticos: esta función proporciona automatización de la experiencia del cliente en lenguaje natural que no necesita flujos de trabajo ni código. Está diseñado para optimizar los flujos de trabajo de servicio al cliente, realizar un seguimiento del rendimiento y el retorno de la inversión (ROI), y mejorar instantáneamente el tiempo de resolución y reducir los costos.

Análisis de sentimiento e intención: La IA premeditada puede enriquecer instantáneamente los casos con sentimiento e intención, luego priorizar y enrutar según la urgencia. Esto ayuda a comprender mejor las necesidades del cliente y brindar un servicio más personalizado.

Soporte multicanal: Forethought AI proporciona creación de políticas y resolución de tickets autónoma y automática a través de múltiples canales. Esto garantiza una experiencia de servicio al cliente perfecta en todas las plataformas.

Versatilidad de la industria: Desde comercio electrónico hasta SaaS, FinTech y más, la plataforma de inteligencia artificial generativa de Forethought para servicio al cliente ayuda a las empresas a maximizar el retorno de la inversión y hacer más con menos.

Pros y contras de la IA premeditada

Profesionales de la IA premeditados

Eficiencia: Forethought AI ayuda a reducir costos y al mismo tiempo brinda una experiencia de servicio al cliente de primer nivel. Resuelve casos sencillos de forma automática, ahorrando tiempo y recursos.

Personalización: La plataforma utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM) y los ajusta en sus datos. Esto garantiza un servicio al cliente más personalizado y eficaz.

Versatilidad: La IA prevista se puede utilizar en diversas industrias, incluidas el comercio electrónico, SaaS y FinTech. Esto la convierte en una solución versátil para diferentes tipos de negocios.

Desventajas de la IA premeditada

Capacidades predictivas: Si bien Forethought reacciona bien ante los problemas, no predice adecuadamente las necesidades de sus clientes. Esto puede conducir a un servicio al cliente reactivo en lugar de proactivo.

Utilización de la asistencia del agente: La utilización de la función de asistencia del agente es baja debido a múltiples razones. Esto puede limitar la eficacia de la plataforma a la hora de proporcionar un servicio integral al cliente.

Planes de precios de IA previstos

Forethought AI ofrece un modelo de precios único que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. El precio se basa en el volumen de tickets y la cantidad de agentes que utilizan la plataforma. Debe comunicarse con el equipo de ventas para solicitar una demostración para comprender todas las capacidades de la plataforma y discutir un plan de precios personalizado que se adapte a sus necesidades específicas.

6. HubSpot

HubSpot es un actor reconocido en el campo de los robots de servicio al cliente con inteligencia artificial. Está diseñado para optimizar las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas. El bot impulsado por IA de HubSpot no es solo una herramienta, sino una solución integral que se integra con varios aspectos de una empresa, mejorando las interacciones con los clientes y mejorando la eficiencia general del servicio.

El segundo aspecto que distingue a HubSpot es su adaptabilidad. Está diseñado para evolucionar con las necesidades cambiantes de las empresas. Ya sea gestionar consultas de clientes, rastrear tickets de servicio o analizar comentarios de clientes, el robot de inteligencia artificial de HubSpot está equipado para manejarlo todo. No se trata sólo de responder a las consultas de los clientes; se trata de comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones que superen sus expectativas.

Características clave de HubSpot

Vista unificada del cliente: HubSpot proporciona una vista unificada de cada cliente, consolidando todas sus interacciones, historial y comentarios en un solo lugar. Esta característica permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y brindarles un servicio personalizado.

Servicio al cliente automatizado: El robot de inteligencia artificial de HubSpot puede automatizar tareas rutinarias de servicio al cliente, liberando a los agentes humanos para que se concentren en cuestiones más complejas. Esta característica mejora la eficiencia y reduce el tiempo de respuesta.

Gestión de tickets de servicio: HubSpot permite a las empresas rastrear y administrar tickets de servicio de manera efectiva. Garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta y mejora la experiencia general de servicio al cliente.

Análisis de comentarios de clientes: El robot de inteligencia artificial de HubSpot puede analizar los comentarios de los clientes y proporcionar información. Esta función ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Integración con otros productos de HubSpot: El bot de IA de HubSpot se puede integrar perfectamente con otros productos de HubSpot, brindando una solución integral para las empresas. Esta característica mejora la funcionalidad general y la eficiencia del sistema.

Escalabilidad: HubSpot está diseñado para crecer con tu negocio. A medida que tu base de clientes se expande, el robot de inteligencia artificial de HubSpot puede ampliarse para satisfacer la mayor demanda, garantizando que la calidad del servicio al cliente se mantenga constante.

Pros y contras de HubSpot

Pros de HubSpot

Facilidad de uso : HubSpot es conocido por su interfaz fácil de usar. Es fácil de configurar y administrar, lo que lo convierte en la opción preferida para empresas de todos los tamaños.

Solución integral: HubSpot ofrece una solución integral de servicio al cliente. Integra varios aspectos de un negocio, mejorando la eficiencia y eficacia general de las operaciones de servicio al cliente.

Escalabilidad: La escalabilidad de HubSpot es una gran ventaja. Puede crecer con su negocio, garantizando que la calidad del servicio al cliente se mantenga constante, independientemente del tamaño de su base de clientes.

Contras de HubSpot

Cost: Si bien HubSpot ofrece una variedad de funciones, puede resultar un poco costoso, especialmente para las pequeñas empresas. El costo podría ser un impedimento para las empresas con un presupuesto ajustado.

Complejidad de las funciones avanzadas: Si bien HubSpot es generalmente fácil de usar, algunas de sus funciones avanzadas pueden ser complejas de entender y usar. Esto podría requerir capacitación adicional para el personal.

Planes de precios de HubSpot

HubSpot ofrece 4 planes de precios:

Plan gratuito: El plan gratuito es la oferta más básica de HubSpot. Proporciona acceso a la plataforma CRM, lo que permite a las empresas gestionar sus datos y canales de servicio al cliente en un solo lugar. Este plan es ideal para empresas que recién están comenzando o que tienen necesidades mínimas de servicio al cliente. No tiene un costo mensual o anual asociado.

Plan de inicio: El Plan Inicial comienza en $20 por mes para dos usuarios, o $18 por mes cuando se paga anualmente. Este plan incluye funciones como chat en vivo, canalización de tickets, automatización simple de tickets y bots conversacionales. Está diseñado para empresas nuevas o pequeñas que desean un plan de software CRM básico para optimizar los procesos de servicio al cliente.

Plan profesional: El Plan Profesional comienza en $450 por mes para hasta cinco usuarios, o menos cuando se paga anualmente. Este plan incluye todas las funciones del plan inicial, con funciones adicionales como automatización de la mesa de ayuda, encuestas de comentarios de los clientes, pronósticos, un portal de clientes, puntuación de contactos estándar, análisis de servicios y soporte telefónico. Es más adecuado para empresas que necesitan ampliar su soporte con funciones de automatización y conectar el servicio al front office con encuestas adicionales.

Plan de empresa: El plan Enterprise es el plan de servicio al cliente más potente de HubSpot. Comienza en $1,200 por mes para 10 usuarios. Este plan está diseñado para grandes empresas que desean personalizar su departamento de servicio al cliente para optimizar el rendimiento para el crecimiento. Incluye todas las funcionalidades del Plan Profesional, con capacidades adicionales de personalización y control.

HubSpot acepta tarjetas de crédito y débito para pagos.

7. Ada CX

Ada CX es un bot de servicio al cliente y una plataforma de automatización con inteligencia artificial que está diseñado para resolver un gran volumen de consultas de soporte en varios canales e idiomas. Ada CX, que lleva el nombre de Ada Lovelace, ampliamente considerada como la primera programadora informática del mundo, encarna el espíritu de innovación y diversidad. La plataforma está diseñada para hacer de cada interacción con su marca una oportunidad para generar confianza, ofrecer valor e impulsar el crecimiento. En un mundo digital donde los clientes esperan que sus necesidades se satisfagan al instante, Ada CX hace posible una interacción significativa con el cliente a escala.

Ada CX no se trata sólo de automatizar el servicio al cliente, sino de transformarlo. La plataforma permite a las empresas ampliar el soporte sin aumentar la plantilla, empoderar a las personas detrás de la automatización y tratar a cada cliente como un VIP. Ada CX lidera el camino en el servicio al cliente basado en inteligencia artificial, con la misión de reparar las interacciones rotas con la marca y restaurar la experiencia del cliente.

Características clave de Ada CX

AI conversacional: Ada CX aprovecha potentes capacidades de IA conversacional para brindar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Esta característica permite que la plataforma involucre a los clientes en interacciones significativas y personalizadas.

