Was tun mit negativen Kommentaren? 3 narrensichere Möglichkeiten, negative Kommentare in sozialen Medien zu nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern

Niemand mag es, schlecht geredet zu werden, besonders nicht online auf Ihren sozialen Kanälen, wo es für alle sichtbar ist.

Und wenn es um Ihr Unternehmen geht, könnten negative Kommentare ein schlechtes Licht auf Ihre Marke werfen und letztendlich Ihren Umsatz kosten – ach ja.

Über 50 % der Amerikaner haben ihre Kaufabsichten aufgrund der schlechten Kundenerfahrung verworfen. Wenn Sie also Ihre negativen Kommentare in den sozialen Medien nicht richtig verwalten, könnte das schlechte Nachrichten für Ihre Einnahmequelle sein.

Aber wenn Sie richtig reagieren, können Sie diese negativen Kommentare umkehren und vermeiden, eine Social-Media-Krise bewältigen zu müssen. Tatsächlich können Sie sie nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Das ist richtig – heute haben wir drei narrensichere Möglichkeiten für Sie, negative Kommentare in sozialen Medien zu nutzen, um Ihren Umsatz tatsächlich zu steigern.

Bevor wir jedoch darauf eingehen, wollen wir kurz erläutern, warum es wichtig ist, die negativen Kommentare auf Ihren sozialen Kanälen zu verwalten.

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Warum ist es wichtig, negative Kommentare in sozialen Medien zu verwalten?

Es ist wichtig, mit negativen Kommentaren in sozialen Medien umzugehen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie mehr davon auftauchen sehen.

Soziale Medien werden zunehmend zum bevorzugten Kanal für Verbraucherbeschwerden, wodurch Kundendienstanfragen in sozialen Medien zur Norm werden.

So sehr, dass 47 % der Verbraucher soziale Medien nutzen, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu beschweren, und damit mehr als die Menschen, die lieber E-Mail oder Telefon nutzen.

Darüber hinaus kostet Sie die Lösung von Kundenbeschwerden über soziale Medien weniger als die Nutzung eines Callcenters. Wenn Sie Ihre Verbraucherbeschwerden über ein Callcenter klären, kostet Sie das sogar sechsmal mehr, als wenn Sie die Beschwerden über Ihre sozialen Kanäle lösen würden.

Es ist nicht nur wichtig, mit negativen Kommentaren umzugehen, da Sie wahrscheinlich mehr Verbraucherbeschwerden auf Ihren sozialen Kanälen sehen werden (und höhere Erträge erzielen, wenn Sie dort antworten), sondern Sie riskieren auch, Ihre Kunden zu verlieren, wenn Sie deren Kommentare ignorieren.

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