Intercom
Intercom je komplexní řešení zákaznických služeb, které využívá umělou inteligenci k zefektivnění a zlepšení interakce se zákazníky. Kombinuje chatbota s umělou inteligencí, help desk a nástroje proaktivní podpory, aby zákazníkům poskytl bezproblémovou zkušenost. Chatbot Intercom s umělou inteligencí, známý jako Fin, je navržen tak, aby efektivně zpracovával dotazy na podporu, snižoval objem potřebné podpory a uvolnil lidské agenty pro řešení složitějších problémů. Platforma je navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá a mohou ji používat podniky všech velikostí, od začínajících až po zavedené společnosti.
Fakta o interkomu
Počáteční cena: Zdarma
Cenový model: Na uživatele za měsíc
Zkušební verze zdarma: Ano
Zdarma plán: Dostupný
Co je interkom?
Intercom je platforma zákaznických služeb, která využívá umělou inteligenci ke zlepšení interakce se zákazníky. Kombinuje chatbota s umělou inteligencí, help desk a nástroje proaktivní podpory, aby zákazníkům poskytl bezproblémovou zkušenost. Chatbot s umělou inteligencí, známý jako Fin, je navržen tak, aby efektivně zpracovával dotazy na podporu, snižoval objem potřebné podpory a uvolnil lidské agenty pro řešení složitějších problémů. Intercom je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a mohou jej používat podniky všech velikostí, od začínajících až po zavedené společnosti. Nabízí tři plány, které uspokojí různé potřeby a rozpočty.
Jak interkom funguje?
Intercom funguje tak, že integruje AI chatbota, help desk a proaktivní podpůrné nástroje do jedné platformy. Chatbot AI, Fin, zpracovává dotazy na podporu, snižuje objem potřebné podpory a uvolňuje lidské agenty pro řešení složitějších problémů. Helpdesk umožňuje efektivní správu zákaznických dotazů a problémů, zatímco nástroje proaktivní podpory umožňují podnikům řešit potenciální problémy a poskytovat podporu dříve, než si zákazníci uvědomí, že ji potřebují. Intercom také nabízí omnichannel podporu, což znamená, že zvládne interakce se zákazníky napříč různými kanály, včetně e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagramu a Facebook Messengeru.
Funkce interkomu
AI Chatbot Fin
AI chatbot společnosti Intercom, Fin, efektivně zpracovává dotazy zákazníků, snižuje potřebu lidské podpory a umožňuje agentům soustředit se na složitější problémy.
Help Desk
Integrovaná funkce help desk umožňuje efektivní správu zákaznických dotazů a problémů a zajišťuje bezproblémový zákaznický servis.
Nástroje proaktivní podpory
Proaktivní podpůrné nástroje Intercomu umožňují podnikům předvídat potenciální problémy a poskytovat podporu dříve, než si zákazníci uvědomí, že ji potřebují.
Uživatelsky přívětivé rozhraní
Platforma je navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá, takže ji mohou podniky všech velikostí snadno používat a využívat jejích funkcí.
Podpora Omnikanálu
Intercom nabízí omnichannel podporu, která zpracovává zákaznické interakce napříč různými kanály, včetně e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagramu a Facebook Messengeru.
Flexibilní cenové plány
Intercom nabízí tři plány, které uspokojí různé potřeby a rozpočty, což z něj činí všestrannou volbu pro podniky všech velikostí.
Interkom Klady a zápory
Nyní se pojďme ponořit do výhod a nevýhod Intercomu, abychom vám poskytli vyvážený pohled na to, co tento robot zákaznických služeb AI nabízí.
Intercom Pros
Efektivní zpracování dotazů
S chatbotem AI, Fin, může Intercom efektivně zpracovávat dotazy zákazníků a uvolňovat lidské agenty pro řešení složitějších problémů.
Proaktivní podpora
Nástroje proaktivní podpory umožňují podnikům předvídat a řešit potenciální problémy dříve, než si zákazníci uvědomí, že potřebují pomoc.
Podpora Omnikanálu
Omnichannel podpora Intercomu zajišťuje bezproblémovou interakci se zákazníky napříč různými kanály, čímž zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.
Interkom Zápory
Omezené přizpůsobení
Přestože je Intercom uživatelsky přívětivý, nabízí omezené možnosti přizpůsobení, což nemusí vyhovovat podnikům hledajícím řešení na míru.
CENY
Přestože Intercom nabízí bezplatný plán, placené plány mohou být poměrně drahé, zejména pro malé podniky nebo začínající podniky s omezeným rozpočtem.