Soporte multicanal: Ada CX ofrece soporte a través de múltiples canales, lo que garantiza que los clientes puedan comunicarse y obtener asistencia en la plataforma de su elección. Esta característica mejora la experiencia del cliente al brindar comodidad y flexibilidad.

Integración con Sistemas Empresariales: Ada CX se puede integrar con los sistemas comerciales existentes para resolver consultas complejas de los clientes en un tiempo récord. Esta perfecta integración permite un proceso de atención al cliente más eficiente y eficaz.

Herramientas de construcción sin código: Ada CX presenta herramientas de creación sin código que permiten a los equipos de experiencia del cliente lanzar un chatbot en 30 días sin ningún soporte técnico. Esta característica hace que la plataforma sea accesible para el personal no técnico y acelera el proceso de implementación.

Flujos de trabajo automatizados: Ada CX puede implementar flujos de trabajo automatizados, que se pueden conectar a cualquier software de atención al cliente, incluidos Salesforce, Zendesk y Oracle. Esta característica mejora la funcionalidad y eficiencia de la plataforma.

Personalización basada en datos: Ada CX captura datos relevantes del cliente y adapta las respuestas a las necesidades individuales. Esta característica permite una experiencia del cliente más personalizada y atractiva.

Pros y contras de Ada CX

Ventajas de Ada CX

Facilidad de uso : Ada CX es conocida por su interfaz fácil de usar y su diseño intuitivo. Esto facilita que tanto el personal técnico como el no técnico utilicen la plataforma de forma eficaz.

Capacidades avanzadas de IA: Las capacidades de inteligencia artificial de Ada CX son más avanzadas que muchas otras herramientas de chatbot. Esto permite que la plataforma brinde respuestas personalizadas y en tiempo real a través de múltiples canales.

Atención al cliente eficiente: La atención al cliente de Ada CX es eficiente y útil. El equipo de soporte responde rápidamente y resuelve cualquier problema que puedan encontrar los usuarios.

Mejora continua: El equipo de Ada se dedica a mejorar continuamente el producto. Esto garantiza que la plataforma se mantenga actualizada con los últimos avances en inteligencia artificial y automatización del servicio al cliente.

Desventajas de Ada CX

Complejidad con nuevas características: Si bien Ada CX agrega periódicamente nuevas funciones para mejorar su funcionalidad, algunos usuarios han descubierto que esto puede hacer que la plataforma sea más complicada de usar. Sin embargo, el eficiente sistema de ayuda de la plataforma suele ayudar a los usuarios a superar estas complejidades.

Falta de ciertas integraciones: Algunos usuarios han notado que Ada CX carece de integración con ciertas plataformas. Sin embargo, la plataforma se actualiza continuamente y es posible que se agreguen nuevas integraciones en el futuro.

Planes de precios de Ada CX

Ada CX ofrece 2 planes de precios:

Plan Generativo: El Plan Generativo de Ada aprovecha modelos de IA generativa a gran escala para automatizar conversaciones a través de SMS y canales de voz. Puede transferir conversaciones a agentes mediante correo electrónico o chat y permite a los clientes programar una llamada de un agente telefónico en el chat. El plan también incluye la capacidad de transferir un chat a sistemas de casos o emisión de tickets y establecer reglas de enrutamiento basadas en lógica para transferir a un departamento según la información del cliente. El precio de este plan no se anuncia públicamente y los compradores interesados deben comunicarse con el equipo de ventas de Ada para obtener una cotización.

Plan escrito: El plan Scripted que ofrece Scripted proporciona un equilibrio entre la IA y la experiencia humana. Este plan incluye puestos de usuario ilimitados, soporte de producción de contenido de un extremo a otro, soporte para múltiples organizaciones, estrategia de contenido personalizada y publicación de contenido. Está diseñado para grandes empresas que necesitan una solución de marketing de contenidos llave en mano. El plan también incluye un equipo de redacción experto y dedicado de Scripted para investigar, producir y publicar contenido premium. El precio de este plan no se anuncia públicamente y los compradores interesados deben comunicarse con el equipo de ventas de Ada para obtener una cotización.

8. Impulsar la IA

Boost AI es un proveedor líder de soluciones de bots de servicio al cliente de inteligencia artificial, que ofrece una plataforma integral para crear y administrar bots de voz y chat de IA. La plataforma está diseñada para automatizar las interacciones de servicio al cliente, brindando una experiencia personalizada y eficiente para los clientes y al mismo tiempo reduciendo los costos operativos para las empresas.

Fundada en 2016 por un equipo de ambiciosos programadores noruegos, Boost AI ha crecido hasta prestar servicios a cientos de organizaciones en todo el mundo, automatizando millones de interacciones anualmente. La misión de la empresa es fomentar interacciones excepcionales entre personas y organizaciones, estableciendo nuevos estándares de compromiso y satisfacción a través de su tecnología de vanguardia.

Impulsar las funciones clave de la IA

Escalable y seguro: Boost AI ofrece una solución escalable que puede manejar un alto tráfico e integrarse perfectamente con su ecosistema existente. Garantiza operaciones seguras y confiables, lo que la convierte en una opción confiable para las empresas.

Potenciado por GenAI: La plataforma aprovecha el poder de la IA generativa, logrando un equilibrio entre creatividad y control. Esto permite la creación de interacciones más naturales y atractivas con los clientes.

Experiencia omnicanal: Boost AI proporciona interacciones consistentes y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el cliente. Ya sea a través de chat, voz u otros canales, la experiencia del cliente sigue siendo uniforme y de alta calidad.

24 / 7 Servicio: Con Boost AI, el servicio al cliente está siempre disponible. Esto garantiza que las consultas de los clientes se aborden con prontitud, superando las expectativas del cliente y aumentando la satisfacción.

Generador de conversaciones sin código: Boost AI presenta un creador de conversaciones intuitivo y sin código, que permite a los equipos automatizar el servicio al cliente sin necesidad de soporte técnico.

NLU y PNL avanzados: Las capacidades avanzadas de comprensión del lenguaje natural (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Boost AI permiten a los agentes virtuales responder preguntas y automatizar acciones sobre miles de temas con tasas de resolución constantemente altas.

Impulsar los pros y los contras de la IA

Impulsar a los profesionales de la IA

Facilidad de uso : La plataforma de Boost AI es fácil de usar y de navegar, lo que facilita a los equipos configurar y administrar su chat de IA y sus bots de voz.

Tarifas de alta resolución: Gracias a su NLU avanzada, los agentes virtuales de Boost AI logran constantemente tasas de resolución superiores al 90%, lo que garantiza un servicio al cliente eficaz y eficiente.

Configuración rápida: La plataforma de Boost AI se puede configurar y preparar para pruebas en tan solo unos días, lo que la convierte en una solución rápida para las empresas que buscan automatizar su servicio al cliente.

Impulsar las desventajas de la IA

Sin precios: Boost Ai no ofrece planes de precios en su sitio web y los usuarios deben comunicarse con el equipo de ventas.

Impulsar los planes de precios de IA

Boost AI ofrece un modelo de precios personalizado, adaptado a las necesidades y requisitos específicos de cada negocio. Debe comunicarse con el equipo de ventas para obtener una demostración y un plan de precios personalizado.

9. zobot

Zobot es un robot de servicio al cliente avanzado impulsado por inteligencia artificial desarrollado por Zoho SalesIQ. Está diseñado para automatizar las interacciones con los clientes, brindando una experiencia de servicio al cliente eficiente y fluida. Zobot es un creador de bots de bajo código que puede ejecutar acciones y respuestas personalizadas relacionadas con procesos específicos de marketing, ventas o soporte. Es capaz de recopilar datos de clientes potenciales, sincronizar información con su CRM, activar campañas de correo electrónico específicas e iniciar chats individuales con el agente de chat en vivo adecuado. Zobot está diseñado para superar las barreras del idioma y brindar soporte las 24 horas, garantizando que sus clientes siempre tengan acceso a asistencia.

Zobot no es sólo un chatbot; es una plataforma integral de participación del cliente. Está diseñado para brindar soporte a sus clientes con menos agentes al automatizar más interacciones de soporte. Zobot puede responder rápidamente a sus clientes utilizando datos de preguntas frecuentes, respuestas predeterminadas, pequeñas charlas, términos comerciales y artículos de ayuda agregados a Zoho SalesIQ. Es una plataforma fácil de usar que se puede configurar e iniciar en unos sencillos pasos, proporcionando una interfaz limpia y fácil de usar para atraer a sus clientes potenciales y clientes.

