Amazon se snaží potlačit podvodné recenze. Ve skupinách na Facebooku se jim daří

Zdroj: Amazon

Prodejci třetích stran se vyhýbají detekci přeskakováním mezi technologickými platformami

Halloweenský obojek pro kočky (balení po třech, nastavitelný popruh, přívěšek duchů a zvoneček) má na Amazonu nápadně nadšené recenze. "Tři za 10 dolarů je krádež!" čte jeden. "Zdá se, že jsou vyrobeny z kvalitního materiálu a spony se neodtrhávají tak snadno jako některé jiné."

Recenze, stejně jako mnoho jiných na platformě elektronického obchodu, je falešná. Napsal ji Jason Wawiernia, specialista na optimalizaci pro vyhledávače v Michiganu. Poté, co opustil své nadšené hodnocení produktu, obdržel Wawiernia náhradu prostřednictvím PayPal, což je v přímém rozporu se zásadami Amazonu, které upravují hodnocení a recenze.

Amazon v roce 2016 zakázal pobídkové recenze, ale na platformě je to stále nekontrolovatelný problém. Vyšetřování Financial Times 4. září odhalilo, že devět z 10 nejlepších recenzentů ve Spojeném království se zabývalo podezřelou činností a zanechalo za sebou skóre pětihvězdičkových recenzí pro neznámé čínské značky. „Mnoho ze stejných položek viděl FT ve skupinách a fórech nabízejících bezplatné produkty nebo peníze výměnou za recenze,“ stálo v článku.

Pro prodejce třetích stran je dobré hodnocení rozhodující pro úspěch na platformě, takže není překvapením, že je některé společnosti kupují. Dnes Amazon ovládá 38 až 42 procent trhu elektronického obchodu a více než polovina produktů prodávaných na platformě pochází od prodejců třetích stran. Motivované recenze nejsou vždy známkou toho, že společnost prodává levné produkty. Naznačují však, do jakých délek se prodejci pokusí vyniknout na platformě.

Amazon provozuje schválenou verzi této burzy prostřednictvím svého programu Vine. Tam si společnost vybírá nejlepší recenzenty, kteří obdrží bezplatné produkty. Poznamenává, že dodavatelé „nemohou ovlivňovat, upravovat nebo upravovat recenze“.

Tento program ale není dostatečně velký, aby pomohl velké většině prodejců. V posledních letech se prodejci obrátili na skupiny Facebook a WeChat, aby našli lidi ochotné psát recenze. Prodejci zveřejňují fotografie produktů a poté žádají lidi, aby jim poslali zprávu, s ujištěním, že po zanechání pozitivní recenze dostanou peníze zpět.

Dozvědět se více zde.