Maloobchodníci spotřebitelům: Pojďme „Phygital“

Zdroj: ECommerce Times

Pandemie odhalila jednu zásadní, zdánlivě protichůdnou realitu: lidé rádi nakupují online, ale touží také po osobních zkušenostech.

Tato éra také jasně ukázala, že existuje odpověď na tento hlavolam: poskytovat nákupní zážitky, které kombinují fyzické i digitální prvky. Také známé jako „fygitální“ zážitky se snaží zákazníkům poskytnout to nejlepší z online i osobního světa.

„Elektronický obchod je skvělý; nicméně to fragmentuje cestu uživatele a pochopení zákazníka pro maloobchodníky,“ vysvětlil Sergio Iacobucci, produktový marketingový ředitel společnosti Qubit pro E-Commerce Times. „Cílem ‚fygitální‘ zkušenosti je spojit tyto dva světy dohromady. Poskytování propojeného a koherentního prostředí napříč kanály je to, co se dnes od zákazníků očekává, a pokud tato očekávání splníte, odmění vás svou loajalitou.“

Jinými slovy, spotřebitelé chtějí směs zkušeností napříč kanály.

„Maloobchodníci si musí vytvořit personalizované prostředí napříč všemi kanály, aby se přizpůsobili měnícím se preferencím spotřebitelů, a kombinace fyzické a digitální sféry je skvělý způsob, jak toho dosáhnout,“ řekl Christian Selchau-Hansen, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Formation, deníku E. - Obchodní časy.

Dozvědět se více zde.