16 nejlepších zákaznických služeb AI softwaru

 
Přemýšleli jste někdy o tom, jak se podnikům daří poskytovat nepřetržitý zákaznický servis? Jak zvládají příval dotazů, stížností a žádostí, aniž by o nic nepřišli? Tajemství spočívá v síle AI softwaru pro zákaznický servis. Tato technologie způsobila revoluci ve způsobu, jakým podniky komunikují se svými zákazníky, a poskytuje efektivní, personalizované a okamžité reakce, které zvyšují spokojenost a loajalitu zákazníků.

Customer Service AI Software využívá umělou inteligenci k automatizaci a optimalizaci operací zákaznických služeb. Dokáže zvládnout širokou škálu úkolů, od odpovídání na často kladené otázky až po vedení zákazníků složitými procesy. Přebíráním opakujících se a časově náročných úkolů umožňuje zástupcům zákaznických služeb soustředit se na složitější a hodnotnější interakce, a tím zlepšit celkovou efektivitu a efektivitu operací zákaznických služeb.

 

Potřeba zákaznického servisu AI softwaru

V dnešním uspěchaném digitálním světě zákazníci očekávají rychlé a efektivní služby. Chtějí, aby jejich dotazy byly zodpovězeny a jejich problémy vyřešeny bez prodlení. Zde vstupuje do hry software AI pro zákaznický servis. Poskytuje okamžité odpovědi a zajišťuje, že zákazníci nemusí čekat, až bude k dispozici zástupce. To nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také zvyšuje jejich pravděpodobnost, že zůstanou loajální k podniku.

Software zákaznických služeb využívající umělou inteligenci navíc dokáže zpracovat a analyzovat velké objemy dat, aby získal přehled o chování a preferencích zákazníků. Tyto informace lze použít k personalizaci interakcí se zákazníky, aby se cítili ceněni a pochopeni. Dokáže také identifikovat vzorce a trendy, které mohou firmám pomoci zlepšit jejich produkty, služby a celkovou zákaznickou zkušenost. V konkurenčním obchodním prostředí mohou takové poznatky poskytnout podnikům významnou výhodu nad jejich konkurenty.

 

Nejlepší zákaznický servis AI software

1. Klepněte na tlačítko Nahoru
2. BrightBot
3. Zowie AI
4. Tiledesk
5. UltimateGPT
6. Yuma AI
7. QuickReplai
8. Zendesk AI
9. Podpora GPT
10. ZenCall
11. Fin od Intercomu
12. mozkovna
13. Posílit AI
14. Ada CX
15. MeyaGPT
16. Vděčný

 

Jak si vybrat nejlepší software AI pro zákaznický servis?

Výběr správného softwaru AI pro zákaznický servis může být náročný úkol, vzhledem k množství možností dostupných na trhu. Zde je několik parametrů, které je třeba vzít v úvahu:

Funacionalita: Software by měl být schopen provádět úkoly, které potřebujete, jako je odpovídat na často kladené otázky, provádět zákazníky procesy nebo poskytovat personalizovaná doporučení.

Data Manipulace: Software by měl být schopen zpracovat objem a typ dat, se kterými vaše firma pracuje. Měl by mít také zavedena robustní opatření pro zabezpečení dat.

Inintegrace: Software by se měl hladce integrovat s vašimi stávajícími systémy a procesy.

Availability: Software by měl být schopen škálovat, jak vaše firma roste a vaše potřeby se vyvíjejí.

Cost: Zvažte cenu softwaru a to, zda nabízí dobrou hodnotu za peníze.

 

Nejlepší zákaznický servis AI software (zdarma a placený)

 

1. Klepněte na tlačítko Nahoru

ClickUp je vysoce přizpůsobitelný software pro služby zákazníkům a řízení projektů AI navržený tak, aby zjednodušil týmovou spolupráci a zvýšil produktivitu. Nabízí komplexní platformu, kde mohou týmy plánovat, organizovat a spolupracovat na úkolech, díky čemuž je centrem produktivity vše v jednom. ClickUp je navržen tak, aby nahradil několik aplikací a poskytl týmům jednotný pracovní prostor pro správu jejich projektů. Jedná se o všestranný nástroj, který lze přizpůsobit pro správu jakéhokoli typu projektu bez potřeby kódu nebo doplňků.

Software je známý svými rozsáhlými možnostmi přizpůsobení, které uživatelům umožňují přizpůsobit úkoly a pracovní postupy jejich specifickým potřebám. Dodává se s širokou škálou funkcí, včetně správy úkolů, správy času a nástrojů pro spolupráci. Uživatelé mohou vytvářet pracovní postupy pomocí jednoho z mnoha zobrazení, jako je seznam, pole, Ganttův diagram, nástěnka nebo kalendář, což jim pomůže organizovat úkoly, sledovat změny a spravovat týmy. Navzdory široké škále funkcí si ClickUp zachovává uživatelsky přívětivý design, díky čemuž je oblíbenou volbou mezi různými organizacemi a profesionály.

 

Klíčové vlastnosti ClickUp

Přizpůsobení: ClickUp nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení. Uživatelé mohou přizpůsobit své úkoly a pracovní postupy svým specifickým potřebám, což z něj činí všestranný nástroj pro správu jakéhokoli typu projektu.

Správa úloh: ClickUp poskytuje robustní funkce správy úloh. Uživatelé mohou vytvářet, přidělovat a sledovat úkoly, což usnadňuje správu projektů a plnění cílů.

time management: Software obsahuje nástroje pro správu času, které uživatelům umožňují sledovat čas strávený úkoly a projekty. Tato funkce je užitečná zejména pro řízení pracovní zátěže a zajištění včasného dokončení projektu.

Nástroje pro spolupráci: ClickUp nabízí řadu nástrojů pro spolupráci. Patří mezi ně zobrazení chatu, sekce komentářů a možnost označovat členy týmu, což usnadňuje efektivní týmovou komunikaci a spolupráci.

Více pohledů: ClickUp umožňuje uživatelům prohlížet své úkoly a projekty různými způsoby, včetně zobrazení seznamu, rámečku, Ganttova diagramu, nástěnky a kalendáře. Tato funkce poskytuje flexibilitu ve způsobu, jakým uživatelé řídí a vizualizují svou práci.

Automatizace: ClickUp obsahuje automatizační funkce, které uživatelům umožňují automatizovat rutinní práci a procesy. To může ušetřit čas a zvýšit efektivitu snížením manuálních úkolů.

 

ClickUp Klady a zápory

 

ClickUp Pros

Všestrannost: Univerzálnost ClickUp je jednou z jeho hlavních silných stránek. Jeho rozsáhlé možnosti přizpůsobení umožňují jeho přizpůsobení pro správu jakéhokoli typu projektu, takže je vhodný pro širokou škálu uživatelů a odvětví.

Komplexní sada funkcí: ClickUp nabízí komplexní sadu funkcí, včetně správy úkolů, řízení času a nástrojů pro spolupráci. Tyto funkce poskytují uživatelům nástroje, které potřebují k efektivnímu řízení svých projektů.

Uživatelsky přívětivý design: Navzdory široké škále funkcí si ClickUp zachovává uživatelsky přívětivý design. Díky tomu je přístupný uživatelům všech úrovní dovedností, dokonce i těm, kteří začínají se softwarem pro řízení projektů.

Cenová dostupnost: ClickUp je známý svými cenově dostupnými cenovými plány. Díky tomu je cenově výhodnou volbou pro podniky všech velikostí, od malých začínajících až po velké korporace.

 

ClickUp Nevýhody

Strmá křivka učení: Jednou z hlavních nevýhod ClickUp je jeho strmá křivka učení. Široká škála funkcí a přizpůsobitelné rozhraní může být pro nové uživatele ohromující, takže je náročné naučit se software efektivně používat.

Drtivý počet funkcí: Zatímco rozsáhlá sada funkcí ClickUp je jednou z jeho silných stránek, může to být také nevýhoda. Někteří uživatelé považují velké množství funkcí za ohromující, zejména ti, kteří hledají jednoduchý nástroj pro správu projektů.

Komplexita: Někteří uživatelé považují ClickUp za příliš složitý pro jeho hlavní použití. Schopnost přizpůsobit téměř každý aspekt softwaru může ztížit navigaci a efektivní používání, zejména pro nové uživatele platformy.

Časově náročné nastavení: Nastavení ClickUp tak, aby vyhovovalo specifickým potřebám týmu, může být časově náročné. To platí zejména pro větší týmy nebo složitější projekty, kde může být vyžadováno rozsáhlé přizpůsobení.

 

ClickUp cenové plány

ClickUp nabízí čtyři cenové plány:

Zdarma plán: Bezplatný plán s cenou 0 $ měsíčně je ideální pro jednotlivce nebo malé týmy, které právě začínají. Nabízí neomezené úkoly a členy se 100 MB úložného prostoru.

Neomezený tarif: Neomezený plán stojí 10 $ měsíčně na člena nebo 7 $ měsíčně na člena, když se účtuje ročně. Tento plán nabízí neomezené úkoly, členy a integrace s neomezeným úložným prostorem. Je to skvělá volba pro rostoucí týmy, které potřebují více úložiště a pokročilé funkce.