Características clave de Zobot

Configuración Fácil: Zobot es fácil de configurar y comenzar a usar. Simplemente inserte el código del chat en vivo en su sitio web y luego personalice el funcionamiento de Zobot para adaptarlo a su proceso comercial.

Acciones y respuestas personalizadas: Con Zobot, puede ejecutar acciones y respuestas personalizadas relacionadas con su proceso específico de marketing, ventas o soporte.

Recolectar Datos: Zobot puede recopilar datos de clientes potenciales y sincronizar información con su CRM, que puede usarse para campañas de correo electrónico específicas.

Superación de la barrera del idioma: Zobot está diseñado para superar las barreras del idioma, brindando soporte a los clientes en varios idiomas.

Disponibilidad de 24 / 7: Zobot puede brindar soporte las 24 horas del día, garantizando que sus clientes siempre tengan acceso a asistencia.

Integración con Zoho CRM: Zobot se conecta bien con Zoho CRM y brinda información completa sobre el cliente con el que está hablando.

Pros y contras de Zobot

Ventajas de Zobot

Interacciones de clientes automatizadas: Zobot puede automatizar el proceso de interacción con el cliente, manteniendo la presencia de una mano amiga incluso cuando todos sus operadores están ocupados en otras tareas.

Disponibilidad de 24 / 7: Zobot puede captar los chats de los clientes y responder consultas las 24 horas del día, lo que reduce la carga de trabajo de sus operadores.

Experto en multitarea: Zobot puede manejar simultáneamente conversaciones con múltiples visitantes, mejorando la satisfacción del cliente.

Automatización de Tareas Repetitivas: Zobot puede automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y recursos.

Integración con Zoho CRM: Zobot se conecta bien con Zoho CRM y brinda información completa sobre el cliente con el que está hablando.

Configuración Fácil: Zobot es fácil de configurar y comenzar a usar, y proporciona una interfaz fácil de usar para atraer a sus clientes potenciales y clientes.

Contras de Zobot

Personalización limitada: Si bien Zobot ofrece algunas opciones de personalización, puede que no sea tan flexible como otras plataformas de chatbot en términos de diseño y funcionalidad.

Requiere Zoho SalesIQ: Para utilizar Zobot, es necesario tener Zoho SalesIQ, lo que podría ser una limitación para las empresas que no utilizan esta plataforma.

Curva de aprendizaje: Si bien Zobot es fácil de usar, puede haber una curva de aprendizaje para quienes no están familiarizados con la tecnología de chatbot.

Dependencia de las secuencias de comandos: La eficacia de Zobot depende en gran medida de las secuencias de comandos y la programación que hay detrás. Si no se hace correctamente, es posible que no funcione según lo previsto.

Planes de precios de Zobot

Zobot ofrece 4 planes de precios:

Plan gratuito: Este plan es ideal para pequeñas empresas o nuevas empresas que buscan explorar las capacidades de Zobot. Ofrece 2 operadores y la posibilidad de conectarse con 10,000 visitantes por mes.

Basic: Con un precio de $10 por operador por mes ($7 por operador por mes cuando se factura anualmente), el plan Básico ofrece un conjunto más completo de funciones. Permite a las empresas conectarse con 50,000 visitantes por mes e incluye funciones como puntuación de clientes potenciales, SDK móvil y 5 marcas.

Profesional: El plan Profesional tiene un precio de $17 por operador por mes ($12.75 por operador por mes cuando se factura anualmente). Ofrece todas las funciones del plan Básico, además de capacidades adicionales como activadores basados en datos de CRM, seguimiento de la ruta de los visitantes y soporte para 10 marcas. Permite a las empresas conectarse con 100,000 visitantes por mes.

Empresa: El plan Enterprise es la oferta más completa, con un precio de $25 por operador por mes ($20 por operador por mes cuando se factura anualmente). Incluye todas las funciones del plan Profesional, además de capacidades adicionales como AI chatbot, API para chatbot y soporte para 25 marcas. Permite a las empresas conectarse con 200,000 visitantes por mes.

Zobot acepta tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias para pagos.

10. Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant es una plataforma de inteligencia artificial conversacional líder en el mercado diseñada para brindar atención al cliente consistente e inteligente. Está diseñado para ayudar a las empresas a superar la fricción del soporte tradicional y brindar experiencias excepcionales a prospectos, clientes y empleados. Watson Assistant, impulsado por grandes modelos de lenguaje (LLM) en los que puede confiar y una interfaz de usuario intuitiva, permite a sus equipos crear agentes de voz y chatbots con tecnología de inteligencia artificial que brinden soporte de autoservicio automatizado en todos los canales y puntos de contacto con una integración perfecta con las herramientas. que impulsan su negocio.

IBM Watson Assistant no es sólo un chatbot; es un agente virtual sofisticado impulsado por IA que puede comprender y responder las consultas de los usuarios, proporcionando información personalizada y precisa. Con sus capacidades avanzadas, IBM Watson Assistant puede capacitarse para manejar una amplia gama de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta ayudar con transacciones complejas. Puede manejar diálogos complejos y conversaciones de varios turnos, guiando a los usuarios a través de procesos o transacciones complejos. También puede integrarse con fuentes de datos externas, como bases de datos de clientes o catálogos de productos, para proporcionar información relevante y en tiempo real a los usuarios.

Funciones clave del Asistente IBM Watson

Comprensión del lenguaje natural: Watson Assistant funciona con la tecnología de procesamiento del lenguaje natural de IBM Watson, lo que le permite comprender y responder a las consultas de los usuarios de forma conversacional.

Integración multicanal: Watson Assistant se puede integrar en varios canales, brindando soporte constante a los clientes independientemente de la plataforma en la que elijan interactuar.

Integración perfecta con herramientas empresariales: Watson Assistant se puede integrar perfectamente con las herramientas que impulsan su negocio, garantizando un flujo fluido de información y operaciones.

Modelos de lenguaje grande (LLM): Watson Assistant funciona con grandes modelos de lenguaje en los que puede confiar, lo que garantiza respuestas precisas y confiables a las consultas de los clientes.

Interfaz de usuario intuitiva: Watson Assistant viene con una interfaz de usuario intuitiva que facilita a los equipos la creación de agentes de voz y chatbots con tecnología de inteligencia artificial.

Soporte de autoservicio automatizado: Watson Assistant proporciona soporte de autoservicio automatizado, lo que reduce la carga de los equipos de servicio al cliente y brinda respuestas rápidas a las consultas de los clientes.

Pros y contras del asistente IBM Watson

Asistente profesional de IBM Watson

Facilidad de uso : Watson Assistant es conocido por su interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos la creación e implementación de agentes de voz y chatbots con tecnología de inteligencia artificial.

Capacidades avanzadas de IA: Con sus capacidades avanzadas de IA, Watson Assistant puede manejar diálogos complejos y conversaciones de varios turnos, brindando respuestas precisas y personalizadas a las consultas de los usuarios.

Capacidades de integración: La capacidad de Watson Assistant para integrarse con varios canales y herramientas comerciales es una ventaja significativa, ya que garantiza una atención al cliente constante y fluida.

Contras del asistente IBM Watson

Cost: Watson Assistant puede resultar costoso para las empresas más pequeñas, ya que el precio se basa en el uso y puede acumularse rápidamente.

Soporte de idiomas regionales: La interfaz de usuario de Watson Assistant necesita mejoras y carece de soporte para idiomas regionales.

Documentación: La documentación de Watson Assistant podría ser mejor, ya que la resolución de problemas puede resultar complicada debido a la falta de guías y recursos detallados.

Planes de precios del Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant ofrece un plan de precios único conocido como plan Plus. El plan Plus comienza en USD 140 por mes e incluye hasta 1,000 usuarios activos mensuales (MAU). Los MAU adicionales se facturan a 14 USD por 100 MAU. Cuando un usuario se conecta por voz, hay un costo adicional de USD 9 por cada 100 MAU de voz. Este plan está diseñado para crear una experiencia de cliente omnicanal e incluye funciones como chat web, complemento de telefonía/voz, integraciones de canales de mensajería SMS y MMS, API de canal personalizado y más. Debe ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener una demostración y precios personalizados.

11. Flow XO

Flow XO es un software de bot de servicio al cliente con inteligencia artificial de primer nivel que permite a los usuarios crear chatbots atractivos y eficaces sin necesidad de habilidades de codificación. Este potente producto de automatización está diseñado para facilitar la comunicación y la interacción con los clientes en una amplia gama de sitios, aplicaciones y plataformas de redes sociales. Los chatbots creados con Flow XO son más naturales y atractivos que los sitios web tradicionales o los formularios en línea, y brindan una forma sencilla y amigable para que los clientes hagan preguntas básicas o envíen información. Esto significa que un chatbot puede ayudar a aliviar parte de la tensión del equipo de atención al cliente, automatizando interacciones más simples, y Flow XO permite que los agentes humanos intervengan si es necesario antes de regresar al chatbot para completar la conversación.

