So implementieren Sie eine Rückgaberichtlinie, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ein Gewinn ist

Quelle: Shopify

Jedes Unternehmen, das Dienstleistungen, Produkte oder virtuelle Produkte verkauft, ist schon einmal mit einem Kunden konfrontiert, der eine Rückerstattung, einen Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels gegen Rückerstattung verlangt. Es ist Teil der Offline- und Online-Geschäftsabwicklung. Statista schätzt, dass Rücklieferungen allein in den Vereinigten Staaten Unternehmen bis 550 2020 Milliarden US-Dollar kosten werden – ein Anstieg von 75.2 % im Vergleich zu vier Jahren zuvor. Außerdem kaufen fast 41 % der Käufer mit der Absicht, wiederzukommen.

Kunden können aus verschiedenen Gründen mit ihrer Bestellung unzufrieden sein – sie kam beschädigt an, sie haben die falsche Größe bestellt oder sie entsprach einfach nicht ihren Erwartungen. Sie verlangen daher Ersatz oder Geld zurück.

Aber ohne ein geeignetes System zur Bearbeitung dieser Anfragen können diese Anfragen viel Zeit, Energie und Geld verschlingen, da Stunden für Kundendienst-E-Mails aufgewendet werden und die Versandkosten für Ersatzprodukte, insbesondere nach den Feiertagen, in die Höhe schnellen.

Die gute Nachricht ist, dass es nie zu spät ist, das Problem anzugehen. Mit einer guten Rückgaberichtlinie und dem richtigen System können Rückgabe und Umtausch von einem gefürchteten Aspekt des E-Commerce in eine Chance verwandelt werden, die tatsächlich neue Gewinne für Ihr Unternehmen generiert und die Kundenbindung erhöht.

Bevor wir uns jedoch damit befassen, wie Sie eine Rückgaberichtlinie für Ihr Geschäft erstellen und ein System zur Bearbeitung von Anfragen implementieren, sprechen wir darüber, warum es so wichtig ist, Rückgaben und Umtausch richtig durchzuführen.

Lesen Sie weiter hier.