Podnikatelský záměr: Obchodní plán má cenu 19 USD měsíčně na člena nebo 12 USD měsíčně na člena, když se účtuje ročně. Tento plán zahrnuje všechny funkce neomezeného plánu a navíc další funkce, jako je sledování cílů, vlastní pole a pokročilé přehledy. Je určen pro větší týmy a podniky, které potřebují pokročilejší možnosti řízení projektů.

Podnikový plán: Enterprise Plan je přizpůsoben pro velké organizace a podniky, přičemž ceny jsou k dispozici po kontaktování prodejního týmu. Tento plán zahrnuje všechny funkce obchodního plánu plus další funkce, jako je jednotné přihlášení, kontrola smlouvy a zvýšené limity API.

ClickUp přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

2. BrightBot

BrightBot je zákaznický servis chatbotů s umělou inteligencí, který firmám umožňuje nasadit chatbota s technologií GPT na jejich webové stránky během několika minut. Poskytuje okamžité odpovědi na dotazy návštěvníků webových stránek, zapojuje potenciální zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a umožňuje podnikům nabízet podporu v reálném čase i s malým týmem. Chatbota lze trénovat na konkrétní témata a administrátorský panel nabízí uživatelsky přívětivé rozhraní pro správu a školení chatbota.

 

Klíčové vlastnosti BrightBot

Snadné nasazení: BrightBot umožňuje uživatelům rychle přidat AI chatbota na své webové stránky pomocí jednoduchého zkopírování a vložení kódu pro vložení.

Přizpůsobitelné školení: Uživatelé mohou přidávat nebo importovat text a školit chatbota na konkrétní témata a zajistit tak relevantní a přesné odpovědi.

Administrátorská lišta: Panel pro správu BrightBot poskytuje centralizované místo pro správu, školení a sledování výkonu chatbota.

24/7 dostupnost: Chatbot s umělou inteligencí je k dispozici nepřetržitě, poskytuje rychlou odezvu a neustálou podporu pro návštěvníky webových stránek.

Lidský zásah: V případě potřeby mohou uživatelé převzít chaty a poskytnout tak personalizovanější dotek.

Strojové učení: BrightBot využívá nejnovější modely strojového učení k poskytování přirozených konverzací o nabízených tématech.

 

Výhody a nevýhody BrightBot

 

Profesionálové společnosti BrightBot

Větší zapojení zákazníků: Nepřetržitá dostupnost chatbota zajišťuje, že potenciální zákazníci a zákazníci dostanou okamžitou podporu, což zvyšuje zapojení a spokojenost.

Nákladově efektivní: Nasazení chatbota s umělou inteligencí může snížit potřebu najímání dalších agentů zákaznických služeb, což vede k významným úsporám nákladů.

Úspora času: Zpracováním běžných dotazů chatbot uvolní týmu, aby se mohl soustředit na složitější problémy.

Přizpůsobení: Uživatelé si mohou přizpůsobit vzhled a reakce chatbota tak, aby odpovídaly jejich značce a specifickým potřebám.

 

Nevýhody BrightBotu

Omezené odpovědi: Možnosti chatbota jsou definovány údaji a školením, které obdrží, což může mít za následek omezené odpovědi na určité dotazy.

Složité problémy: Zatímco BrightBot zvládne rutinní otázky, může se potýkat se složitějšími problémy, které vyžadují lidský zásah.

Závislost na školení: Efektivita chatbota do značné míry závisí na kvalitě a relevanci tréninkových dat poskytovaných uživatelem.

 

Cenové plány BrightBot

BrightBot nabízí tři cenové plány:

Startovní plán: Počáteční plán s cenou 0 USD za měsíc zahrnuje 100 školicích textů za měsíc a umožňuje až 300 otázek za měsíc.

Plán pěstování: Za 49 USD měsíčně poskytuje Plán růstu uživatelům 500 školicích textů měsíčně a pojme až 750 otázek měsíčně.

Plán škálování: Za 99 $ měsíčně nabízí škálovací plán 1,500 2,000 školicích textů měsíčně a podporuje až XNUMX XNUMX otázek měsíčně.

BrightBot přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

3. Zowie AI

Zowie AI je software pro automatizaci umělé inteligence pro zákazníky určený speciálně pro značky elektronického obchodování. Jeho cílem je maximalizovat efektivitu a uvolnit potenciál generování příjmů ze služeb zákazníkům. Zowie AI nabízí řadu funkcí, včetně automatizace chatbotů, automatizace e-mailů, správy doručené pošty, personalizovaného nakupování a růstu řízeného podporou. Platforma je vhodná pro podniky všech velikostí, od malých začínajících až po velké podniky.

Chatbot Zowie AI dokáže plně vyřešit až 95 % tiketů, což zákazníkům umožňuje najít řešení jejich otázek v reálném čase. Platforma také přináší sílu automatizace do e-mailu a poskytuje centralizované centrum pro správu veškeré komunikace se zákazníky. Díky pokročilým funkcím, jako je automatické přiřazování a chytré směrování, Zowie AI zefektivňuje operace zákaznických služeb a zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

 

Klíčové vlastnosti Zowie AI

Automatizace chatbotů: Chatbot Zowie AI automatizuje opakující se otázky, uvolňuje agenty, aby se mohli soustředit na složitější úkoly, a poskytuje okamžité odpovědi na dotazy zákazníků.

Automatizace e-mailu: Platforma zkracuje dobu řešení automatizací e-mailových odpovědí a umožňuje zákazníkům najít řešení jejich otázek v reálném čase.

Správa doručené pošty: Inbox Zowie AI poskytuje centralizované centrum pro správu veškeré zákaznické komunikace s pokročilými funkcemi, jako je automatické přiřazování a chytré směrování.

Personalizované zážitky z nakupování: Software nabízí personalizované nakupování, pomáhá přeměnit prohlížeče na nakupující a zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

Růst řízený podporou: Umělá inteligence Zowie je navržena tak, aby proměnila zákaznickou podporu v nový zdroj příjmů využitím každé interakce s chatem AI vytvořeným za účelem prodeje.

Motor Zowie X1: Specializovaný engine platformy pohání schopnosti umělé inteligence a nabízí snadnou instalaci a údržbu.

 

Zowie AI Klady a zápory

 

Zowie AI Pros

Efektivní automatizace: Zowie AI automatizuje opakující se úkoly, umožňuje agentům zákaznických služeb soustředit se na složitější problémy a zlepšuje celkovou efektivitu.

Zákaznická podpora 24 / 7: Platforma umožňuje podnikům poskytovat nepřetržitou nepřetržitou zákaznickou podporu a zajistit tak včasnou pomoc, kdykoli je potřeba.

Akční statistiky: Umělá inteligence Zowie analyzuje interakce se zákazníky, aby poskytovala užitečné poznatky, pomáhá podnikům porozumět potřebám zákazníků a neustále zlepšovat jejich provoz služeb zákazníkům.

 

Zowie AI Zápory

Omezené přizpůsobení: Někteří uživatelé mohou shledávat možnosti přizpůsobení platformy omezené, zejména ve srovnání s jinými nástroji pro automatizaci služeb zákazníkům.

Křivka učení: I když je Zowie AI navržena pro snadné použití, někteří uživatelé se mohou učit, zejména ti, kteří začínají se softwarem pro automatizaci služeb zákazníkům.

Omezení integrace: Přestože Zowie AI nabízí různé integrace, někteří uživatelé mohou zjistit, že se neintegruje se všemi nástroji, které aktuálně používají, což může vyžadovat další řešení nebo úpravy.

 

Zowie AI cenové plány

Zowie AI funguje na cenovém modelu založeném na předplatném, ale vyžaduje, aby uživatelé kontaktovali prodejní tým pro vlastní cenový plán.

 

---

 

4. Tiledesk

Tiledesk je software zákaznických služeb AI, který firmám nabízí komplexní řešení, jak komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím živého chatu a chatbotů. Poskytuje intuitivní platformu pro vytváření chatbotů a správu vícekanálové zákaznické podpory, včetně e-mailu a sociálních médií. Tiledesk si klade za cíl zlepšit zákaznickou zkušenost a zlepšit efektivitu využitím konverzační AI a integrace ChatGPT.

 

Klíčové vlastnosti Tiledesk

Omnikanálové zasílání zpráv: Tiledesk konsoliduje více komunikačních kanálů, jako je chat, e-mail a sociální média, do jediné platformy, což firmám usnadňuje správu interakcí se zákazníky.

Drag-and-Drop rozhraní: Uživatelé mohou vytvářet chatboty a navrhovat toky konverzací bez jakýchkoli dovedností kódování pomocí uživatelsky přívětivého rozhraní přetahování myší Tiledesk.

Integrace ChatGPT: Tiledesk se integruje s ChatGPT a umožňuje podnikům automatizovat konverzace se zákazníky lidským způsobem, čímž zlepšuje služby zákazníkům a efektivitu.

Přizpůsobitelné chatboty: Uživatelé si mohou vytvářet personalizované chatboty, které uspokojí jejich specifické obchodní potřeby a preference zákazníků.

Podpora více webových stránek: Tiledesk umožňuje firmám nasadit chatboty a live chat na více webových stránkách, čímž zajišťuje konzistentní zákaznickou podporu napříč různými platformami.

