Rád
Roboti zákaznických služeb umělé inteligence se stali klíčovou součástí moderních zákaznických služeb a poskytují efektivní, personalizovanou a nepřetržitou podporu. Jedním z takových botů je Gladly, platforma zákaznických služeb, která vyniká svým přístupem zaměřeným na lidi. Na rozdíl od tradičních platforem, které se zaměřují na případy nebo vstupenky, je Gladly navržena pro zákazníky a poskytuje s nimi jedinou, celoživotní konverzaci. Tento přístup umožňuje týmům zákaznických služeb zacházet se zákazníky jako s jednotlivci, s jedinečnými atributy a historií, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.
Veselá fakta
Počáteční cena: $ 180
Cenový model: Na uživatele za měsíc
Zkušební verze zdarma: Ano
4 bezplatný plán: Dostupný
Co je Gladly?
Gladly je platforma zákaznických služeb, která revolucionizuje způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky. Je navržena pro zákazníka, nikoli pro pouzdra nebo lístky, což umožňuje jedinou, celoživotní konverzaci s každým zákazníkem. Tento přístup umožňuje týmům zákaznických služeb přistupovat k zákazníkům jako k jednotlivcům a poskytovat jedinečný, personalizovaný zážitek. Gladly pohání některé z nejinovativnějších spotřebitelských společností, poskytuje výjimečné zákaznické zkušenosti a dělá ze zákaznických služeb konkurenční výhodu. Je to radikálně osobní přístup, který buduje smysluplné vztahy, staví zákazníky na první místo a zvyšuje příjmy.
Jak Gladly funguje?
Gladly funguje tak, že poskytuje týmům zákaznických služeb komplexní pohled na historii zákazníka se značkou. To zahrnuje jejich poslední nákup, jejich preference a dokonce i osobní údaje, jako jsou nadcházející narozeniny jejich dítěte. Všechny konverzace napříč všemi kanály jsou dostupné v rámci jediného vlákna, což týmu zákaznických služeb umožňuje poskytovat lepší zákaznické zkušenosti. Zahrnuje také funkce pro hlasovou, textovou/SMS, chat, sociální média a e-mailovou komunikaci, vše zabudované do platformy, což eliminuje potřebu samostatných integrací.
S radostí funkce
Omnikanálová komunikace
Gladly podporuje bezproblémovou integraci různých komunikačních kanálů, včetně hlasu, e-mailu, chatu, SMS a sociálních médií, což zákazníkům umožňuje přepínat mezi nimi bez ztráty kontextu.
Profily zákazníků
Platforma vytváří komplexní profily zákazníků, které konsolidují historická data a interakce napříč všemi kanály a poskytují agentům 360stupňový pohled na zákazníka.
Přehledy a analýzy v reálném čase
Společnost Gladly poskytuje statistiky a analýzy v reálném čase, což firmám umožňuje efektivně sledovat výkon zákaznických služeb a metriky spokojenosti zákazníků.
Správa úloh
Správa úkolů v rámci Gladly umožňuje agentům vytvářet, přidělovat a sledovat úkoly, což zajišťuje efektivní řešení následných akcí a problémů zákazníků.
Přizpůsobitelné pracovní postupy
Společnost Gladly nabízí přizpůsobitelné pracovní postupy, které lze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly různým obchodním procesům, a zvyšují tak efektivitu operací služeb zákazníkům.
Možnosti integrace
Platforma se může pochlubit robustními možnostmi integrace s dalšími obchodními systémy, jako jsou CRM a platformy elektronického obchodování, pro jednotné služby zákazníkům.
S radostí klady a zápory
Při zvažování Gladly jako řešení zákaznických služeb je důležité zvážit jeho výhody a omezení. Pojďme se ponořit do výhod a nevýhod, abychom lépe pochopili, jak to může ovlivnit vaši strategii zákaznických služeb.
S radostí Pros
Personalizované interakce se zákazníky
Společnost Gladly umožňuje vysoce personalizované interakce udržováním nepřetržité historie konverzací pro každého zákazníka, což podporuje pevnější vztahy.
Zvýšená efektivita agenta
Jednotné rozhraní platformy a přístup zaměřený na zákazníka zjednodušují pracovní postupy a výrazně zvyšují efektivitu a produktivitu agentů.
Zvýšená spokojenost zákazníků
Díky omnichannel podpoře a komplexním zákaznickým profilům může Gladly vést ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.
Škálovatelnost
Cloudová infrastruktura a flexibilní architektura společnosti Gladly umožňují snadnou škálovatelnost, aby vyhovovala obchodnímu růstu a kolísajícím požadavkům na služby zákazníkům.