Flow XO es una plataforma flexible y fácil de usar para crear y alojar chatbots en una variedad de canales de mensajería diferentes, incluido su propio sitio web. Es compatible con Facebook Messenger, Telegram, SMS (a través de Twilio), Slack y proporciona un widget de chat integrable que puede incluir fácilmente en su sitio web o aplicación. Flow XO es muy flexible y se puede utilizar para crear casi cualquier tipo de experiencia conversacional para casi cualquier caso de uso, como generación de leads, automatización de consultas de atención al cliente, creación de secuencias de marketing para nutrir leads desde el descubrimiento hasta la compra, e incluso funciona bien para construir Herramientas internas para ayudar a automatizar y estandarizar las tareas rutinarias que usted y su personal pueden necesitar realizar habitualmente.

Características clave del flujo XO

Se requieren habilidades de codificación cero: Flow XO permite a los usuarios crear chatbots sin conocimientos de codificación. Esto lo hace accesible a una amplia gama de usuarios, desde propietarios de pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Amplia gama de aplicaciones: Los chatbots Flow XO se pueden utilizar en una variedad de sitios, aplicaciones y plataformas de redes sociales. Esto permite a las empresas llegar a sus clientes dondequiera que estén.

Participación del agente humano: Flow XO permite que agentes humanos intervengan durante una conversación de chatbot si es necesario. Esto garantiza que las consultas más complejas de los clientes se manejen de manera efectiva.

Plataforma flexible y fácil de usar: Flow XO admite una variedad de canales de mensajería diferentes, incluidos Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack y más. También proporciona un widget de chat integrable para sitios web y aplicaciones.

Casos de uso versátiles: Flow XO se puede utilizar para una variedad de casos de uso, incluida la generación de leads, atención al cliente, marketing y herramientas internas. Esto la convierte en una herramienta versátil para cualquier negocio.

Integración con aplicaciones comunes: Flow XO ofrece una gran biblioteca de integraciones con aplicaciones comunes, lo que le permite integrarse perfectamente en su canal de marketing automatizado, procesos de cumplimiento interno o cualquier otro aspecto de su negocio.

Pros y contras de Flow XO

Ventajas del flujo XO

Fácil de usar: La plataforma de Flow XO está diseñada para ser fácil de usar, incluso para aquellos sin conocimientos de codificación. Esto lo hace accesible a una amplia gama de usuarios.

Versátil: Con su amplia gama de aplicaciones y casos de uso, Flow XO es una herramienta versátil que se puede utilizar en muchos aspectos diferentes de una empresa.

Participación humana: La capacidad de los agentes humanos de intervenir durante una conversación de chatbot garantiza que las consultas complejas de los clientes se manejen de manera efectiva.

Capacidades de integración: La gran biblioteca de integraciones de Flow XO con aplicaciones comunes le permite integrarse perfectamente en sus procesos comerciales.

Desventajas del flujo XO

Personalización limitada: Si bien Flow XO ofrece una variedad de funciones e integraciones, es posible que no ofrezca el nivel de personalización que algunas empresas requieren.

Curva de aprendizaje: A pesar de su diseño fácil de usar, puede haber una curva de aprendizaje para los usuarios nuevos en la creación y administración de chatbots.

Cost: Dependiendo del tamaño y las necesidades de su negocio, el costo de usar Flow XO puede ser un posible inconveniente.

Dependencia de la conexión a Internet: Como plataforma en línea, el rendimiento de Flow XO depende de una conexión a Internet estable.

Planes de precios de Flow XO

Flow XO ofrece 2 planes de precios:

Plan gratuito: Flow XO ofrece un plan gratuito que brinda acceso y funcionalidad básicos. Este plan incluye 500 interacciones por mes, 2 semanas de registros, 5 bots o flujos activos y 50 créditos de IA de por vida. También proporciona soporte por correo electrónico. Este plan es ideal para quienes recién están comenzando o tienen necesidades mínimas de bots o flujos activos.

Standard plan: El Plan Estándar cuesta $25 por mes. Incluye todas las funciones del Plan gratuito y las amplía, ofreciendo 5,000 interacciones por mes, 15 bots o flujos activos, 5 miembros del equipo, 3 meses de registros y la capacidad de descargar todos los datos del usuario. Este plan también elimina la marca de Messenger y proporciona 50 créditos de IA mensuales y soporte prioritario. El Plan Estándar es adecuado para empresas que requieren más interacciones y miembros del equipo, y aquellos que desean eliminar la marca Flow XO de su mensajería.

Add-ons: Flow XO también ofrece varios complementos para mejorar su plan. Estos incluyen la capacidad de agregar 5 bots más o flujos activos por $10 por mes, agregar 25,000 interacciones más por $25 por mes, agregar un miembro del equipo por un precio no revelado y agregar 100 créditos de IA por un precio no revelado. Estos complementos permiten una mayor personalización de su plan según sus necesidades específicas.

Flow XO acepta tarjetas de crédito y débito y PayPal para pagos.

12. Inteligencia artificial de Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence, también conocida como Salesforce Einstein, es una plataforma integral de IA diseñada para mejorar la gestión de relaciones con los clientes (CRM) mediante la integración de capacidades avanzadas de IA directamente en la plataforma Salesforce. Salesforce Einstein está diseñado para hacer que el CRM más inteligente del mundo sea aún más inteligente, brindando a las empresas la capacidad de ofrecer experiencias de cliente más predictivas y personalizadas en ventas, servicios, marketing y más.

Salesforce Einstein es una innovación revolucionaria que incorpora capacidades avanzadas de IA en la plataforma Salesforce. Está diseñado para ser fácil de usar, lo que permite a todos crear aplicaciones impulsadas por IA que se vuelven más inteligentes con cada interacción, mediante clics o código. Esta plataforma de IA está diseñada para ser un científico de datos para cada cliente, lo que facilita que todos aprovechen las mejores capacidades de IA en el contexto de su negocio.

Características clave de la inteligencia artificial de Salesforce

Einstein Analytics: Salesforce Einstein Analytics permite a las organizaciones desbloquear el valor de sus datos a través de análisis y visualización avanzados. Al aprovechar la IA y los algoritmos de aprendizaje automático, proporciona información procesable, identifica tendencias, predice resultados y permite la toma de decisiones basada en datos en todos los departamentos.

Bots de Einstein: Salesforce Einstein Bots permite a las empresas crear, capacitar e implementar bots personalizados en canales digitales que están conectados a sus datos de CRM. Estos bots pueden mejorar los procesos comerciales, empoderar a los empleados y mejorar las experiencias de los clientes.

Visión y voz de Einstein: Estas características permiten a las empresas incorporar capacidades de reconocimiento de imágenes y reconocimiento de voz en sus aplicaciones. Esto permite una búsqueda visual mejorada, detección de objetos, análisis de sentimientos y comandos de voz, lo que facilita experiencias de usuario fluidas y una eficiencia operativa mejorada.

Lenguaje de Einstein: Con Einstein Language, las empresas pueden aprovechar el procesamiento del lenguaje natural para comprender y analizar datos de texto no estructurados. Permite el análisis de sentimientos, el reconocimiento de entidades, la clasificación de intenciones y la traducción de idiomas, lo que permite a las organizaciones obtener conocimientos más profundos a partir de los comentarios de los clientes, las conversaciones en las redes sociales y otras fuentes de datos textuales.

Generador de predicciones de Einstein: esta función permite a las empresas predecir los resultados comerciales, como la deserción o el valor de por vida. Permite la creación de modelos de IA personalizados en cualquier campo u objeto de Salesforce con clics, no con código.

Siguiente mejor acción de Einstein: esta función ofrece recomendaciones comprobadas a empleados y clientes, directamente en las aplicaciones donde trabajan. Permite a las empresas definir recomendaciones, crear estrategias de acción, crear modelos predictivos, mostrar recomendaciones y activar la automatización.

Pros y contras de la inteligencia artificial de Salesforce

Profesionales de la inteligencia artificial de Salesforce

Mayor Productividad: Salesforce Einstein aumenta la productividad al proporcionar información sobre ventas, servicios, marketing y comercio integrada en el flujo de trabajo. También permite la automatización de tareas rutinarias, liberando tiempo para iniciativas más estratégicas.