Komunita tvůrců chatbotů: Tiledesk nabízí komunitu tvůrců chatbotů, kde mohou uživatelé snadno importovat a exportovat šablony chatbotů připravené k použití.

 

Tiledesk Klady a zápory

 

Tiledesk Pros

Nákladově efektivní: Tiledesk nabízí konkurenceschopnou cenovou strukturu, což z něj činí dostupné řešení pro podniky všech velikostí.

Snadné použití: Rozhraní platformy přetažením a přetažením usnadňuje uživatelům vytvářet chatboty a navrhovat toky konverzací bez jakýchkoliv kódovacích dovedností.

Chatboti s umělou inteligencí: Integrace Tiledesk s ChatGPT umožňuje podnikům efektivně automatizovat konverzace se zákazníky, čímž se zlepšuje zákaznický servis a efektivita.

Přizpůsobitelnost: Uživatelé si mohou vytvářet personalizované chatboty, které uspokojí jejich specifické obchodní potřeby a preference zákazníků.

 

Tiledesk Nevýhody

Omezené integrace: Tiledesk má omezenou integraci s aplikacemi třetích stran, což může vyžadovat další přizpůsobení pro bezproblémovou integraci s dalšími nástroji.

Dokumentace: Někteří uživatelé hlásili, že dokumentace API by mohla být vylepšena pro lepší pochopení a implementaci.

 

Cenové plány Tiledesk

Tiledesk nabízí čtyři cenové plány:

Zdarma plán: 0 EUR měsíčně – Tento plán je vhodný pro začínající podniky a malé podniky, nabízí základní funkce pro zapojení zákazníků a zahrnuje 2 místa a 500 konverzací za měsíc.

Základní plán: 25 EUR měsíčně (225 EUR ročně, účtováno ročně) – Základní plán obsahuje další funkce, jako je zrušení značky widgetů, neomezený počet oddělení, prodej vstupenek, 4 sedadla a 800 konverzací za měsíc.

Prémiový plán: 89 EUR měsíčně (790 EUR ročně, účtováno ročně) – Prémiový tarif nabízí pokročilejší funkce, které uspokojí podniky s vyššími požadavky na zákaznickou podporu a zapojení, a zahrnuje 15 míst a 3,000 XNUMX konverzací měsíčně.

Vlastní plán: Obraťte se na prodejní tým ohledně cen – Vlastní plán je přizpůsoben specifickým potřebám organizace, nabízí vyhrazené funkce, správu účtů, smlouvy o vyšší úrovni služeb, neomezený počet míst a vlastní počet konverzací za měsíc. Chcete-li získat vlastní cenu, musíte kontaktovat prodejní tým.

Tiledesk přijímá kreditní karty a bankovní převod pro platby.

 

---

 

5. UltimateGPT

UltimateGPT je špičkový software AI pro zákaznické služby navržený tak, aby způsobil revoluci ve způsobu, jakým podniky řeší dotazy zákazníků. Využitím síly GPT-4 poskytuje UltimateGPT přesné a přirozeně znějící odpovědi na otázky zákazníků, analyzuje stávající obsah centra nápovědy a poskytuje přesné odpovědi. Toto řešení řízené umělou inteligencí nejen šetří čas, ale také zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost tím, že nabízí okamžitou podporu.

Zendesk uživatelé mohou těžit z bezproblémové integrace UltimateGPT, která jim umožňuje vytvořit vlastního bota šitého na míru jejich specifickým potřebám. Propojením svého veřejného centra nápovědy Zendesk s UltimateGPT mohou podniky zajistit, že jejich robot zákaznických služeb řízený umělou inteligencí bude vybaven tak, aby snadno zvládl širokou škálu požadavků zákazníků.

 

Klíčové vlastnosti UltimateGPT

Přizpůsobitelná osobnost bota: UltimateGPT umožňuje uživatelům vybrat si mezi dlouhými nebo krátkými odpověďmi a vybrat si ze čtyř různých tónů hlasu, což zajišťuje personalizovanou a poutavou zákaznickou zkušenost.

Přesné odpovědi: Software umělé inteligence analyzuje obsah vašeho stávajícího centra nápovědy, aby poskytl přesné odpovědi na dotazy zákazníků, místo aby jednoduše servíroval odkazy jako tradiční robot s nejčastějšími dotazy.

Napájení GPT-4: Upgradovaný AI engine UltimateGPT využívá GPT-4, což umožňuje přirozeněji znějící konverzace a lepší interakce se zákazníky.

Integrace Zendesk: Software nabízí bezproblémovou integraci se Zendesk, což uživatelům umožňuje vytvořit vlastního bota šitého na míru jejich specifickým potřebám.

Samoobslužný nástroj: UltimateGPT poskytuje uživatelsky přívětivý samoobslužný nástroj, který firmám usnadňuje nastavení a správu jejich robota zákaznických služeb řízených umělou inteligencí.

 

Neustálé zlepšování: Software je neustále aktualizován a vylepšován na základě zpětné vazby od uživatelů, což zajišťuje, že zůstane spolehlivým a efektivním řešením zákaznických služeb.

 

Výhody a nevýhody UltimateGPT

 

Profesionálové UltimateGPT

Vylepšená zákaznická zkušenost: Odpovědi UltimateGPT řízené umělou inteligencí poskytují zákazníkům přesnou a včasnou podporu a vylepšují jejich celkovou zkušenost.

Účinnost: Software šetří čas tím, že rychle poskytuje přesné odpovědi na dotazy zákazníků, čímž snižuje pracovní zátěž týmů zákaznických služeb.

Přizpůsobení: UltimateGPT nabízí řadu možností přizpůsobení, které firmám umožňují vytvořit osobnost robota, která odpovídá jejich značce a očekáváním zákazníků.

 

Nevýhody UltimateGPT

Integrační omezení: UltimateGPT v současné době nabízí bezproblémovou integraci se Zendesk, která nemusí být vhodná pro podniky využívající jiné platformy zákaznických služeb.

Občasné chyby: Stejně jako u jakéhokoli řešení řízeného umělou inteligencí se mohou v odpovědích generovaných UltimateGPT občas vyskytnout chyby. Neustálé zlepšování na základě zpětné vazby od uživatelů však pomáhá tyto problémy minimalizovat.

Stát: UltimateGPT nesdílí cenový plán na svých webových stránkách.

 

UltimateGPT cenové plány

UltimateGPT na svých webových stránkách neposkytuje konkrétní cenové plány. Chcete-li získat informace o cenách, musíte kontaktovat jejich prodejní tým.

 

---

 

6. Yuma AI

Yuma AI je pokročilý software AI pro zákaznické služby, který využívá umělou inteligenci k zefektivnění a vylepšení procesů zákaznické podpory. Tento inovativní nástroj se hladce integruje se softwarem Help Desk, jako je Gorgias, a automatizuje sepisování odpovědí na dotazy zákazníků. Yuma AI je zvláště výhodná pro podniky působící v sektoru e-commerce, protože je navržena tak, aby zvládla velký objem zákaznických dotazů, od předprodejních až po technické dotazy po nákupu.

Yuma AI inteligentně zjišťuje potřeby zákazníků a poskytuje přesné a včasné reakce. Využívá generativní umělou inteligenci ke shromažďování nezbytných znalostí pro řešení dotazů vašich zákazníků, aplikuje tón vaší značky a vnáší osobnost vaší značky, což vede k odpovědím, které působí jako člověk. Auto-Pilot Yuma AI odráží akce agentů, autonomně konverzují s vašimi zákazníky a jednají na základě požadavků zákazníků, jako je úprava objednávek a pozastavení předplatného.

 

Klíčové vlastnosti Yuma AI

Inteligentní detekce potřeb zákazníků: Knihovna záměrů Yuma AI, předem vyškolená na obchodní procesy elektronického obchodování, rychle a přesně identifikuje dotazy zákazníků pro přesné a včasné odpovědi.

Automatické zprávy vlastní značky: Yuma využívá generativní umělou inteligenci ke shromažďování nezbytných znalostí pro řešení dotazů vašich zákazníků, aplikuje tón vaší značky a vnáší osobnost vaší značky, což vede k odpovědím, které působí jako člověk.

Autonomní akce a procesy: Auto-Pilot společnosti Yuma odráží akce agentů, autonomně konverzují s vašimi zákazníky a jednají na základě požadavků zákazníků, jako je úprava objednávek a pozastavení předplatného.

Nástroje produktivity pro agenty: Widget helpdesku Yuma umožňuje agentům poskytovat jasné, gramaticky správné odpovědi, čímž se zvyšuje kvalita interakce se zákazníky.

Zákaznický servis využívající umělou inteligenci: Yuma AI využívá pokročilé technologie AI k automatizaci interakcí se zákaznickými službami a zajišťuje, že zákazníci dostanou včasné odpovědi.

Zpracování velkého množství požadavků zákazníků: Schopnost Yuma AI navrhovat AI, automatické odpovědi a autonomní konverzace může být zvláště přínosná v obdobích s vysokým provozem.

 

Výhody a nevýhody Yuma AI

 

Yuma AI Pros

Zvýšená produktivita agentů: Automatizací světských úkolů umožňuje Yuma AI agentům zákaznických služeb soustředit se na složitější nebo citlivější problémy.

