čerstvé práce
Freshworks, sofistikovaný robot zákaznických služeb využívající umělou inteligenci navržený tak, aby zjednodušil interakce se zákazníky a zlepšil zákaznickou zkušenost. Freshworks je vybaven pokročilými funkcemi, které automatizují rozlišení, poskytují okamžité odpovědi a nabízejí nepřetržitou podporu. Je schopen porozumět záměru zákazníka, učit se z interakcí a zlepšovat své konverzační toky v průběhu času. Tento robot není jen o odpovídání na dotazy; jde o vytváření smysluplných a personalizovaných interakcí se zákazníky.
Fakta o Freshworks
Počáteční cena: Zdarma
Cenový model: Na uživatele za měsíc
Zkušební verze zdarma: Ano
Zdarma plán: Dostupný
Co je Freshworks?
Freshworks je robot zákaznických služeb založený na umělé inteligenci, který je navržen tak, aby způsobil revoluci v interakci se zákazníky. Je vybaven pokročilými funkcemi, které automatizují rozlišení, poskytují okamžité odpovědi a nabízejí nepřetržitou podporu. Freshworks je schopen porozumět záměru zákazníka, učit se z interakcí a zlepšovat své konverzační toky v průběhu času. Není to jen o odpovídání na dotazy; jde o vytváření smysluplných a personalizovaných interakcí se zákazníky. Robot je vysoce škálovatelný a podporuje zákazníky na různých kanálech pro zasílání zpráv, včetně WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Business Chat. Jako každá jiná technologie má však svá omezení. Vyžaduje školení, než bude moci efektivně komunikovat se zákazníky, a přestože zvládne většinu zákaznických dotazů, může se potýkat s vysoce komplikovanými funkcemi.
Jak Freshworks funguje?
Freshworks funguje pomocí pokročilé umělé inteligence a algoritmů strojového učení, aby porozuměl zákaznickým dotazům a odpovídal na ně. Dokáže detekovat klíčová slova z dotazu zákazníka, hledat odpověď v rámci znalostní báze a poskytnout relevantní odpověď. Pokud je dotaz složitý nebo vyžaduje lidský zásah, Freshworks může bezproblémově přenést chat na živého agenta. Používá také prediktivní analýzu k poskytování personalizovaných zážitků zákazníkům. Freshworks se neustále učí z interakcí se zákazníky a v průběhu času zlepšuje své konverzační toky, což z něj činí cenný nástroj pro podniky, které chtějí zlepšit své služby zákazníkům.
Funkce Freshworks
Podpora Omnikanálu
Freshworks poskytuje jednotnou platformu pro komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a sociálních médií, což zajišťuje konzistentní zážitek ze služeb.
Samoobslužné portály
Zákazníci mohou najít odpovědi na své otázky prostřednictvím znalostních bází řízených umělou inteligencí a komunitních fór, což snižuje potřebu přímého kontaktu.
Automatizovaný prodej vstupenek
Systém automaticky kategorizuje, upřednostňuje a přiřazuje vstupenky příslušným agentům, čímž zjednodušuje proces podpory.
Přizpůsobitelné roboty
Freshworks obsahuje roboty, které lze přizpůsobit konkrétním obchodním potřebám a nabízí personalizované interakce založené na zákaznických datech.
Analýzy a vytváření přehledů
Díky komplexní analýze mohou podniky sledovat spokojenost zákazníků, výkon agentů a metriky podpory za účelem zlepšení kvality služeb.
Možnosti integrace
Platforma se integruje se širokou škálou aplikací třetích stran, vylepšuje její funkčnost a poskytuje bezproblémovou uživatelskou zkušenost.
Freshworks pro a proti
Když uvažujete o Freshworks jako o řešení zákaznických služeb, je důležité zvážit jeho výhody a omezení, abyste zjistili, zda je v souladu s vašimi obchodními potřebami.
Freshworks Pros
Zákaznická podpora 24 / 7
Freshworks zajišťuje zákazníkům včasnou pomoc v kteroukoli hodinu, čímž zlepšuje celkovou spokojenost a angažovanost.
Škálovatelnost
Díky schopnosti robota zvládat rostoucí objem interakcí je ideální pro podniky všech velikostí, které chtějí expandovat.
Uživatelsky přívětivé rozhraní
Freshworks nabízí intuitivní rozhraní, které zákazníkům i servisním zástupcům zjednodušuje navigaci.
Průběžné učení
Systém umělé inteligence se učí z každé interakce, což v průběhu času vede k postupně přesnějším a užitečnějším reakcím.
podpora více jazyků
Díky schopnosti podporovat více jazyků může Freshworks efektivně sloužit různorodé zákaznické základně.
Freshworks nevýhody
Složitost počátečního nastavení
Nastavení Freshworks tak, aby odpovídalo specifickým obchodním procesům, může být složité a může vyžadovat technické znalosti.
Závislost na datech kvality
Efektivita reakcí AI je závislá na kvalitě a komplexnosti vstupních dat a znalostní báze.
