Was COVID-19 für die Kundentreue bedeutete

Quelle: Marketing Dive

Während Einzelhändler mit ausverkauften Lagerbeständen zu kämpfen hatten, haben Untersuchungen ergeben, dass sich 75 % der Verbraucher für den Kauf alternativer Marken entschieden haben.

Verbraucher sind den Marken, die sie kaufen, in letzter Zeit treuer geworden. Laut einer im vergangenen November veröffentlichten Umfrage der E-Commerce-Marketingplattform Yotpo gab ein Viertel an, markentreuer zu sein als im Vorjahr.

Das Produkt, der Preis, der Kundenservice und das Treueprogramm einer Marke tragen dazu bei, Kunden zur Rückkehr zu bewegen. In den letzten Jahren haben mehrere Einzelhändler, darunter Macy's, Target, H&M und Nordstrom, neue Optionen zu ihren Treueprogrammen hinzugefügt.

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