Snížené provozní náklady: Yuma AI autonomně odpovídá zákazníkům a provádí automatizované akce, čímž snižuje potřebu lidského zásahu a tím snižuje provozní náklady.

Vylepšená spokojenost zákazníků: Poskytováním rychlejších 24/7 odpovědí na dotazy zákazníků zvyšuje Yuma AI spokojenost zákazníků.

Škálovatelnost: Yuma AI umožňuje podnikům škálovat nahoru a dolů pouhým pohybem přepínače a vyrovnat se tak s výkyvy v dotazech zákazníků, aniž by bylo nutné najímat další zaměstnance.

 

Yuma AI Zápory

Omezená integrace: V současné době Yuma AI primárně podporuje obchodníky Shopify a nativně se integruje s Gorgias, což může omezit její použitelnost pro podniky využívající jiné platformy.

Křivka učení: I když je Yuma AI navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá, pro uživatele, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi AI, může existovat křivka učení.

Jazyková omezení: Přestože Yuma AI podporuje více jazyků, mohou existovat omezení v její schopnosti zpracovávat dotazy v méně běžně používaných jazycích.

 

Cenové plány Yuma AI

Yuma AI nabízí čtyři ceny:

Starter+ plán: Plán Starter+ s cenou 199 USD měsíčně je určen pro firmy, které právě začínají automatizovat své služby zákazníkům. Zahrnuje všechny základní funkce umělé inteligence, nativní integraci s Helpdesk a Shopify a účtuje 1.00 $ za extra automatizovanou vstupenku.

Pro Plan: Plán Pro s cenou 395 $ měsíčně je vhodný pro podniky, které potřebují pokročilejší funkce. Zahrnuje všechny funkce plánu Starter+ s další výhodou nižších nákladů na extra automatizovanou vstupenku na 0.80 $.

Plán rozvoje: Plán Evolve s cenou 595 USD měsíčně je určen pro podniky, které mají velký objem zákaznických dotazů. Zahrnuje všechny funkce plánu Pro s ještě nižšími náklady na extra automatizovanou vstupenku na 0.70 $.

Podnikový plán: Podnikový plán je vlastní plán určený pro velké podniky se specifickými potřebami. Ceny tohoto plánu jsou vlastní a lze je získat kontaktováním prodejního týmu. Zahrnuje všechny funkce plánu Evolve s dalšími vlastními funkcemi a službami.

Yuma AI přijímá pro platby kreditní karty.

 

---

 

7. QuickReplai

QuickReplai je aplikace pro zasílání zpráv s umělou inteligencí, která přináší revoluci ve způsobu, jakým komunikujeme. Je navržen tak, aby poskytoval rychlé, efektivní a personalizované odpovědi na všechny typy zpráv, což z něj činí ideální nástroj pro jednotlivce i firmy. QuickReplai využívá pokročilou technologii AI k zefektivnění komunikace, interpretaci a reakci na různé typy zpráv a snížení potřeby lidského zásahu. Tento výkonný nástroj nejen šetří čas, ale také zvyšuje produktivitu a služby zákazníkům.

QuickReplai je více než jen aplikace pro zasílání zpráv. Je to asistent s umělou inteligencí, který vám pomůže rychleji a lépe komunikovat na jakékoli platformě. Ať už chcete ušetřit čas, zlepšit své dovednosti v oblasti zasílání zpráv, přizpůsobit své odpovědi nebo zachovat konzistenci ve své komunikaci, QuickReplai vám pomůže.

 

Klíčové vlastnosti QuickReplai

 

Zprávy v reálném čase: QuickReplai nabízí zasílání zpráv v reálném čase, což zajišťuje, že budete mít vždy aktuální informace o své komunikaci.

Analýza AI: QuickReplai používá pokročilé algoritmy umělé inteligence k analýze vašich konverzací, naučení se stylu a tónu zpráv a zjištění kontextu a záměru zpráv, které přijímáte a odesíláte.

Navrhované odpovědi: Na základě analýzy vašich konverzací navrhuje QuickReplai odpovědi na vaše příchozí zprávy, které odpovídají vašemu stylu a tónu.

Personalizace: QuickReplai vám umožňuje personalizovat vaše odpovědi úpravou nastavení aplikace. Tón, osobnost a formálnost svých odpovědí můžete změnit podle svých preferencí.

Integrace s populárními platformami pro zasílání zpráv: QuickReplai podporuje oblíbené platformy pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp, Facebook Messenger a Slack, což vám umožňuje spravovat všechny zprávy na jednom místě.

Zlepšení dovedností zasílání zpráv: Zpětná vazba a tipy QuickReplai vám mohou pomoci zlepšit vaše dovednosti v oblasti zasílání zpráv v průběhu času, což vám umožní efektivněji a jistěji komunikovat.

 

QuickReplai Výhody a nevýhody

 

Profesionálové QuickReplai

Účinnost: Odpovědi QuickReplai s umělou inteligencí vám pomohou udržet krok s velkým objemem zpráv a zajistí, že vám neuniknou žádné důležité konverzace nebo příležitosti.

Personalizace: QuickReplai vám umožňuje přizpůsobit vaše odpovědi podle vašeho tónu, osobnosti a kontextu konverzace, což vám pomůže vytvořit autentičtější a opravdovější odpovědi.

Konzistence: Konzistentní odpovědi QuickReplai vám pomohou udržet si profesionální a spolehlivý obraz, i když jste zaneprázdněni nebo nemáte čas odpovídat na každou zprávu.

Integrace: Schopnost QuickReplai integrovat se s oblíbenými platformami pro zasílání zpráv z něj dělá všestranný nástroj pro správu všech vašich zpráv na jednom místě.

Zlepšení dovedností zasílání zpráv: QuickReplai vám nejen pomůže rychle a efektivně reagovat na zprávy, ale také vám pomůže v průběhu času zlepšit vaše schopnosti zasílání zpráv.

 

QuickReplai Nevýhody

Křivka učení: Přestože je QuickReplai navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý, někteří uživatelé, zejména ti, kteří nejsou technicky zdatní, se mohou naučit.

Omezené přizpůsobení: Přestože QuickReplai nabízí určitou úroveň přizpůsobení, mohou existovat omezení, pokud jde o to, do jaké míry můžete přizpůsobit aplikaci, aby vyhovovala vašim konkrétním potřebám.

Ochrana soukromí: Stejně jako u každého nástroje, který využívá AI a strojové učení, mohou existovat obavy o soukromí a zabezpečení dat.

 

Cenové plány QuickReplai

QuickReplai nabízí řadu cenových plánů, které uspokojí různé potřeby a rozpočty:

Startovací plán: Startovací plán stojí 35 USD měsíčně. Tento plán je ideální pro jednotlivce nebo malé firmy, které teprve začínají objevovat výhody zasílání zpráv s umělou inteligencí. Zahrnuje neomezené měsíční aktivní kontakty a jedno přihlášení agenta.

Standardní plán: Standardní tarif má cenu 80 USD měsíčně. Tento plán je určen pro středně velké podniky nebo podniky, které mají větší objem zpráv. Obsahuje další funkce a možnosti pro zvládnutí složitějších potřeb zasílání zpráv.

Plus plán: Plán Plus stojí 199 $ měsíčně. Tento plán je určen pro velké podniky nebo podniky, které vyžadují pokročilé možnosti zasílání zpráv. Zahrnuje všechny funkce standardního plánu spolu s dalšími výhodami a službami.

Podnikové a vlastní plány: Pro větší a vlastní cenové plány musíte kontaktovat tým QuickReplai.

QuickReplai přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

8. Zendesk AI

Zendesk AI je výkonný nástroj navržený ke zlepšení služeb zákazníkům. Představený jako zpravodajská vrstva platformy Zendesk je postaven na miliardách bodů dat zákaznických služeb, díky čemuž jsou personalizované, efektivní a empatické zákaznické zkušenosti dostupné všem společnostem. Tento software umělé inteligence zákaznických služeb je navržen tak, aby okamžitě zlepšil služby, šetřil čas, lépe porozuměl zákazníkům a vytvářel bezproblémové interakce. Postupem času se stále učí, rychle se nasazuje, snadno se používá a okamžitě přidává hodnotu bez potřeby velkých týmů vývojářů nebo měsíců implementace.

Zendesk AI je předem vycvičená a využívá miliardy interakcí služeb, které má k dispozici. Funguje hned po vybalení a rychle se nasazuje, snadno se používá a může okamžitě přidat hodnotu, a přitom se stále učí z vašich datových sad a každé interakce se zákazníkem. Tato technologie je navržena tak, aby zvýšila efektivitu využitím nových technologií, což z ní činí cenný nástroj pro podniky, které chtějí zlepšit své služby zákazníkům.

 

Klíčové vlastnosti Zendesk AI

Inteligentní třídění: Zendesk AI nabízí funkci inteligentního třídění, která okamžitě klasifikuje příchozí požadavky zákazníků. To eliminuje práci a náklady na ruční třídění, uvolňuje kapacitu týmu a snižuje provozní náklady.

Pokročilí roboti: Software obsahuje pokročilé roboty, kteří jsou předem vycvičeni, aby rozuměli hlavním problémům zákazníků. Tyto roboty pomáhají šetřit čas a zvyšují přesnost robotů.

Záměry pro roboty s umělou inteligencí: Zendesk AI poskytuje robotům záměry založené na umělé inteligenci, které zvyšují efektivitu interakcí se zákazníky.