Úvahy o nákladech
Pro malé podniky nebo začínající podniky mohou být významným faktorem náklady na implementaci a údržbu Freshworks.
Cenový plán Freshworks
Freshworks nabízí 4 cenové plány:
Zdarma plán: Tento plán je ideální pro malé týmy, které chtějí prozkoumat funkce Freshworks. Zahrnuje základní funkce, jako je e-mailový prodej vstupenek a znalostní báze.
Plán růstu: Tento plán s cenou 23 USD za uživatele měsíčně nebo 19 USD za uživatele měsíčně, pokud se účtuje ročně, zahrnuje funkce, jako je sledování času, správa SLA a automatizace.
Pro Plan: Tento plán stojí 59 USD za uživatele měsíčně nebo 49 USD za uživatele měsíčně, pokud se účtuje ročně. Zahrnuje pokročilé funkce, jako je kruhové směrování, vlastní role a přizpůsobení portálu.
Podnikový plán: Tento plán s cenou 95 USD za uživatele měsíčně nebo 79 USD za uživatele měsíčně, pokud se účtuje ročně, zahrnuje všechny funkce plánu Pro plus další funkce, jako jsou protokoly auditu, seznam povolených IP adres a soulad s HIPAA.
Freshworks přijímá platby kreditními kartami a bankovním převodem.
Kdo by měl používat Freshworks?
Freshworks je vhodný pro podniky všech velikostí, od začínajících až po velké podniky. Je to výhodné zejména pro společnosti, které vyžadují komplexní řešení zákaznických služeb, které zvládne více komunikačních kanálů. Díky své škálovatelnosti je vhodný pro rostoucí podniky, zatímco díky vícejazyčné podpoře je ideální pro společnosti s různorodou zákaznickou základnou.
Freshworks - často kladené dotazy
K čemu se Freshworks primárně používá?
Freshworks je platforma pro zapojení zákazníků, kterou firmy používají ke zefektivnění komunikace napříč různými kanály, jako je e-mail, chat, telefon a sociální média. Integruje více nástrojů zákaznických služeb do jednoho systému, což umožňuje efektivní řízení zákaznických interakcí a podpory.
Může se Freshworks integrovat s jinými obchodními nástroji?
Ano, Freshworks je navržen s integračními schopnostmi, které mu umožňují bezproblémovou spolupráci s širokou škálou aplikací třetích stran. Tato integrace pomáhá podnikům udržovat kontinuitu jejich pracovních postupů a využívat další funkce z jiného softwaru, který používají.
Je Freshworks vhodný pro podniky všech velikostí?
Freshworks je škálovatelný a mohou jej používat podniky jakékoli velikosti. Nabízí různé cenové plány, které uspokojí potřeby malých startupů, středních podniků a velkých podniků, což zajišťuje, že společnosti si mohou vybrat plán, který vyhovuje jejich specifickým požadavkům.
Poskytuje Freshworks vícejazyčnou podporu?
Freshworks podporuje více jazyků, což z něj činí ideální řešení pro podniky, které se starají o různorodou globální zákaznickou základnu. Tato funkce pomáhá při poskytování zákaznické podpory a zapojení v preferovaném jazyce zákazníka.
Jak Freshworks zpracovává dotazy zákazníků mimo pracovní dobu?
Freshworks může poskytovat zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím svých robotů s umělou inteligencí, kteří dokážou kdykoli zpracovat dotazy. To zajišťuje, že zákazníci obdrží asistenci i mimo pracovní dobu, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Jaký druh zákaznické podpory mohu od Freshworks očekávat?
Freshworks nabízí komplexní systém podpory, který zahrnuje roboty řízené umělou inteligencí pro okamžitou pomoc a tým živých agentů, kteří mohou převzít složitější problémy. Platforma také poskytuje samoobslužné možnosti prostřednictvím znalostních bází a komunitních fór.
Jak Freshworks zajišťuje soukromí a bezpečnost zákaznických dat?
Freshworks se zavázal k zabezpečení dat a soukromí a nabízí funkce, jako jsou protokoly auditu, seznam povolených IP adres a soulad se standardy, jako je HIPAA. Tato opatření zajišťují, že s daty zákazníků je nakládáno bezpečně a v souladu s regulačními požadavky.
Jaká je křivka učení pro používání Freshworks?
Přestože je Freshworks uživatelsky přívětivý, počáteční nastavení a přizpůsobení může vyžadovat určité technické znalosti. Po nastavení však intuitivní rozhraní a možnosti průběžného učení AI agentům usnadňují efektivní používání platformy.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Freshworks vyniká jako všestranná platforma pro zapojení zákazníků, která nabízí řadu funkcí pro zlepšení služeb zákazníkům. Jeho schopnost integrovat se s dalšími nástroji, poskytovat nepřetržitou podporu a uspokojit globální publikum z něj činí přínos pro všechny podniky, které chtějí zlepšit svou interakci se zákazníky a systém podpory.