Toma de decisiones mejorada: Al aprovechar la IA y los algoritmos de aprendizaje automático, Salesforce Einstein proporciona información procesable, identifica tendencias y predice resultados, lo que permite la toma de decisiones basada en datos en todos los departamentos.

Experiencias personalizadas del cliente: Salesforce Einstein permite a las empresas personalizar cada interacción con el cliente con correos electrónicos, conversaciones y ofertas generados por IA basados en datos en tiempo real, lo que genera experiencias de cliente más personalizadas e impactantes.

Contras de la inteligencia artificial de Salesforce

Complejidad: Si bien Salesforce Einstein está diseñado para ser fácil de usar, su amplia gama de funciones y capacidades puede resultar abrumadora para algunos usuarios, especialmente aquellos sin experiencia en ciencia de datos o inteligencia artificial.

Cost: Salesforce Einstein, como muchas plataformas avanzadas de inteligencia artificial, puede resultar costoso, especialmente para pequeñas empresas o nuevas empresas con presupuestos limitados. El costo no sólo incluye la plataforma en sí sino también los servicios relacionados como implementación, personalización y mantenimiento.

Planes de precios de inteligencia artificial de Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence ofrece un plan clous de servicio único con un precio de 50 dólares por usuario al mes. Debe ponerse en contacto con el equipo de ventas para unirse.

13. Amablemente IA

Kindly AI es un proveedor líder de robots de servicio al cliente con inteligencia artificial, en el que confían empresas de todo el mundo para mejorar su servicio al cliente y sus operaciones de ventas. Esta plataforma está diseñada para crear experiencias de conversación atractivas que guíen a los visitantes a través de su proceso de compra, optimizando las conversiones e impulsando compras repetidas. Ofrece una combinación única de atención al cliente automatizada y asistencia de ventas, brindando una experiencia en línea memorable para los usuarios.

La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a las empresas adaptar su asistente de compras virtual a sus necesidades específicas. Esta personalización impulsa la participación, las conversiones y los ingresos. La tecnología de aprendizaje automático de Kindly AI funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando IA y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interactuar con los compradores en varios idiomas. Se integra perfectamente con plataformas de terceros como Slack, HubSpot, Zendesk y Facebook Messenger, lo que facilita interacciones y flujos de trabajo fluidos.

Características clave de la IA amable

Experiencias mejoradas para los visitantes: Kindly AI ofrece una experiencia en línea atractiva y memorable para los visitantes. Utiliza IA y PNL para interactuar con los compradores, brindándoles asistencia y orientación personalizadas.

Orientación de ventas: La plataforma guía a los visitantes a través de su proceso de compra, lo que ayuda a generar más ventas. Utiliza IA para comprender las necesidades de los clientes y brindar recomendaciones de productos relevantes.

Conversion Optimization: Kindly AI está diseñada para convertir a los visitantes en compradores habituales. Utiliza el aprendizaje automático para analizar el comportamiento del cliente y optimizar las conversiones.

Atención al cliente mejorada: La plataforma brinda soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que mejora la experiencia general del cliente en el sitio web. Utiliza IA para automatizar las respuestas a consultas comunes, liberando a agentes humanos para manejar problemas más complejos.

Enfoque colaborativo: Kindly AI ofrece soluciones listas para usar o totalmente personalizadas. Su equipo de incorporación y éxito del cliente trabaja en estrecha colaboración con las empresas para garantizar una implementación y operación exitosas.

Integración con plataformas de terceros: Kindly AI se integra perfectamente con plataformas como Slack, HubSpot, Zendesk y Facebook Messenger. Esto permite a las empresas desarrollar interacciones y flujos de trabajo fluidos en varias plataformas.

Amablemente AI Pros y Contras

Amablemente profesionales de la IA

24 / 7 Atención al cliente: Kindly AI brinda atención al cliente las 24 horas, lo que garantiza que las consultas de los clientes se aborden con prontitud, independientemente de la hora del día.

personalización: La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a las empresas adaptar su asistente de compras virtual a sus necesidades específicas. Esto impulsa la participación, las conversiones y los ingresos.

Integración con plataformas de terceros: La capacidad de Kindly AI para integrarse perfectamente con varias plataformas de terceros facilita interacciones y flujos de trabajo fluidos.

Amablemente AI Contras

Acceso limitado a datos: Algunos usuarios informaron que querían más datos sobre el rendimiento del chatbot. Si bien Kindly AI es una empresa de rápido crecimiento que continúa introduciendo nuevas funciones y un mejor seguimiento de datos, algunos usuarios pueden encontrar insuficiente el acceso a los datos actual.

Curva de aprendizaje: Como ocurre con cualquier tecnología avanzada, puede haber una curva de aprendizaje al implementar y utilizar Kindly AI por primera vez. Sin embargo, la empresa brinda soporte y recursos integrales para ayudar a los usuarios a navegar por la plataforma.

Planes de precios amablemente AI

Kindly AI ofrece planes de precios personalizados adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Para obtener información detallada sobre sus precios, puede reservar una demostración en su sitio web. Esto le permitirá analizar sus requisitos y recibir un plan de precios personalizado que se adapte a las necesidades de su negocio.

14. SUEÑO gato

REVE Chat es un bot integral de servicio al cliente con inteligencia artificial que agiliza todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Esta plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes en tiempo real, brindándoles soporte instantáneo y mejorando la experiencia general del cliente. REVE Chat funciona con tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML), lo que le permite comprender la intención del usuario y responder en consecuencia. Es una solución basada en la nube, lo que la hace accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento.

REVE Chat no es solo un software de chat en vivo, es una herramienta de participación del cliente multicanal que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de varias plataformas. Estos incluyen sitios web, aplicaciones móviles y canales de mensajería populares como Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber y Telegram. La plataforma está diseñada para respaldar todo el recorrido del cliente, desde la generación de leads hasta la satisfacción y retención del cliente, lo que la convierte en una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños.

Funciones clave del chat REVE

Compromiso con el cliente en tiempo real: REVE Chat permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real. Esta característica permite soporte instantáneo y mejora la experiencia general del cliente.

Soporte multicanal: Con REVE Chat, las empresas pueden conectarse con sus clientes a través de varias plataformas, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y canales de mensajería populares.

Chatbot impulsado por IA: REVE Chat presenta un chatbot impulsado por inteligencia artificial que puede manejar una parte importante de las consultas de soporte, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Chat de voz y video: Esta función permite a las empresas tener conversaciones personalizadas con sus clientes, brindando un toque más humano a la interacción.

Software de navegación conjunta: El software de navegación conjunta de REVE Chat permite a las empresas colaborar con sus clientes en tiempo real, lo que lleva a una comunicación instantánea y una resolución más rápida de los problemas.

Capacidades de integración: REVE Chat se puede integrar con varios CMS y plataformas de comercio electrónico, lo que permite a las empresas transferir las conversaciones de los clientes a su CRM.

Pros y contras del chat REVE

Profesionales del chat REVE

Facilidad de uso : REVE Chat es conocido por su interfaz fácil de usar, lo que facilita a las empresas la navegación y el uso eficaz de la plataforma.

Características avanzadas: La plataforma ofrece funciones avanzadas como chatbots de IA, chat de voz y vídeo y navegación conjunta, que mejoran la experiencia del cliente.

Capacidades de integración: La capacidad de integrarse con varias plataformas es una ventaja importante, ya que permite a las empresas gestionar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar.

Desventajas del chat REVE

Sin sistema de venta de entradas incorporado: REVE Chat no ofrece un sistema de emisión de tickets integrado, lo que podría ser una desventaja para algunas empresas que requieren esta función para atención al cliente.

Corto período de prueba: La plataforma ofrece una prueba gratuita de 14 días, que algunos usuarios pueden encontrar demasiado corta para explorar y comprender todas las funciones por completo.

Falta de incorporación de correo electrónico: Algunos usuarios informaron que no recibieron ningún correo electrónico de incorporación después de registrarse en REVE Chat, lo que podría dificultar la configuración inicial y la comprensión de la plataforma.

Planes de precios de chat REVE

REVE Chat ofrece un plan personalizado: debe comunicarse con el equipo de ventas y reservar una demostración para conocer su precio.

15. ArrebatarBot

SnatchBot es una plataforma de creación de bots de nivel empresarial que tiene como objetivo hacer que la creación de bots sea accesible para cualquier persona, independientemente de sus habilidades técnicas. Fue creado con el principio central de hacer que la creación de bots sea accesible para cualquier persona (ya sea desarrollador, empresa o individuo) con poca o ninguna habilidad de codificación requerida. SnatchBot es una plataforma de asistente virtual de IA inteligente que automatiza la experiencia de clientes, empleados y agentes. La plataforma agiliza los flujos de trabajo y las comunicaciones empresariales con una interfaz basada en mensajes que no requiere habilidades de codificación. Es una plataforma que ofrece una interfaz sencilla para apropiarse y diseñar fácilmente la creación de un chatbot, ese agente virtual que simula una secuencia de interacciones conversacionales anticipadas por su creador.