Cenový plán interkomu
Intercom nabízí 3 cenové plány:
Základní plán
Plán Essential je určen pro jednotlivce, začínající podniky a malé podniky. Zahrnuje funkce, jako je sdílená schránka, chatbot Fin AI, základní chatboti a automatizace, systém prodeje vstupenek a kanály včetně telefonu, živého chatu, sociálních sítí, e-mailu, SMS a WhatsApp. Cena Essential plánu je 39 USD za místo a měsíc.
Pokročilý plán
Pokročilý plán je vhodný pro rostoucí týmy, které hledají výkonné automatizační nástroje a funkce AI. Zahrnuje všechny funkce z plánu Essential, plus více týmových schránek, Fin AI Summarize, pracovní postupy pro pokročilou automatizaci, vícejazyčné centrum nápovědy, kruhové přiřazení, témata konverzací, vedlejší konverzace, pracovní postupy pro Fin a vlastní sestavy. Pokročilý plán stojí 99 $ za místo za měsíc.
Expertní plán
Plán Expert je určen pro podniky, které potřebují komplexní řešení zákaznických služeb. Zahrnuje všechny funkce z plánu Advanced plus prioritní podporu, specializovaného manažera úspěchu a vlastní smluvní podmínky. Cena programu Expert je 139 USD za místo za měsíc.
Intercom přijímá platby kreditními kartami.
Kdo by měl používat interkom?
Intercom je vhodný pro podniky všech velikostí, od začínajících až po velké podniky. Je to zvláště výhodné pro podniky, které vyžadují robustní řešení zákaznických služeb s funkcemi, jako jsou chatboti AI, automatizační nástroje a omnikanálová podpora. Intercom je také dobrou volbou pro podniky, které chtějí zefektivnit své pracovní postupy zákaznických služeb a zlepšit vztahy se zákazníky.
Často kladené otázky o interkomu
Co je AI chatbot Intercomu, Fine?
AI chatbot společnosti Intercom, Fin, je navržen tak, aby efektivně zpracovával dotazy zákazníků. Dokáže vyřešit více než 50 % zákaznických otázek okamžitě a přesně, což umožňuje lidským agentům soustředit se na složitější problémy. Fin je postaven se zabezpečením, které zajišťuje, že odpovídá na otázky na základě obsahu vaší podpory.
Jak funguje funkce help desk Intercomu?
Integrovaná funkce help desk Intercomu umožňuje efektivní správu zákaznických dotazů a problémů. Zajišťuje bezproblémový zákaznický servis tím, že poskytuje centralizovanou platformu pro zpracování zákaznických interakcí.
Jaké jsou nástroje proaktivní podpory Intercomu?
Proaktivní podpůrné nástroje Intercomu umožňují podnikům předvídat potenciální problémy a poskytovat podporu dříve, než si zákazníci uvědomí, že ji potřebují. Tento proaktivní přístup pomáhá zlepšit spokojenost zákazníků a snížit objem potřebné podpory.
Jaké kanály podporuje Intercom?
Intercom nabízí omnichannel podporu, která zpracovává zákaznické interakce napříč různými kanály, včetně e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagramu a Facebook Messengeru. To zajišťuje bezproblémovou zákaznickou zkušenost napříč různými platformami.
Jaké cenové plány Intercom nabízí?
Intercom nabízí tři cenové plány: Základní plán pro jednotlivce a malé podniky, Pokročilý plán pro rostoucí týmy a Expertní plán pro firmy, které potřebují komplexní řešení zákaznických služeb. Každý plán obsahuje různé funkce, které uspokojí různé potřeby a rozpočty.
Jaké platební metody Intercom přijímá?
Intercom přijímá platby kreditními kartami. To poskytuje zákazníkům pohodlnou a bezpečnou možnost platby.
Kdo by měl používat interkom?
Intercom je vhodný pro podniky všech velikostí, od začínajících až po velké podniky. Je to výhodné zejména pro podniky, které vyžadují robustní řešení zákaznických služeb s funkcemi, jako jsou chatboti AI, automatizační nástroje a omnikanálová podpora.
Jaká jsou omezení interkomu?
I když je Intercom uživatelsky přívětivý a nabízí řadu funkcí, má omezené možnosti přizpůsobení. To nemusí vyhovovat podnikům, které hledají řešení na míru. Kromě toho mohou být placené plány poměrně drahé, zejména pro malé podniky nebo začínající podniky s omezeným rozpočtem.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Na základě komplexního přezkumu je Intercom robustní platforma zákaznických služeb, která využívá umělou inteligenci ke zlepšení interakce se zákazníky. Nabízí řadu funkcí, včetně chatbota s umělou inteligencí, help desk, proaktivních nástrojů podpory a omnikanálové podpory. Má však omezené možnosti přizpůsobení a jeho cena nemusí vyhovovat všem rozpočtům. Celkově je Intercom všestranným a efektivním řešením pro podniky všech velikostí, které chtějí zlepšit své služby zákazníkům.
Navštivte webové stránky Intercom