Inteligence v kontextovém panelu: Tato funkce poskytuje agentům během interakcí se zákazníky statistiky a návrhy v reálném čase, což jim pomáhá efektivněji řešit problémy.

Návrhy maker pro administrátory: Zendesk AI nabízí administrátorům návrhy maker, které mohou pomoci zefektivnit pracovní postupy a zvýšit efektivitu.

Obsahové narážky: Tato funkce navrhuje seznam článků, které mohou ve vašem centru nápovědy chybět, což vám pomůže udržovat vaši znalostní databázi aktuální a komplexní.

 

Klady a zápory Zendesk AI

 

Zendesk AI Pros

Účinnost: Umělá inteligence Zendesk je navržena tak, aby zlepšovala služby a šetřila čas a zefektivňovala interakce se zákazníky.

Snadné použití: Software se snadno používá a rychle se nasazuje, což přináší okamžitou hodnotu vašim operacím zákaznických služeb.

Schopnost učení: Zendesk AI se i nadále v průběhu času učí z vašich datových sad a každé interakce se zákazníkem, což z ní činí neustále se zlepšující nástroj.

Pokročilé funkce: Software nabízí řadu pokročilých funkcí, jako je inteligentní třídění, pokročilé roboty a záměry pro roboty založené na umělé inteligenci, které zvyšují efektivitu zákaznických interakcí.

Obsahové narážky: Funkce Content Cues pomáhá udržovat vaši znalostní bázi aktualizovanou a komplexní a zlepšuje celkovou zkušenost se službami zákazníkům.

 

Zápory Zendesk AI

Komplexita: Někteří uživatelé zjistili, že Zendesk AI je složitá a obtížně okamžitě uchopitelná.

Omezené přizpůsobení: Software má omezené možnosti přizpůsobení, což může být pro některé podniky nevýhodou.

Problémy se zpracováním dat: Uživatelé hlásili problémy s nahráváním a exportem dat a vyskytly se případy, kdy byla data bez zjevného důvodu vymazána nebo ztracena.

Stát: Umělá inteligence Zendesk může být drahá, což může některé podniky, zejména menší, odstrašovat.

 

Cenové plány Zendesk AI

Zendesk AI nabízí čtyři cenové plány:

Týmový plán sady: S cenou 69 USD za agenta měsíčně (55 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci) je týmový plán Suite navržen pro malé týmy, které chtějí poskytovat profesionální podporu. Zahrnuje základní funkce, jako je e-mail, sociální média a kanály živého chatu, spolu se základními funkcemi, jako jsou předdefinovaná obchodní pravidla, panely výkonu a integrace aplikací.

Růstový plán sady: Růstový plán Suite stojí 115 USD na agenta měsíčně (89 USD na agenta měsíčně při roční fakturaci). Je ideální pro rostoucí týmy, které potřebují robustnější reporting a automatizaci. Zahrnuje všechny funkce týmového plánu a navíc pokročilé funkce, jako jsou průzkumy spokojenosti zákazníků, pracovní doba a vícejazyčný obsah.

Suite Professional Plan: Cena Suite Professional Plan je 149 USD za agenta měsíčně (115 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci). Je určen pro větší týmy a organizace, které vyžadují pokročilé funkce a prioritní podporu. Zahrnuje všechny funkce plánu růstu a navíc další funkce, jako je více formulářů lístků, směrování založené na dovednostech a kontextově citlivá AI.

Enterprise Plan Suite: V případě plánu Suite Enterprise je třeba kontaktovat prodejní tým ohledně cen. Tento plán je určen pro velké podniky a podniky, které potřebují nejpokročilejší funkce a možnosti, včetně podpory více značek, vlastních rolí a oprávnění a režimu s průvodcem.

Zendesk AI přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

9. Podpora GPT

SupportGPT, vyvinutý společností Forethought, je softwarová platforma pro automatizaci umělé inteligence jako první zákaznická podpora AI, která využívá sílu velkých jazykových modelů, stejnou technologii jako ChatGPT od OpenAI. Je navržen tak, aby zlepšil operace helpdesku doladěním těchto modelů na základě historie konverzace společnosti. Tato inovativní platforma je schopna transformovat zkušenosti se zákaznickou podporou poskytováním empatických a lidských konverzací, které se přizpůsobují kontextu zákazníka. Je to mocný nástroj, který může podnikům pomoci automatizovat zákaznickou podporu chytrým a efektivním způsobem, což v konečném důsledku zlepší spokojenost a loajalitu zákazníků.

SupportGPT není jen nástroj, ale komplexní platforma, která vnáší generativní umělou inteligenci do celého životního cyklu zákaznické podpory. Je navržen tak, aby okamžitě zpracoval velký objem dotazů na podporu poskytováním důkladných a přesných odpovědí. Pomáhá při předvídání, stanovování priorit a efektivním směrování lístků podpory a zajišťuje, že správné problémy jsou okamžitě řešeny správnými pracovníky. Tento nástroj poháněný umělou inteligencí je navržen tak, aby okamžitě zpracoval velký objem dotazů na podporu tím, že poskytuje důkladné a přesné odpovědi.

 

Podpora klíčových funkcí GPT

Automatické toky: Autoflows je pokročilá automatizace zákaznické podpory zabudovaná do SupportGPT. Agenti podpory mohou srozumitelným jazykem specifikovat své cíle a spouštět Autoflow, aby našli a vytvořili relevantní zásady, kroky a akce zaměřené na daný cíl.

Lidské konverzace: SupportGPT poskytuje poutavé interakce se zákazníky zaměřené na značku. Provádí přirozené konverzace mezi zákazníky a modely umělé inteligence vyškolené na historii konverzace společnosti.

Vlastní školení: SupportGPT je vyškolen na konkrétní údaje zákaznické podpory pro personalizované odpovědi. Dolaďuje modely na základě historie konverzace společnosti, aby automatizoval zjišťování pracovních postupů, identifikoval mezery v pokrytí podpory a snížil objem případů generováním nových znalostních článků.

Analýza mezer a generování obsahu: SupportGPT dokáže snížit objemy malých písmen tím, že využije své schopnosti AI k identifikaci mezer v pokrytí zákaznické podpory. V návaznosti na to generuje nové znalostní články, které zaplňují mezery a snižují objem písmen.

Kompletní odpovědi agentů: SupportGPT poskytuje plně navržené odpovědi agentům, které jsou založeny na kontextu každého tiketu a využívají generativní AI.

Integrace s platformami podpory: SupportGPT nabízí integraci s řadou platforem podpory, jako je Salesforce, Zendesk a Freshdesk, což zajišťuje efektivní správu zákaznické podpory napříč platformami.

 

Podpora GPT Klady a zápory

 

Podpora GPT Pro

Účinnost: SupportGPT dokáže okamžitě zpracovat velký objem dotazů na podporu poskytnutím důkladných a přesných odpovědí. Pomáhá při předvídání, stanovování priorit a efektivním směrování lístků podpory a zajišťuje, že správné problémy jsou okamžitě řešeny správnými pracovníky.

Lidské konverzace: SupportGPT poskytuje poutavé interakce se zákazníky zaměřené na značku. Provádí přirozené konverzace mezi zákazníky a modely umělé inteligence vyškolené na historii konverzace společnosti.

Vlastní školení: SupportGPT je vyškolen na konkrétní údaje zákaznické podpory pro personalizované odpovědi. Dolaďuje modely na základě historie konverzace společnosti, aby automatizoval zjišťování pracovních postupů, identifikoval mezery v pokrytí podpory a snížil objem případů generováním nových znalostních článků.

Integrace s platformami podpory: SupportGPT nabízí integraci s řadou platforem podpory, jako je Salesforce, Zendesk a Freshdesk, což zajišťuje efektivní správu zákaznické podpory napříč platformami.

 

Podpora GPT Zápory

Závislost na kvalitě tréninkových dat: Výkon SupportGPT je vysoce závislý na kvalitě trénovacích dat. Pokud historie konverzace, na kterou je školen, není vyčerpávající nebo reprezentativní pro rozsah zákaznických dotazů, odpovědi, které generuje, nemusí být přesné nebo užitečné.

Nedostatek lidského dotyku: I když je SupportGPT navržen tak, aby poskytoval konverzace podobné lidem, nemusí plně kopírovat empatii a porozumění, které může poskytnout lidský agent. To by mohlo potenciálně vést k nespokojenosti zákazníků ve složitých nebo citlivých situacích.

Možnost nedorozumění: Modely umělé inteligence, jako je SupportGPT, mohou někdy špatně pochopit dotazy zákazníků kvůli nuancím a složitosti lidského jazyka. To by mohlo vést k nesprávným odpovědím nebo akcím, což by mohlo zákazníky frustrovat.

Obavy o ochranu osobních údajů: Stejně jako u každého modelu umělé inteligence, který zpracovává zákaznická data, mohou existovat obavy o soukromí a bezpečnost dat. I když je SupportGPT v souladu s normou ISO 27001 a certifikován pro SOC 2, podniky se musí stále ujistit, že jsou pohodlné s postupy nakládání s daty platformy.

 

Podpora cenových plánů GPT

SupportGPT nabízí vlastní cenový model, kde se zainteresovaným stranám doporučuje kontaktovat společnost za účelem předvedení a vlastní ceny.