SnatchBot está transformando la forma en que las empresas hacen negocios, gestionan las relaciones con los clientes y se reinventan creativamente. Las empresas que utilizan la plataforma para mirar hacia el exterior mejoran la experiencia de sus clientes, experimentan ahorros de costos, aumentan la participación del cliente y las ventas. Quienes utilizan la plataforma internamente ahorran tiempo al personal, coordinan de manera eficiente y mejoran sus operaciones. SnatchBot trabaja con empresas pequeñas y líderes a nivel mundial. Sus clientes utilizan la plataforma para optimizar los flujos de trabajo y las comunicaciones empresariales con una única interfaz basada en mensajes sin necesidad de conocimientos de codificación.

Características clave de SnatchBot

Plataforma omnicanal: Las herramientas de SnatchBot respaldan todo el ciclo de vida de un bot, desde el desarrollo y las pruebas hasta la implementación, la publicación, el alojamiento, el seguimiento y la supervisión. Esta función permite a las empresas gestionar sus operaciones de chatbot sin problemas en diferentes etapas y plataformas.

No se requieren habilidades de codificación: SnatchBot elimina la complejidad y le ayuda a crear la mejor experiencia de chatbot para sus clientes. Esta característica lo hace accesible a una amplia gama de usuarios, independientemente de su experiencia técnica.

Funciones administrativas sólidas: SnatchBot proporciona funciones administrativas sólidas y seguridad de nivel empresarial para cumplir con los mandatos regulatorios. Esto garantiza que los chatbots creados sean seguros y cumplan con las regulaciones.

Versatilidad en la comunicación directa: Uno de los beneficios clave de SnatchBot es su versatilidad en la comunicación directa a través de diferentes canales de redes sociales, lo que permite un mayor alcance y una participación más efectiva del cliente.

Integración con otras plataformas: SnatchBot se puede integrar fácilmente con otras plataformas como SalesForce, Hootsuite, Hubspot y Zoho, mejorando su funcionalidad y versatilidad.

Procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático: SnatchBot utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para crear chatbots que pueden mantener conversaciones inteligentes y humanas con sus clientes y empleados.

Pros y contras de SnatchBot

Ventajas de SnatchBot

Interfaz de fácil utilización: La interfaz visual de SnatchBot, que no requiere codificación, facilita a los usuarios la creación y administración de sus chatbots.

Canales de comunicación versátiles: La capacidad de SnatchBot para comunicarse a través de diferentes canales de redes sociales permite un mayor alcance y una participación más efectiva del cliente.

Seguridad robusta: SnatchBot utiliza seguridad de alto nivel que cumple con todos los mandatos regulatorios, garantizando que los datos estén seguros y protegidos.

Capacidades de integración: La capacidad de SnatchBot para integrarse con otras plataformas mejora su funcionalidad y versatilidad.

Económico: SnatchBot ofrece opciones de precios escalonados adaptadas a diferentes niveles de uso, lo que la convierte en una solución rentable para empresas de todos los tamaños.

Contras de SnatchBot

Complejidad inicial: A primera vista, el software puede parecer confuso y difícil de utilizar. Algunos usuarios pueden encontrar que la curva de aprendizaje inicial es pronunciada.

Costos potenciales con escalamiento: Si bien hay un plan gratuito disponible, los costos pueden acumularse a medida que aumenta el uso, lo que podría ser una posible desventaja para algunas empresas.

No es el más fácil para principiantes: Si eres principiante en la creación de chatbots, es posible que SnatchBot no sea la plataforma más fácil para empezar. Quizás sea más adecuado para aquellos con alguna experiencia previa.

Planes de precios de SnatchBot

SnatchBot ofrece una variedad de planes de precios para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos. Los planes de precios están diseñados para ser flexibles y escalables, lo que permite a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.

Plan gratuito: SnatchBot ofrece un plan gratuito que incluye acceso a todas las funciones básicas. Este plan es perfecto para individuos o pequeñas empresas que recién comienzan con los chatbots. Permite a los usuarios experimentar la plataforma y sus capacidades sin ningún compromiso financiero.

Plan inicial: El Plan Inicial comienza en $99 por mes ($79 por mes cuando se factura anualmente). Este plan está diseñado para usuarios que necesitan funciones más avanzadas y límites de mensajes más altos. Incluye atención al cliente premium y la eliminación de la marca SnatchBot de los chatbots. El costo del Plan PRO aumenta con la cantidad de mensajes intercambiados, comenzando en $199 por hasta 25,000 mensajes y aumentando a $449 por hasta 75,000 mensajes.

Plan de equipo: El plan Team tiene un precio de $199 por mes ($158 por mes cuando se factura anualmente). Este plan está diseñado para equipos y pequeñas y medianas empresas. Incluye todas las funciones del Plan PRO, junto con herramientas adicionales de colaboración y gestión.

Desarrollo de negocio: El Plan Empresarial tiene un precio de $499 por mes ($358 por mes cuando se factura anualmente). Este plan está diseñado para empresas más grandes con un mayor uso de chatbot. Incluye todas las funciones del Plan Team, junto con complementos premium, opciones de integración con plataformas populares como Salesforce y WhatsApp, y administración de cuentas dedicada.

Plan de empresa: El Plan Enterprise está diseñado para grandes empresas con requisitos exigentes. Ofrece todas las funciones de SnatchBot, incluidas integraciones personalizadas, servicios de creación de chatbot y mantenimiento. El precio del Plan Empresarial está disponible previa solicitud al equipo de ventas.

SnatchBot acepta tarjetas de crédito y débito para pagos.

16. Pandorabots

Pandorabots es una plataforma líder en el ámbito de los servicios de alojamiento de chatbots, que ofrece una solución integral para crear e implementar agentes virtuales basados en IA. Pandorabots, fundada con la visión de hacer que el desarrollo de chatbots sea accesible para todos, ha crecido hasta convertirse en uno de los servicios de alojamiento de chatbots más grandes del mundo. La plataforma proporciona una implementación del chatbot Alice de código abierto, junto con un entorno fácil de usar para desarrollar y publicar chatbots. Ya sea usted un aficionado individual o una gran empresa, Pandorabots ofrece una gama de soluciones que se adaptan a sus necesidades, desde una plataforma de bricolaje gratuita hasta un chatbot y desarrollo de aplicaciones completamente llave en mano.

Este bot de servicio al cliente con inteligencia artificial permite a los usuarios crear chatbots basados en el popular chatbot Alice o desde cero y publicarlos en el sitio web. Miles de personas interactúan diariamente con los pandorabots publicados alojados en el servicio, lo que demuestra el amplio alcance y popularidad de la plataforma.

Características clave de Pandorabots

Plataforma basada en la nube: Pandorabots opera como una plataforma basada en la nube, brindando a los usuarios la flexibilidad de acceder y administrar sus chatbots desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Estándares de código abierto: La plataforma apoya el desarrollo y la implementación de chatbots utilizando estándares de código abierto, promoviendo la transparencia y la colaboración.

Amplia gama de soluciones: Desde una plataforma de bricolaje gratuita hasta el desarrollo de aplicaciones y chatbots completamente llave en mano, Pandorabots ofrece una amplia gama de soluciones para satisfacer diferentes necesidades y recursos.

Interfaz de fácil utilización: La plataforma proporciona una interfaz fácil de usar que hace que el desarrollo y la publicación de chatbots sean accesibles incluso para aquellos con conocimientos técnicos mínimos.

Capacidades de integración: Pandorabots ofrece capacidades de integración, lo que permite a los usuarios lanzar sus chatbots en varios canales compatibles, incluidas aplicaciones populares de voz y mensajería, páginas web y la zona de desarrollo interno de la plataforma, Clubhouse.

Desarrollo y soporte activo: La plataforma está en desarrollo activo, con el equipo abierto a las solicitudes y comentarios de los usuarios, garantizando la mejora continua y la satisfacción del usuario.

Pros y contras de Pandorabots

Ventajas de Pandorabots

Facilidad de uso : La interfaz fácil de usar de Pandorabots facilita a los usuarios desarrollar y publicar chatbots, incluso con conocimientos técnicos mínimos.

