Beste Reputationsmanagement-Software

Entdecken Sie die beste Reputationsmanagement-Software und -Technologie, die es auf dem Markt gibt, um den Ruf von Unternehmen und Unternehmen im gesamten digitalen Marketingbereich zu verwalten.

Sie möchten ein neu eröffnetes Restaurant in Ihrer Nähe ausprobieren.

Bevor Sie jedoch eine Reservierung vornehmen, führen Sie eine schnelle Google-Suche durch und bitten Freunde, mehr über das Restaurant zu erfahren – wie das Essen schmeckt, welche Art von Service es bietet und ob das Ambiente einladend ist.

Würden Sie das Restaurant trotzdem besuchen, wenn Sie schlechte Bewertungen sehen und hören?

Genau.

Aber wenn Sie positive Bewertungen sehen und hören, werden Sie auf jeden Fall darüber nachdenken, dem Restaurant eine Chance zu geben.

Genau deshalb ist Ihr Markenimage heute alles.

Dabei geht es nicht nur darum, Bewertungen zu bekommen. Auch ein Profil auf Bewertungsseiten und die Beantwortung von Kundenbewertungen können Ihren Umsatz erheblich steigern.

Es gibt nur ein Problem.

Die meisten Unternehmer wissen nicht, was sie tun.

Während einige vielleicht wissen, wie man Kunden um Bewertungen bittet, sind sie sich bei anderen Teilen des umfassenden Konzepts des Reputationsmanagements nicht so sicher.

Hier benötigen Sie fachkundige Hilfe – etwas, das Ihnen eine Reputationsmanagement-Software bieten kann.

Die Software hebt die positiven Aspekte Ihrer Marke hervor und unterstreicht negative Gefühle ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.

Lesen Sie weiter, während wir unsere sechs besten Reputationsmanagement-Softwares besprechen, die Ihnen dabei helfen, ein hervorragendes Markenimage aufrechtzuerhalten.

Methodik zur Auswahl der besten Reputationsmanagement-Software

Bevor Sie die richtige Reputationsmanagementlösung für Ihr Unternehmen auswählen, müssen bestimmte Faktoren berücksichtigt werden.

Nachfolgend haben wir eine Liste solcher Faktoren zusammengestellt, die es Ihnen erleichtern, Ihre Optionen einzugrenzen.

Was ist bei der Auswahl einer Reputationsmanagement-Software zu beachten?

1) Benutzerfreundlichkeit – Die von Ihnen gewählte Software sollte benutzerfreundlich und einfach in Ihr aktuelles System zu integrieren sein. Vermeiden Sie Optionen, die eine Installation vor Ort erfordern oder Probleme bei der Integration mit Systemen und Tools haben, für die Sie bereits bezahlen.

2) Beantwortung von Bewertungen – Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertungsverwaltungssoftware es Ihnen ermöglicht, schnell und einfach auf Bewertungen zu antworten. Dies erhöht Ihre Chancen, Bewertungen in wiederkehrende Kunden umzuwandeln.

Dies ist der einfachste Weg, mit Kunden in Kontakt zu treten und zu verstehen, wie sie Ihre Marke und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrnehmen. Da es bei der Anschaffung der Software vor allem darum geht, eine positive Online-Präsenz aufzubauen, ist dies notwendig.

Sie sollten Komplimente anerkennen und bei negativen Bewertungen den Wunsch äußern, sich zu verbessern.

3) Erwähnungsüberwachung – Sie benötigen ein Erwähnungsüberwachungssystem in der von Ihnen gewählten Reputationsmanagement-Software, insbesondere wenn Sie keine wichtige Erwähnung oder Informationen über Ihre Marke in Online-Medien verpassen, einschließlich Nachrichten-Websites, Blogs, Foren und Einträgen.

Ein Softwaretool, das die Überwachung von Erwähnungen ermöglicht, hilft Ihnen dabei, Marken- oder Produkterwähnungen aufzuspüren und wichtige Informationen zu sammeln, um wettbewerbsfähige Marketingpläne zu entwickeln.

4) Bewertungsüberwachung – Jede Reputationsmanagement-Software bietet eine Bewertungsüberwachungsfunktion, aber es ist die Methodik, mit der Sie Bewertungen überwachen können, die ein gutes von einem schlechten Tool unterscheidet.

Sie sollten in der Lage sein, die Bewertungen aller Websites zu überwachen und bei jeder neuen Eingabe Echtzeitbenachrichtigungen zu erhalten. Dies wird Ihnen helfen, das Feedback Ihrer Kunden effizienter zu überwachen und die Möglichkeit zu verringern, dass Sie Bewertungen verpassen, egal ob positiv oder negativ.

5) Social Monitoring – Wählen Sie eine fortschrittliche Reputationsmanagement-Software, die die Möglichkeit bietet, soziale Medien zu überwachen. Dies ist entscheidend, um die Sichtweise Ihres Kunden zu verstehen.

Dafür müssen Sie jedoch über eigene Social-Media-Seiten verfügen, auf denen Kunden Bewertungen zu den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen abgeben können. Hier geht es darum, über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, neue Leads zu generieren und den Ruf Ihrer Marke zu schützen – all dies wird durch Social Monitoring sichergestellt.

6) Branchennische und Unternehmensgröße – Alle Unternehmen haben einzigartige Bedürfnisse. Beispielsweise verfügt ein lokales Restaurant nicht über die gleichen Mittel oder Bedürfnisse wie ein SaaS-Start-up, und eine Kette von Franchisenehmern wie ein Fortune-500-E-Commerce-Unternehmen verfügt auch nicht über die gleichen Mittel oder Bedürfnisse.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die Software entsprechend Ihrer Unternehmensgröße und Branchennische auswählen.

Was sind die besten Reputationsmanagement-Software?

Die besten Reputationsmanagement-Softwareoptionen, die Sie in Betracht ziehen sollten

1) Brand24 – Am besten für die Konkurrenzanalyse geeignet

2) Ruf. com - Am besten für Unternehmen mit mehreren Standorten

3) Erwähnen – Am besten für Unternehmen, die sich auf soziale Medien konzentrieren

4) schwellen – Wetten Sie auf wachsende lokale Unternehmen

5) Checkkit – Am besten für dienstleistungsorientierte Unternehmen

6) Chatmeter – Am besten für Ketten und Franchises

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