Snadné použití
Intuitivní design a uživatelsky přívětivé rozhraní Gladly zajišťují krátkou křivku učení pro agenty, což přispívá k hladšímu procesu přijetí.
Vylepšené doby odezvy
Efektivní správa úloh a automatizace pracovních postupů společnosti Gladly přispívají k rychlejší době odezvy a řešení problémů pro zákazníky.
S radostí Zápory
Úvahy o nákladech
Pro malé podniky nebo začínající podniky mohou být náklady na implementaci Gladly, zejména ve velkém měřítku, významným faktorem.
Křivka učení
Navzdory snadnému použití existuje počáteční křivka učení, protože týmy se přizpůsobují novému systému a jeho schopnostem.
Přetížení funkcí
Rozsáhlé funkce Gladly, i když jsou přínosné, mohou být pro některé uživatele ohromující, což vede k nedostatečnému využití platformy.
Cenový plán s radostí
S radostí nabízí dva cenové plány:
Hero Plan: Cena tohoto plánu je 150 USD za uživatele a měsíc. Zahrnuje všechny základní funkce potřebné k tomu, aby se zákaznický servis stal vaším podnikem, a poskytuje komplexní řešení pro potřeby zákaznických služeb.
Plán superhrdinů: Cena superhrdinského plánu je 180 USD za uživatele měsíčně. Zahrnuje všechny funkce plánu Hero spolu s dalšími pokročilými funkcemi pro komplexnější požadavky na služby zákazníkům.
K platbě rádi přijímáme kreditní karty a bankovní převody.
Kdo by měl používat rád?
Gladly je ideálním řešením pro podniky všech velikostí, které chtějí poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Je to zvláště výhodné pro podniky s přístupem zaměřeným na zákazníky, kteří chtějí zefektivnit své operace zákaznických služeb a zvýšit spokojenost zákazníků. Jeho robustní funkce a škálovatelnost z něj činí vhodnou volbu pro rostoucí podniky, zatímco jeho snadné použití a efektivní správa úloh z něj činí praktické řešení pro podniky, které chtějí zlepšit dobu odezvy a produktivitu agentů.
Často kladené otázky
Co je Gladly?
Gladly je platforma zákaznických služeb, která se zaměřuje na lidi, ne na vstupenky. Umožňuje podnikům vést jedinou, celoživotní konverzaci s každým zákazníkem přes více kanálů a poskytuje personalizované a efektivní služby zákazníkům.
Jak Gladly funguje?
Gladly funguje tak, že poskytuje jednotný pohled na historii zákazníka se značkou, včetně jeho preferencí a minulých interakcí napříč všemi kanály. To umožňuje týmům zákaznických služeb poskytovat personalizované a efektivní služby a zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků.
Jaké jsou některé klíčové vlastnosti Gladly?
Mezi klíčové funkce Gladly patří omnikanálová komunikace, komplexní profily zákazníků, reporting a analýzy v reálném čase, správa úkolů, přizpůsobitelné pracovní postupy a robustní možnosti integrace s jinými podnikovými systémy.
Jaké jsou výhody a nevýhody používání Gladly?
Společnost Gladly nabízí několik výhod, jako jsou personalizované interakce se zákazníky, zvýšená efektivita agentů, zvýšená spokojenost zákazníků, škálovatelnost, snadné použití a vylepšené doby odezvy. Má však také určitá omezení, včetně nákladů, počáteční křivky učení, závislosti na integraci, potenciálního přetížení funkcemi, závislosti na internetu a potřeby přizpůsobení tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním procesům.
Kdo by měl používat Gladly?
Gladly je vhodný pro podniky všech velikostí, jejichž cílem je poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Je to zvláště výhodné pro podniky s přístupem zaměřeným na zákazníky, kteří chtějí zefektivnit své operace zákaznických služeb a zvýšit spokojenost zákazníků.
Jaké jsou cenové plány pro Gladly?
Gladly nabízí dva cenové plány: Hero Plan a Superhero Plan. Hero Plan má cenu 150 USD za uživatele měsíčně, zatímco Superhero Plan má cenu 180 USD za uživatele a měsíc. Oba plány zahrnují řadu funkcí, které splňují různé potřeby zákaznických služeb.
Jaké platební metody společnost Gladly přijímá?
K platbě rádi přijímáme kreditní karty a bankovní převody.
Proč investovat do čističky vzduchu?
S radostí se objevuje jako komplexní platforma zákaznických služeb, která staví zákazníka do centra každé interakce. Jeho jedinečný přístup k udržování jediné, celoživotní konverzace s každým zákazníkem, spolu s jeho robustními funkcemi a škálovatelností, z něj činí přesvědčivou volbu pro podniky, které chtějí zlepšit své zákaznické služby.