Flexibilidad : La plataforma ofrece una amplia gama de soluciones, desde una plataforma de bricolaje gratuita hasta un chatbot y desarrollo de aplicaciones totalmente llave en mano, que atienden diferentes necesidades y recursos.

Enfoque de código abierto: El uso de estándares de código abierto en el desarrollo de chatbot promueve la transparencia y la colaboración.

Capacidades de integración: La capacidad de lanzar chatbots en varios canales compatibles aumenta su accesibilidad y alcance.

Contras de Pandorabots

Personalización limitada: Si bien Pandorabots ofrece una variedad de soluciones, algunos usuarios pueden encontrar limitadas las opciones de personalización, particularmente en la plataforma gratuita de bricolaje.

Conocimiento técnico requerido: A pesar de la interfaz fácil de usar, todavía se requiere cierto nivel de conocimiento técnico para utilizar plenamente las funciones de la plataforma.

Curva de aprendizaje: Si bien la plataforma está diseñada para ser fácil de usar, todavía existe una curva de aprendizaje, especialmente para aquellos nuevos en el desarrollo de chatbots.

Planes de precios de Pandorabots

Pandorabots ofrece cuatro planes de precios diferentes para satisfacer una variedad de necesidades y presupuestos.

Plan de zona de pruebas: Este es un plan gratuito que permite a los usuarios experimentar con la plataforma y desarrollar sus chatbots sin ningún costo.

Plan de desarrollador: Con un precio de $19 por mes, el plan de desarrollador ofrece más funciones y capacidades, lo que lo hace adecuado para aquellos que se toman más en serio el desarrollo de chatbots.

Pro plan: Por $199 por mes, el plan Pro ofrece aún más funciones y recursos, dirigido a profesionales y empresas que requieren capacidades avanzadas de desarrollo e implementación de chatbot.

Plan de empresa: El plan Enterprise ofrece precios personalizados y está diseñado para grandes empresas y organizaciones que tienen requisitos específicos y amplios.

Pandorabots acepta tarjetas de crédito y transferencias bancarias para pagos.

17. IA definitiva

Ultimate AI es una plataforma de automatización y bot de servicio al cliente líder que aprovecha la inteligencia artificial avanzada para optimizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente. La plataforma está diseñada para integrarse perfectamente con las pilas de tecnología existentes, incluidos CRM y sistemas administrativos, lo que la convierte en una solución flexible y adaptable para empresas de todos los tamaños. Ultimate AI es capaz de comprender y responder en hasta 109 idiomas, lo que la convierte en una solución verdaderamente global para la atención al cliente.

La plataforma está impulsada por UltimateGPT, una solución de inteligencia artificial generativa que permite a las empresas crear un bot en minutos, sin necesidad de capacitación. Esta característica, combinada con la capacidad de la plataforma para automatizar el chat y las respuestas a los tickets, reduce significativamente los tiempos de gestión y optimiza los flujos de trabajo. La plataforma también cumple con GDPR y SOC 2 tipo 2, lo que garantiza que los datos de los clientes se manejen de forma segura y responsable.

Funciones clave de IA definitivas

Soporte multilingüe: Ultimate AI admite hasta 109 idiomas, lo que permite a las empresas brindar atención al cliente global y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a escala.

Integración perfecta: La plataforma se integra perfectamente con las pilas de tecnología existentes, incluidos CRM y sistemas administrativos, lo que garantiza un funcionamiento fluido y evita los silos de datos.

UltimateGPT: Esta solución de IA generativa permite a las empresas crear un bot en minutos, sin necesidad de capacitación, lo que la convierte en una solución rápida y eficiente para automatizar la atención al cliente.

Automatización de chat y tickets: Ultimate AI automatiza las respuestas de chat y tickets, reduciendo los tiempos de gestión y optimizando los flujos de trabajo para los equipos de atención al cliente.

Seguridad de Datos: Ultimate AI cumple con GDPR y SOC 2 tipo 2, lo que garantiza que los datos de los clientes se manejen de forma segura y responsable.

Personalizable y configurable: La plataforma es infinitamente configurable y personalizable, lo que le permite crecer y adaptarse al negocio sin alterar la pila tecnológica existente.

Pros y contras definitivos de la IA

Los mejores profesionales de la IA

Eficiencia: Ultimate AI reduce significativamente los tiempos de atención y optimiza los flujos de trabajo a través de la automatización del chat y los tickets, lo que genera una mayor eficiencia en las operaciones de atención al cliente.

Alcance mundial: Con soporte para hasta 109 idiomas, Ultimate AI permite a las empresas brindar soporte al cliente global y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a escala.

moderna: La perfecta integración con las pilas de tecnología existentes garantiza un funcionamiento fluido y evita la creación de silos de datos.

Seguridad de Datos: Al cumplir con GDPR y SOC 2 tipo 2, Ultimate AI garantiza que los datos de los clientes se manejen de manera segura y responsable.

Escalabilidad: La plataforma es infinitamente configurable y personalizable, lo que le permite crecer y adaptarse al negocio sin alterar la pila tecnológica existente.

Desventajas definitivas de la IA

Curva de aprendizaje: Si bien Ultimate AI está diseñado para ser fácil de usar, puede haber una curva de aprendizaje para aquellos que no están familiarizados con las plataformas de atención al cliente impulsadas por IA.

Cost: Dependiendo del tamaño y las necesidades de la empresa, el costo de implementar y mantener Ultimate AI podría ser un posible inconveniente.

Dependencia de la IA: Si bien la IA puede mejorar en gran medida la eficiencia, una dependencia excesiva de la IA podría llevar potencialmente a una pérdida del toque personal en las interacciones con los clientes.

Planes de precios de IA definitivos

Ultimate AI ofrece un modelo de precios flexible que satisface las necesidades específicas de diferentes empresas. Los detalles de los planes de precios se compartirán cuando se comunique con el equipo de ventas.

18. Freshworks

Freshworks es un proveedor líder de software de participación del cliente que ofrece un conjunto de productos diseñados para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales. Uno de sus productos estrella es Freshchat, un robot de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial que facilita conversaciones más inteligentes y eficientes a través de varios canales. Freshchat está diseñado para facilitar que el soporte, el marketing, las ventas e incluso los bots interactúen con los clientes a escala, brindando una experiencia perfecta en cualquier canal, ya sea de autoservicio o asistido por agentes. Esto incluye mensajería, chat en vivo, correo electrónico y voz, lo que garantiza que los clientes puedan comunicarse a través de su método de comunicación preferido.

Los bots impulsados por IA de Freshchat están diseñados para brindar un autoservicio rápido y sin esfuerzo en los canales elegidos por los clientes. Estos bots se pueden crear e implementar fácilmente en su sitio web, aplicación nativa y canales de mensajería, proporcionando una solución de soporte escalable. Además, Freshchat brinda a los agentes el contexto necesario para brindar experiencias personalizadas, facilitándoles ver detalles como compras anteriores, problemas abiertos y conversaciones desde cualquier canal.

Funciones clave de Freshworks

Compromiso conversacional unificado y contextual: Freshworks ofrece una plataforma unificada que permite conversaciones contextuales con los clientes. Esta característica permite que el soporte, el marketing, las ventas y los bots interactúen con los clientes a escala, brindando una experiencia perfecta en varios canales.

Bots impulsados por IA: Freshworks proporciona bots impulsados por IA que se pueden crear e implementar fácilmente en varios canales. Estos bots ofrecen un autoservicio rápido y sin esfuerzo, lo que facilita a los clientes encontrar la información que necesitan.

Contexto del agente: Freshworks equipa a los agentes con el contexto necesario para ofrecer experiencias personalizadas. Los agentes pueden acceder fácilmente a detalles como compras anteriores, problemas abiertos y conversaciones desde cualquier canal, lo que les permite brindar un soporte más eficaz.

Soporte omnicanal: Freshworks admite una amplia gama de canales de comunicación, incluidos mensajes, chat en vivo, correo electrónico y voz. Esto garantiza que los clientes puedan comunicarse a través de su método de comunicación preferido.

Escalabilidad: Las soluciones de Freshworks son altamente escalables, lo que las hace adecuadas para empresas de todos los tamaños. A medida que su negocio crece, Freshworks puede escalar fácilmente para satisfacer sus crecientes necesidades de servicio al cliente.

Personalización: Freshworks permite experiencias personalizadas para los clientes. Al proporcionar a los agentes el contexto necesario, pueden adaptar sus interacciones a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.

Pros y contras de Freshworks

Ventajas de Freshworks

Facilidad de uso : Freshworks ofrece una interfaz intuitiva que es fácil de usar, incluso para personas sin conocimientos de tecnología. Esto facilita que los equipos adopten y utilicen la plataforma de forma eficaz.