 

---

 

10. ZenCall

ZenCall je inovativní nástroj pro správu telefonních hovorů s umělou inteligencí, který má firmám pomoci efektivněji vyřizovat příchozí hovory a zlepšovat standardy zákaznických služeb. Využitím umělé inteligence k účasti a přesměrování hovorů zajišťuje ZenCall, že zákazníci obdrží rychlé a přesné odpovědi, což vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků.

Systém ZenCall je založen na nejnovější verzi ChatGPT, která umožňuje agentovi AI odpovídat a vyřizovat hovory na základě jednoduchých instrukcí nastavených uživatelem. Uživatelé mohou tyto pokyny v průběhu času snadno upravovat a měnit, aby zlepšili výkon agenta AI. Aplikace ZenCall poskytuje okamžitá upozornění, kdykoli agent AI přijme nový hovor, a přepisuje hovory do textu pro pohodlné čtení v aplikaci.

 

Klíčové vlastnosti ZenCall

Zpracování hovorů pomocí AI: Agent AI společnosti ZenCall může přijímat a spravovat příchozí hovory na základě uživatelsky definovaných pokynů, což zajišťuje efektivní správu hovorů a lepší služby zákazníkům.

Okamžitá oznámení: Uživatelé dostávají prostřednictvím aplikace ZenCall oznámení v reálném čase, kdykoli jejich agent AI přijme nový hovor, což jim umožňuje zůstat informováni a v případě potřeby rychle reagovat.

Přepis hovoru: ZenCall přepisuje hovory na text a umožňuje uživatelům pohodlně číst a kontrolovat obsah hovorů v aplikaci.

Neomezené rychlé testování: Uživatelé mohou bezplatně testovat a vylepšovat výzvy AI, což zajišťuje optimální zpracování hovorů a neustálé zlepšování výkonu agenta AI.

Sdílení odkazů prostřednictvím textových zpráv: Agent AI může sdílet URL odkazy s volajícími prostřednictvím textových zpráv, což usnadňuje bezproblémové transakce, rezervace a sdílení informací.

Přesměrování hovorů: Agent AI společnosti ZenCall může přesměrovat hovory na určenou osobu nebo službu, když čelí náročným dotazům nebo specializované pomoci, a zajišťuje tak zákazníkům přesné a rychlé odpovědi.

 

Výhody a nevýhody ZenCall

 

Profíci ZenCall

Vylepšený zákaznický servis: Zpracování hovorů pomocí umělé inteligence ZenCall vede k rychlejší době odezvy a vyšší spokojenosti zákazníků.

Efektivní správa hovorů: Agent AI se může účastnit hovorů a přesměrovat je podle potřeby, čímž optimalizuje správu hovorů a snižuje pracovní zátěž pro lidský personál.

Snadno použitelná aplikace: Aplikace ZenCall poskytuje uživatelsky přívětivé rozhraní pro správu hovorů, přijímání oznámení a čtení přepisů.

 

Zápory ZenCall

Omezené přizpůsobení: Přestože ZenCall nabízí řadu funkcí, nemusí poskytovat stejnou úroveň přizpůsobení a integrace jako některé jiné nástroje umělé inteligence zákaznických služeb.

Potenciální křivka učení: Uživatelé mohou potřebovat nějaký čas, aby se seznámili se systémem a optimalizovali výkon agenta AI pomocí rychlého testování a ladění.

 

Cenové plány ZenCall

ZenCall nabízí tři cenové plány:

Startovací plán: Starter Plan s cenou 0 $ měsíčně je vhodný pro firmy, které teprve začínají a chtějí využívat výhod ZenCall bez jakýchkoli finančních závazků.

Pokročilý plán: Pokročilý plán s cenou 49 USD měsíčně je určen pro firmy, které vyžadují pokročilejší funkce a možnosti pro zpracování většího objemu hovorů.

Podnikový plán: Enterprise Plan s cenou 99 USD měsíčně je přizpůsoben větším podnikům se složitějšími potřebami správy hovorů a nabízí nejkomplexnější sadu funkcí.

ZenCall přijímá kreditní karty, Apple Pay a Google Pay.

 

---

 

11. Fin od Intercomu

4Fin by Intercom je průlomový software pro chatovací roboty AI pro zákazníky, který využívá sílu technologie GPT-4 k poskytování okamžitých a přesných odpovědí na dotazy zákazníků. Tento software poháněný umělou inteligencí je navržen tak, aby zkrátil objem podpory a doby rozlišení, a tím zlepšil celkový zážitek ze služeb zákazníkům. Fin nevyžaduje žádné počáteční nastavení a je vytvořen tak, aby nativně spolupracoval s celou platformou Intercom, respektuje vaše stávající nastavení, automatizace a pracovní postupy. Je schopen vést kompletní konverzace podpory ve více jazycích a poskytovat důvěryhodné a přesné odpovědi na základě vašeho stávajícího obsahu podpory.

Fin je hladce integrován do vašich stávajících systémů zákaznické podpory a zajišťuje hladký přechod pro podniky, které již používají Intercom nebo jiné platformy. Tato integrace umožňuje týmům podpory využít plný potenciál schopností Fin bez narušení jejich stávajících pracovních postupů. Fin není jen nástroj pro zákaznickou podporu, ale také přínos pro týmy podpory, který zvyšuje jejich efektivitu a interní pracovní postupy.

 

Klíčové vlastnosti Fin by Intercom

Easy Setup: Fin nevyžaduje prakticky žádný čas počátečního nastavení. Zpracovává informace z vašeho stávajícího centra nápovědy pro interkom nebo Zendesk, využívá sílu umělé inteligence k okamžitému výkladu složitých otázek zákazníků a využívá znalosti vašeho centra nápovědy k jejich zodpovězení.

podpora více jazyků: Fin vede kompletní konverzace o podpoře ve více jazycích, což z něj činí vynikající volbu pro globální podniky.

Přesné odpovědi: Fin poskytuje důvěryhodné a přesné odpovědi pomocí vašeho vlastního obsahu podpory, čímž dramaticky zvyšuje přesnost a snižuje zavádějící odpovědi.

Bezproblémová integrace: Fin se hladce integruje se stávajícími systémy zákaznické podpory a zajišťuje hladký přechod pro podniky, které již používají Intercom nebo jiné platformy.

Zvýšená účinnost: Fin zvyšuje efektivitu vašeho týmu a interní pracovní postupy a pomáhá vašemu týmu pracovat rychleji a chytřeji.

Podpora Omnikanálu: Fin je podporován na více kanálech, včetně Intercom Messenger (web, iOS a Android), stejně jako WhatsApp, Facebook, Instagram a SMS.

 

Fin by Intercom Klady a zápory

 

Fin od Intercom Pros

Nastavení nuly: Fin nevyžaduje žádné počáteční nastavení a začne pracovat okamžitě tím, že se poučí ze stávajících článků podpory společnosti.

Přesné a důvěryhodné odpovědi: Fin poskytuje přesné a důvěryhodné odpovědi na základě vašeho stávajícího obsahu podpory a zajišťuje, že zákazníkům budou poskytovány relevantní a užitečné odpovědi.

podpora více jazyků: Díky schopnosti Fin řešit problémy až ve 43 jazycích podporovaných Intercomem je vynikající volbou pro globální podniky.

Bezproblémová integrace: Fin se hladce integruje se stávajícími systémy zákaznické podpory a zajišťuje hladký přechod pro podniky, které již používají Intercom nebo jiné platformy.

Zvýšená účinnost: Fin zvyšuje efektivitu vašeho týmu a interní pracovní postupy a pomáhá vašemu týmu pracovat rychleji a chytřeji.

 

Fin by Intercom Cons

Limitovaná dostupnost: Fin zatím není k dispozici na regionálně hostovaných pracovních prostorech EU nebo AU. Intercom však usiluje o to, aby Fin na tyto pracovní prostory brzy zpřístupnil.

CENY: Někteří uživatelé vyjádřili obavy ohledně cen služeb Intercomu, včetně Fin, a uvedli, že náklady mohou být pro rozšiřující se podniky rychle vysoké.

 

Fin podle cenových plánů interkomu

Intercom nabízí 6 cenové plány:

Scribe cenové plány:

Základní plán: Tento plán je zdarma a zahrnuje pouze jednotlivé projekty.

Pro Plan: Tento plán stojí 29 $ měsíčně na uživatele a zahrnuje značkové průvodce.

Podnikový plán: Tento plán nabízí vlastní cenovou nabídku s integrací znalostní báze.

Cenové plány interkomu:

Základní plán: Tento plán stojí 39 USD za místo za měsíc.

Pokročilý plán: Tento plán stojí 99 USD za místo za měsíc.

Expertní plán: Tento plán stojí 139 $ za místo za měsíc

Fin by Intercom přijímá kreditní karty a bankovní převod pro platby.

 

---

 

12. mozkovna

Brainfish je softwarová platforma pro zákaznický servis využívající umělou inteligenci, která je navržena tak, aby zlepšila zákaznickou zkušenost poskytováním rychlých a přesných odpovědí na dotazy zákazníků. Využívá pokročilou technologii AI k tomu, aby se učil z vašeho obsahu a poskytoval relevantní odpovědi, čímž snižuje objem příchozích vstupenek vašeho týmu. Brainfish není jen nástroj, ale řešení, které přemění vaši znalostní základnu na efektivní zdroj zákaznické podpory.

