WIRTSCHAFT
Wie können Kundenbeschwerden reduziert werden?
Haben Sie verärgerte Kunden, die Sie anrufen? Hier erfahren Sie, warum sie verärgert sind und wie Sie Kundenbeschwerden reduzieren und verhindern können, bevor sie auftreten.
Kundenbeschwerden können Ihre größte Hürde oder Ihr größter Verbündeter sein.
Auch wenn die Bearbeitung von Beschwerden frustrierend und zeitaufwändig ist, liefern sie Ihnen doch unschätzbar wertvolles, ehrliches Kundenfeedback. Beschwerden zeigen Ihnen, wo Sie Ihr Geschäft verbessern können, und geben Ihnen die Möglichkeit, nach der Lösung des Problems einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.
Dieses Feedback hilft Ihnen auch dabei, die Grundursache eines Problems zu ermitteln, sodass Sie es beheben können, bevor andere die gleiche Erfahrung machen. Auch wenn es leicht ist, sich davor zu fürchten, sind Beschwerden tatsächlich eine der wertvollsten Feedbackschleifen, die Sie mit Ihren Kunden haben.
Aber es ist auch wichtig, die Anzahl der Beschwerden, die Sie bekommen, zu reduzieren, damit Sie Zeit haben, sich auf die größeren Beschwerden zu konzentrieren, die Ihnen wirklich beim Wachstum helfen. Wir haben eine Liste mit Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Beschwerden im Keim ersticken und mit ihnen umgehen können, wenn sie unweigerlich auftreten.
Warum ist der Umgang mit Kundenbeschwerden wichtig?
Beim Kundensupport geht es nicht darum, immer Recht zu haben, sondern darum, immer bereit zu sein, es richtig zu machen. Auch das Service-Recovery-Paradoxon zeigt dies: Es gibt Belege dafür, dass die Wiederherstellung nach einem Fehler mehr Wohlwollen bei den Kunden aufbauen kann als das, womit Sie begonnen haben.
Ein positiver Ruf, großartige Bewertungen und natürliches Mundpropaganda-Marketing hängen davon ab, dass Sie dazu beitragen können, Kunden zu verärgern und Situationen zu ändern.
Reduzieren Sie Kundenbeschwerden
Die Ursachen für Kundenfrustration sind bei Online-Unternehmen relativ universell. Versand- und Lagerprobleme, ungenaue Produktdarstellungen und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit der Website sind häufig die Hauptursachen. Das bedeutet, dass wir Problemen in diesen drei Kategorien zuvorkommen können, bevor sie überhaupt auftreten. Und wenn ja, geben wir Ihnen Hinweise zum Umgang mit eingehenden Kundenbeschwerden.
Hier sind die 4 häufigsten Kundenbeschwerden und wie man ihnen vorbeugt:
1) Versand- und Erfüllungsprobleme.
2) Bestandsprobleme.
3) Beschwerden über ungenaue Produktfotos und -beschreibungen.
4) Probleme mit der Reaktionsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Website.
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