Personalización: Freshworks ofrece un alto grado de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.

Servicio de Atención al Cliente Receptivo: Freshworks es conocido por su servicio al cliente atento y servicial, que garantiza que los usuarios puedan obtener el soporte que necesitan cuando lo necesitan.

Capacidades de IA: Los bots impulsados por IA de Freshworks son una fortaleza importante, ya que brindan un autoservicio rápido y sin esfuerzo en varios canales.

Contras de Freshworks

Complejidad de las funciones avanzadas: Si bien Freshworks es generalmente fácil de usar, algunos usuarios pueden encontrar las funciones más avanzadas complejas y difíciles de dominar.

Integración con otras herramientas: Si bien Freshworks ofrece integraciones con otras herramientas, algunos usuarios han informado problemas con estas integraciones.

Planes de precios de Freshworks

Freshworks ofrece 4 planes de precios:

Plan gratuito: El Plan Gratuito está disponible sin costo y está diseñado para hasta 10 agentes. Incluye funciones básicas como contactos ilimitados, bandeja de entrada del equipo, notificaciones automáticas, mejora de contactos, etiquetas de conversación, estado de conversación personalizado, vistas de la bandeja de entrada e integraciones con otros productos Freshworks.

Plan de crecimiento: El Plan de Crecimiento tiene un precio de $19 por agente por mes cuando se factura anualmente, o $23 por agente por mes cuando se factura mensualmente. Incluye todas las funciones del plan gratuito más capacidades adicionales como reglas de asignación, bandeja de entrada prioritaria, respuestas predeterminadas, notas privadas, eventos y cronograma de usuarios, segmentación de usuarios, configuración de horarios comerciales, experiencia fuera de línea, panel básico, preguntas frecuentes e informes.

Pro plan: El Plan Pro cuesta $49 por agente por mes con facturación anual, o $59 por agente por mes con facturación mensual. Este plan se basa en el Plan de crecimiento al agregar funciones como sesiones de bot, administración de campañas e informes avanzados. Está diseñado para empresas que necesitan herramientas más sofisticadas para la participación del cliente.

Plan de empresa: El Plan Empresarial se ofrece a $79 por agente por mes cuando se factura anualmente, o $95 por agente por mes cuando se factura mensualmente. Este plan de primer nivel incluye todas las funciones del Plan Pro con la adición de límites más altos y capacidades de nivel empresarial, lo que lo hace adecuado para grandes organizaciones con amplias necesidades de atención al cliente.

Freshworks acepta tarjetas de crédito y transferencias bancarias para pagos.

19. Siena

Siena es una plataforma de bot de servicio al cliente empática con IA diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al combinar la empatía humana con la automatización inteligente, Siena tiene como objetivo brindar una experiencia de cliente fluida y eficiente a través de varios canales, incluidos correo electrónico, mensajes de texto y mensajes directos en redes sociales.

El robot es capaz de comprender el significado, el contexto y adaptar su tono, lo que le permite manejar consultas complejas. Con más de 100 escenarios comerciales previamente capacitados, las empresas pueden comenzar a funcionar en menos de 7 días. Siena también ofrece una integración sencilla con conjuntos de herramientas modernas y puede manejar consultas de clientes de varias partes con facilidad.

Características clave de Siena

Motor basado en razonamiento cognitivo: El motor de Siena le permite comprender el contexto y el significado, lo que le permite manejar consultas complejas de los clientes de manera efectiva.

Personas de IA: esta función permite a las empresas mantener la voz de su marca única en diversas plataformas y, al mismo tiempo, garantiza interacciones consistentes y empáticas con los clientes.

Más de 100 escenarios comerciales previamente entrenados: Siena viene con una amplia gama de escenarios previamente entrenados, lo que permite a las empresas implementar rápidamente la plataforma y comenzar a brindar un servicio al cliente eficiente.

Soporte multilenguaje: Siena puede ofrecer experiencias excepcionales a los clientes globales en más de 100 idiomas, lo que la hace adecuada para empresas con una base de clientes internacional.

Creación de automatización con un solo clic: Las empresas pueden crear nuevas automatizaciones a partir de intenciones de clientes no reconocidas con solo un clic, lo que facilita la adaptación y mejora de las capacidades de la plataforma.

Integración perfecta: Siena puede integrarse sin esfuerzo con conjuntos de herramientas modernas, lo que permite a las empresas desarrollar su base de conocimientos y mejorar sus capacidades de servicio al cliente.

Pros y contras de Siena

Pros de Siena

Eficiencia: La plataforma impulsada por IA de Siena se destaca por brindar resoluciones rápidas a las consultas de los clientes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia general.

Empatía: Las interacciones empáticas de IA de la plataforma le permiten comprender el contexto y responder con empatía, brindando una experiencia de cliente más humana.

Escalabilidad: Siena permite a las empresas brindar un servicio al cliente excepcional sin la necesidad de aumentar su plantilla, lo que la convierte en una solución rentable.

Facilidad de instalación: La plataforma es fácil de configurar y se integra perfectamente con otras herramientas de servicio al cliente, como Gladly.

Contras de Siena

Falta de toque humano: Si bien las interacciones empáticas de la IA de Siena son impresionantes, es posible que algunos clientes aún prefieran el toque personal de un representante humano de servicio al cliente.

Comprensión del lenguaje complejo: En algunos casos, Siena puede tener dificultades para comprender estructuras lingüísticas complejas o captar el contexto de ciertas consultas, lo que genera malas interpretaciones y respuestas insatisfactorias.

Planes de precios de Siena

Siena ofrece un modelo de precios flexible que se adapta a las necesidades específicas de cada negocio. Para comprender el alcance total de las capacidades de Siena y cómo se puede personalizar para satisfacer los requisitos únicos de su negocio, Siena invita a los clientes potenciales a reservar una demostración.

Preguntas frecuentes sobre el robot de atención al cliente con inteligencia artificial

¿Qué es un robot de atención al cliente con inteligencia artificial?

Un robot de servicio al cliente con inteligencia artificial es una aplicación de software que utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para simular conversaciones humanas con los clientes. Pueden responder preguntas comunes, proporcionar información y realizar tareas sencillas, como reservar citas, procesar pagos o actualizar los detalles de la cuenta.

¿Cómo funciona el Bot de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial?

Los robots de servicio al cliente de IA funcionan mediante el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para interpretar las entradas y comprender la intención detrás de una solicitud. Están capacitados en grandes conjuntos de datos para reconocer patrones y comprender el lenguaje natural, lo que les permite manejar consultas complejas y proporcionar información relevante.

¿Quién puede beneficiarse del uso del Bot de atención al cliente con inteligencia artificial?

Empresas de todos los tamaños e industrias pueden beneficiarse del uso de robots de servicio al cliente con inteligencia artificial. Son particularmente útiles para empresas con grandes volúmenes de solicitudes de servicio al cliente, equipos eficientes que buscan aliviar sus cargas de trabajo o empresas que buscan brindar soporte a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Cuáles son los diferentes tipos de Bot de atención al cliente con inteligencia artificial?

Existen varios tipos de bots de servicio al cliente de IA, incluidos bots de soporte, bots de redes sociales, bots de asistencia a agentes y bots RPA (Automatización robótica de procesos). Cada tipo tiene un propósito específico y ofrece beneficios únicos a empresas y clientes.

¿Existe un bot gratuito de atención al cliente con inteligencia artificial disponible?

Sí, hay bots de servicio al cliente con IA gratuitos disponibles en el mercado. Sin embargo, estas opciones gratuitas pueden tener características y capacidades limitadas en comparación con las soluciones pagas. Es fundamental evaluar las necesidades específicas de tu negocio y elegir el chatbot que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cuáles son las limitaciones del Bot de atención al cliente con inteligencia artificial?

A pesar de sus ventajas, los robots de servicio al cliente con IA tienen algunas limitaciones, como la incapacidad de manejar problemas complejos, la ausencia de conexión humana, la falta de empatía y las percepciones negativas de los clientes. Para superar estas limitaciones, las empresas pueden aprovechar el poder de la IA, ofrecer opciones de escalamiento humano y mejorar continuamente el rendimiento de su chatbot en función de los comentarios de los clientes.

Conclusión

Los robots de servicio al cliente con inteligencia artificial se han convertido en una herramienta esencial para que las empresas brinden un soporte al cliente eficiente y eficaz. Al comprender la necesidad de robots de atención al cliente de IA, saber cómo elegir el mejor y ser conscientes de sus limitaciones, las empresas pueden aprovechar el poder de la IA para mejorar sus operaciones de atención al cliente y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

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