Platforma je navržena tak, aby byla rychlá, kolaborativní a poháněná umělou inteligencí, což firmám umožňuje odpovídat dvakrát více zákazníkům týdně. Zákazníci tak nemusí probírat zdlouhavou dokumentaci nebo čekat na čekání. Místo toho poskytuje okamžitá řešení záludných zákaznických problémů, díky čemuž se stává výjimečným v oblasti řešení pro zákaznickou zkušenost (CX).

 

Klíčové vlastnosti Brainfish

Analýza založená na umělé inteligenci: Brainfish používá technologii AI k analýze článků nápovědy a navrhování vylepšení. Také generuje nové články na základě výzev a zajišťuje, že znalostní báze je vždy aktuální a relevantní.

Snadná migrace: Brainfish umožňuje podnikům rychle a snadno migrovat jejich stávající znalostní základnu. Tato funkce šetří čas a námahu, takže přechod na Brainfish je bezproblémový.

Podpora více jazyků: Brainfish podporuje více jazyků, což firmám usnadňuje oslovení zákazníků v různých regionech a zlepšuje dostupnost.

Okamžitá korektura: Brainfish nabízí okamžitou korekturu, která zajišťuje, že články nápovědy jsou přesné a bez chyb.

Analýza: Brainfish poskytuje analýzy, které firmám pomáhají lépe porozumět potřebám jejich zákazníků. Tato funkce umožňuje podnikům vylepšit své články, zvýšit míru rozlišení a kvalitu odpovědí.

Integrace s oblíbenými nástroji Help Desk: Brainfish lze integrovat s oblíbenými nástroji helpdesku, jako je Zendesk, a zajistit tak bezproblémový pracovní postup zákaznických služeb.

 

Brainfish Klady a zápory

 

Brainfish Pros

Rychlé a relevantní odpovědi: Platforma znalostní báze společnosti Brainfish s umělou inteligencí zajišťuje, že zákazníci dostanou rychlé a relevantní odpovědi na své otázky, čímž se zvýší spokojenost zákazníků.

Vylepšené články nápovědy: Funkce platformy pro korektury a návrhy pomáhají podnikům vylepšit články nápovědy a zajistit, aby byly přesné a aktuální.

Rychlá migrace: Platforma Brainfish usnadňuje podnikům migraci jejich stávající znalostní databáze za méně než 5 minut, což šetří čas a úsilí.

Podpora více jazyků: Vícejazyčná podpora platformy usnadňuje podnikům oslovit zákazníky v různých regionech a zlepšuje dostupnost.

 

Brainfish Nevýhody

Omezené přizpůsobení: I když je platforma Brainfish efektivní, může postrádat flexibilitu k vytvoření jedinečné znalostní báze, která se odlišuje od ostatních platforem.

Omezený lidský vstup: Spoléhání platformy na umělou inteligenci nemusí zákazníkům vždy poskytovat ty nejlepší odpovědi nebo návrhy, což vede k potenciální frustraci.

 

Cenové plány Brainfish

Brainfish nabízí tři ceny:

Základní plán: Základní plán s cenou 159 USD měsíčně, účtovaný ročně, je určen pro menší podniky nebo začínající podniky. Nabízí všechny základní funkce Brainfish, včetně analýzy založené na AI, snadné migrace, vícejazyčné podpory, okamžité korektury, analýzy a integrace s oblíbenými nástroji help desk.

Plán růstu: Růstový plán má cenu 499 USD měsíčně, účtuje se ročně. Tento plán je ideální pro rostoucí podniky, které vyžadují pokročilejší funkce a možnosti. Zahrnuje vše v základním plánu spolu s dalšími funkcemi pro podporu větší zákaznické základny a složitější potřeby zákaznických služeb.

Podnikový plán: Pro velké podniky se specifickými potřebami nabízí Brainfish Enterprise Plan. Cena tohoto plánu není uvedena a zainteresovaným podnikům se doporučuje kontaktovat prodejní tým Brainfish pro přizpůsobení cenové nabídky. Tento plán zahrnuje všechny funkce plánu růstu spolu s dalšími funkcemi a schopnostmi na podnikové úrovni.

Brainfish přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

13. Posílit AI

Boost AI je přední konverzační AI platforma navržená tak, aby pomáhala podnikům v různých odvětvích, jako je bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace a veřejný sektor, vytvářet a spravovat chatboty s umělou inteligencí pro automatizaci zákaznických služeb a dotazy na interní podporu. Využitím pokročilého porozumění přirozenému jazyku (NLU) a technologií strojového učení umožňuje Boost AI organizacím poskytovat personalizované a automatizované zákaznické zkušenosti při dodržení přísných podnikových standardů.

 

Posílení klíčových funkcí AI

Vysoká přesnost a míra rozlišení: Pokročilé schopnosti NLU Boost AI zajišťují, že virtuální agenti poskytují přesné a relevantní odpovědi na dotazy zákazníků a udržují rychlost rozlišení jako u člověka ve více jazycích.

Škálovatelná hierarchie záměrů: Hierarchická struktura platformy pro záměry umožňuje AI zpracovat tisíce záměrů, což usnadňuje poskytování přesných odpovědí a správu složitých konverzací.

Generativní integrace AI: Umělá inteligence Boost kombinuje sílu velkých jazykových modelů, jako je GPT-4, s konverzační umělou inteligencí, což vede k virtuálním agentům, kteří poskytují více personalizované a automatizované zákaznické zkušenosti.

Omni-channel Experience: Umělá inteligence Boost podporuje bezproblémovou integraci napříč více kanály a umožňuje podnikům poskytovat konzistentní a jednotné služby zákazníkům.

Návrhy obsahu založeného na umělé inteligenci: Platforma může generovat on-brand a relevantní odpovědi pro virtuální agenty, pocházející přímo z obsahu webových stránek společnosti.

Okamžitý překlad jazyků: Boost AI umožňuje organizacím nabízet vícejazyčné zákaznické služby bez potřeby specializovaných agentů.

 

Výhody a nevýhody posílení AI

 

Posílení AI Pro

Snadné použití: Uživatelsky přívětivá platforma Boost AI usnadňuje podnikům vytváření, správu a aktualizaci jejich virtuálních agentů.

Předem postavené moduly: Platforma nabízí předpřipravené moduly pro různá odvětví, jako je bankovnictví, pojišťovnictví a telekomunikace, což organizacím usnadňuje začít se zákaznickým servisem založeným na umělé inteligenci.

Možnosti integrace: Boost AI se dobře integruje s jinými systémy a umožňuje podnikům propojit své virtuální agenty se stávajícími řešeními.

Efektivita nákladů: Díky využití pokročilých technologií Boost AI mohou organizace snížit náklady na služby zákazníkům při zachování vysoce kvalitní podpory.

 

Posílení AI nevýhody

Omezený počet předem sestavených virtuálních agentů: Přestože Boost AI nabízí předpřipravené virtuální agenty pro několik odvětví, někteří zákazníci mohou vyžadovat specializovanější agenty nebo agenty specifické pro role.

Komunikace s plánem produktu: Někteří uživatelé zmínili nedostatek komunikace týkající se plánu produktu, což by mohlo ovlivnit dlouhodobé plánování pro podniky využívající platformu.

 

Zvyšte cenové plány AI

Boost AI nabízí vlastní cenový model, kde jsou podniky, které mají zájem o jejich služby, vyzývány, aby je kontaktovaly s žádostí o ukázku a personalizovaný cenový plán. Tento přístup umožňuje Boost AI přizpůsobit své služby konkrétním potřebám a rozpočtu každého klienta a zajistit, že za svou investici obdrží nejvyšší hodnotu.

 

---

 

14. Ada CX

Ada CX je softwarová platforma pro automatizaci zákaznických služeb AI, která je navržena tak, aby řešila značný počet dotazů na podporu napříč různými kanály a jazyky s minimálním lidským úsilím. Ada CX, pojmenovaná po Adě Lovelace, která je všeobecně považována za první počítačovou programátorku na světě, ztělesňuje ducha inovace a potenciál strojového učení. Platforma je navržena tak, aby každá interakce s vaší značkou byla příležitostí k budování důvěry, poskytování hodnoty a podpoře růstu. V digitálním světě, kde zákazníci očekávají, že jejich potřeby budou uspokojeny okamžitě, umožňuje Ada CX smysluplnou interakci ve velkém měřítku.

Posláním Ada CX je opravit poškozené interakce se značkou a obnovit zákaznickou zkušenost. Platforma se zrodila z uvědomění, že s rostoucím přílivem zákazníků, kteří se každý den přibližují ke značkám, je nyní téměř nemožné splnit jejich potřeby interakce bez automatizace. Ada CX je navržena tak, aby se ke každému zákazníkovi chovala jako k VIP, škálovala podporu bez navyšování počtu zaměstnanců a posilovala lidi za automatizací.

 

Klíčové vlastnosti Ada CX

Generativní AI: Ada CX využívá generativní technologii AI k automatizaci miliard zákaznických interakcí. Tato technologie umožňuje platformě poskytovat relevantní, přesné a bezpečné služby zákazníkům a zajistit, že zákaznická zkušenost zůstane na špičkové úrovni.

