Wie arbeite ich mit problematischen Kunden um?

Es ist immer dieser eine Kunde, der genau weiß, wie er Ihnen den Tag verderben kann.

Sie sehen ihren Namen auf Ihrem Telefon, wenn es klingelt, oder in Ihrem Posteingang und die Angst sammelt sich in Ihrem Magen. „Vielleicht ist es gar nicht so schlimm“, sagst du dir. Vielleicht haben sie nur eine Frage.

Aber tatsächlich ist es ein Trottel. Ihre aktuelle Arbeit läuft wie Müll, oder sie können diesen Monat ihre Zahlungen wirklich nicht leisten, oder sie haben „nur ein paar kleine Änderungen“, die weder wenige noch kleine sind.

Sie kennen den Kunden, von dem ich spreche.

Jede Agentur oder jeder Berater, der länger als einen Tag in der Branche tätig ist, hat mit Problemkunden gearbeitet.

Manchmal zeigen sie sofort ihre schlechte Seite und manchmal warten sie, bis die Hälfte eines 6-Monats-Vertrags abgelaufen ist. In jedem Fall kann es schlimm genug sein, dass Sie ernsthaft darüber nachdenken, ob dieses Geschäft den ganzen Aufwand wert ist.

Aber nur weil jeder irgendwann mit problematischen Kunden zu tun hat, heißt das nicht, dass man sich einfach „damit auseinandersetzen“ muss. Sie verdienen es, Freude an Ihrer Arbeit zu haben, Ihren Posteingang ohne Angst zu öffnen, Ihr Bestes zu geben und zu wissen, dass es geschätzt wird.

Dies ist mit nur wenigen kleinen Änderungen in der Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, durchaus erreichbar. Und wir haben sie alle heute hier mit Hilfe einiger unserer besten und intelligentesten DM-zertifizierten Partner für Sie zusammengestellt. Hier sind ein paar Tricks, wie Sie sich bei der Arbeit mit problematischen Kunden zurechtfinden.

Sie MÜSSEN nicht mit problematischen Kunden arbeiten

Das erste, was Sie verstehen müssen, ist, dass Sie auf keinen Fall mit solchen Kunden zusammenarbeiten müssen. Es spielt keine Rolle, wie knapp Sie sich fühlen oder wie „unterqualifiziert“ Sie denken.

Wenn Sie Kunden behalten, die Ärger machen und Sie dazu bringen, Ihren Job zu hassen, wird dies Ihrem Unternehmen immer mehr schaden als nützen. Wenn also jemand ein schlechtes Ei ist, sollten Sie sich befähigt fühlen, das abzulehnen.

Aber in jeder Agentur tauchen ein paar schlechte auf, und es ist nicht ungewöhnlich, dass man eine Phase durchläuft, in der man das Gefühl hat, nur Problemkunden zu bekommen. Glücklicherweise gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um zu verhindern, dass diese Art von Kunden entweder Ihre Arbeitszufriedenheit zunichtemachen oder Ihre Abschlussquote schmälern.

Erfahren Sie, wie Sie mit irritierenden Kunden umgehen sollten und wie Sie die tägliche Arbeit mit ihnen meistern.

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