So starten Sie ein E-Commerce-Kundenbindungsprogramm

Kundenbindung ist der Schlüssel zur Kundenbindung, also zu Stammkunden für Ihr Unternehmen. Das grundlegende Ziel eines E-Commerce-Shops besteht darin, Kunden zu gewinnen und sie letztlich auch zu halten. Dies gilt insbesondere für Mitglieder des beliebten Forums eCommerceFuel, die in einer der weltweit größten E-Commerce-Communitys zusammenkommen, um ihr Wissen und ihre Erfahrungen miteinander zu teilen.

Da der Wettbewerb auf dem Online-Markt so hart ist, müssen Sie die Loyalität Ihrer Kunden sicherstellen.

Aber wie bekommt man den Vorsprung? Was sorgt dafür, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren?

In Anlehnung an ein traditionelles Shop-Modell ist ein E-Commerce-Kundenbindungsprogramm für die Kundenbindung unerlässlich.

Werfen wir einen Blick darauf, was es ist und wie Sie ein Kundenbindungsprogramm für Ihren E-Commerce-Shop implementieren.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Eine Studie von Experian Data Quality zeigt, dass 75 % der US-Unternehmen durch Kundenbindungsprogramme einen Return on Investment erzielt haben. Gut durchgeführte Treueprogramme liefern nachweislich Mehrwert und nützliche Kundendaten.

Noch aussagekräftiger ist, dass 63 % der Unternehmen die Kundenbindung nutzen, um ihren Erfolg zu verfolgen. Auch die Anzahl der Neuanmeldungen ist ein Hinweis auf die Wirkung eines Treueprogramms.

Im 1800. Jahrhundert wurden Kundenbindungsprogramme eingesetzt, bei denen Kunden Kupfermarken verdienten. Diese könnten dann für spätere Einkäufe eingelöst werden.

Es folgte das Konzept eines Prämienprogramms, das den Käufern für Folgeaufträge dankte. Es wurde schnell von Unternehmen auf der ganzen Welt übernommen.

Die Praxis hat sich mittlerweile auf die Welt des E-Commerce ausgeweitet. Ist Ihr E-Commerce-Unternehmen bereit für die Zukunft der Prämienprogramme?

Welche Bedeutung haben Kundenprämienprogramme?

Studien haben gezeigt, dass neue Kunden nicht immer gleichbedeutend mit höheren Umsätzen sind.

Verbraucher möchten sich wertgeschätzt fühlen. Kundenbindungsprogramme gehen über das Marketing hinaus und erkennen die Rolle des Kunden an. Einfach ausgedrückt: Treueprogramme zeigen, dass Sie sich um Ihr Anliegen kümmern.

Kunden, die sich nicht wertgeschätzt fühlen, verlassen Unternehmen und erhöhen die Abwanderungsrate (die Rate der Kunden, die sich entscheiden, ihr Geschäft woanders hin zu verlegen). Eine erhöhte Abwanderungsrate erhöht die Kosten für die Akquise jedes einzelnen Kunden und verringert Ihre Gewinnspanne.

Wie können sich Kundenbindungsprogramme auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken?

Laut Bain & Company und HBS erhöht ein Treueprogramm die Kundenbindungsrate um 5 % und steigert den Gewinn um 25 % bis 95 %.

Die Kosten sind zu Beginn der Beziehung höher und gleichen sich in der Regel an, wenn der Gewinn mit jedem treuen Kunden steigt.

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Zusätzlicher Link:

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