Nástroje pro vytváření bez kódu: Ada CX obsahuje nástroje pro vytváření bez kódu, které týmům pro zákaznickou zkušenost umožňují spustit chatbota za 30 dní bez jakéhokoli technického zvýšení. Tato funkce zpřístupňuje platformu netechnickým týmům a umožňuje jim vytvořit, spravovat a sledovat chatbota pro zákaznické služby, který dokáže vyřešit více než 80 % dotazů.

Podpora více kanálů: Ada CX poskytuje vícekanálovou podporu, která firmám umožňuje poskytovat personalizované odpovědi v reálném čase na více kanálech. Tato funkce zajišťuje, že zákazníci mohou komunikovat se značkou na své preferované platformě, což zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Integrace se systémy třetích stran: Ada CX nabízí okamžitou integraci se systémy třetích stran, což značkám umožňuje snadné připojení k jakémukoli softwaru zákaznické podpory, včetně Salesforce, Zendesk a Oracle. Tato funkce umožňuje bezproblémový tok dat a lepší služby zákazníkům.

Automatizované pracovní postupy: Ada CX může nasadit automatizované pracovní postupy, které dokážou vyřešit složité dotazy zákazníků v rekordním čase. Tato funkce zvyšuje efektivitu a snižuje potřebu lidského zásahu.

Přizpůsobená rozlišení: AI Agent Ada CX vytváří na míru šité odpovědi na složité dotazy, které využívají všechny existující zdroje dat. Tato funkce zajišťuje, že každý zákazník obdrží personalizovanou a relevantní odpověď.

 

Ada CX Klady a zápory

 

Ada CX Pros

Snadné použití: Ada CX je chválen pro své uživatelsky přívětivé rozhraní a intuitivní design. Platforma je navržena tak, aby byla snadno použitelná i pro netechnický personál, což z ní činí vysoce komplexní nástroj pro automatizaci služeb zákazníkům.

Pokročilé schopnosti AI: Možnosti umělé inteligence Ada CX jsou pokročilejší než mnoho jiných nástrojů chatbotů. Umělá inteligence platformy může poskytovat okamžité reakce, předvídat potřeby uživatelů a poskytovat personalizovanou interakci.

 

Spolehlivý software: Ada CX je známá svou spolehlivostí. Platforma je neustále aktualizována o nové funkce a zaznamenala jen velmi málo významných technických problémů.

 

Ada CX Zápory

Závislost na softwaru: Přestože je Ada CX výkonný nástroj, přílišné spoléhání na software může omezit flexibilitu. Pro podniky je důležité najít rovnováhu mezi automatizací a lidskou interakcí v zákaznických službách.

Nedostatek konzistence napříč kanály: Pokud je chatbot spuštěn pouze na určitých kanálech, může dojít ke zmatení zákazníků. Pro podniky je zásadní zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály.

Omezené možnosti plánování: Někteří uživatelé vyjádřili touhu po pokročilejších možnostech plánování v rámci platformy. To by mohlo zlepšit funkčnost platformy a uživatelskou zkušenost.

 

Cenové plány Ada CX

Ada CX nabízí dva hlavní cenové plány, z nichž každý je přizpůsoben různým obchodním potřebám a požadavkům na podporu. Konkrétní ceny nejsou zveřejněny a jsou poskytovány na vyžádání.

Generativní plán: Generativní plán je navržen pro podniky, které chtějí využít sílu generativní umělé inteligence k automatizaci interakce se zákazníky. Tento plán zahrnuje přístup ke generativní technologii AI společnosti Ada, která dokáže automatizovat miliardy zákaznických interakcí a poskytuje relevantní, přesné a bezpečné služby zákazníkům.

Skriptovaný plán: Skriptovaný plán je ideální pro podniky, které preferují strukturovanější přístup k automatizaci služeb zákazníkům. Tento plán zahrnuje přístup k nástrojům Ada pro vytváření bez kódu, které týmům pro zákaznickou zkušenost umožňují spustit chatbota za 30 dní bez jakéhokoli technického zvýšení.

 

---

 

15. MeyaGPT

MeyaGPT je softwarová platforma chatbota poháněná umělou inteligencí pro zákazníky, která uživatelům umožňuje snadno přidat robota poháněného ChatGPT do své aplikace nebo webu. Tato platforma je navržena tak, aby byla vysoce přizpůsobitelná a přívětivá pro vývojáře, což umožňuje bezproblémovou integraci s oblíbenými platformami zákaznických služeb a více zdroji dat. S MeyaGPT mohou uživatelé snadno vyvíjet a spravovat své aplikace díky sadě nástrojů a podpůrných služeb, které platforma nabízí.

MeyaGPT není jen nástroj pro vytváření chytrých chatbotů, je to komplexní řešení, které poskytuje pokročilé možnosti zpracování přirozeného jazyka. To umožňuje chatbotům komunikovat se zákazníky přirozenějším a lidštějším způsobem, díky čemuž je aplikace intuitivnější, poutavější a uživatelsky přívětivější. Platforma je také navržena tak, aby pamatovala na etické ohledy a byla implementována opatření, aby se zabránilo vytváření neobjektivního nebo škodlivého obsahu.

 

Klíčové vlastnosti MeyaGPT

Snadná integrace: MeyaGPT umožňuje snadnou integraci s externími systémy prostřednictvím konfigurace souborů YAML. Tato funkce umožňuje platformě naslouchat příchozím požadavkům a veškerým odchozím událostem, čímž poskytuje bezproblémové spojení mezi chatbotem a ostatními systémy.

Přizpůsobitelnost: Platforma je vysoce přizpůsobitelná a umožňuje uživatelům přizpůsobit chatbota jejich specifickým potřebám. To zahrnuje schopnost vytvářet vlastní toky a komponenty, díky čemuž je chatbot efektivnější a efektivnější při zpracování různých úkolů.

Pokročilé zpracování přirozeného jazyka: MeyaGPT poskytuje vývojářům přístup k pokročilým možnostem zpracování přirozeného jazyka. To umožňuje chatbotům komunikovat se zákazníky přirozenějším a lidštějším způsobem, což zlepšuje uživatelský zážitek.

Škálovatelnost: MeyaGPT nabízí neomezené možnosti škálovatelnosti, což umožňuje chatbotu růst a přizpůsobovat se potřebám firmy. To z něj dělá všestranné řešení, které může uspokojit podniky všech velikostí.

Technická podpora: MeyaGPT poskytuje specializovanou technickou podporu a zajišťuje, že uživatelé mají přístup ke kvalitní podpoře, když ji potřebují. To dává uživatelům klid, protože vědí, že mají tým profesionálů připravený jim pomoci.

Etické úvahy: MeyaGPT je navržen s ohledem na etické aspekty. Byla zavedena opatření, která zabraňují vytváření neobjektivního nebo škodlivého obsahu a podporují odpovědné a bezpečné používání umělé inteligence.

 

Výhody a nevýhody MeyaGPT

 

Pros MeyaGPT

Uživatelsky přívětivý: MeyaGPT je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a umožnil uživatelům snadno přidat robota s podporou ChatGPT do své aplikace nebo webu bez jakéhokoli kódování nebo školení.

Všestrannost: MeyaGPT je vysoce univerzální a lze jej použít na různé úkoly a případy použití. Může pomoci s vyhledáváním informací, výzvami pro kreativní psaní, zákaznickou podporou, jazykovým překladem a mnoha dalšími.

Neustálé učení a zlepšování: OpenAI aktivně shromažďuje zpětnou vazbu od uživatelů za účelem zlepšení výkonu MeyaGPT v průběhu času. Tento iterativní proces umožňuje modelu učit se ze svých interakcí a poskytovat lepší reakce v budoucnu.

 

Zápory MeyaGPT

Citlivost na vstupní frázování: Výkon MeyaGPT může být ovlivněn frázováním vstupu. Nemusí rozumět určitým frázím nebo otázkám nebo na ně správně reagovat.

CENY: Není k dispozici žádný bezplatný plán a někteří uživatelé mohou považovat ceny za vysoké.

 

Cenové plány MeyaGPT

MeyaGPT nabízí tři hlavní cenové plány, které uspokojí různé potřeby a rozpočty. Každý plán je navržen se specifickými funkcemi a schopnostmi, aby poskytoval hodnotu pro různé typy uživatelů.

Dev Plan: S cenou 99 USD měsíčně je Dev Plan ideální pro vývojáře, kteří právě začínají nebo pracují na menších projektech. Zahrnuje přístup ke všem funkcím, podporu až pro 500 měsíčních aktivních uživatelů (MAU) a umožňuje vytvoření 2 vývojářských aplikací a 1 pracovní aplikace.

Pro Plan: Plán Pro má cenu 999 USD měsíčně (799 USD měsíčně při roční fakturaci) a je určen pro zavedenější podniky nebo větší projekty. Podporuje až 5,000 7 MAU, umožňuje vytvoření 1 vývojářských aplikací, 1 pracovní aplikace a XNUMX produkční aplikace a zahrnuje všechny funkce.

Partnerský plán: Partnerský plán je nejkomplexnější plán s cenou 3,000 2,500 USD měsíčně (15,000 10 USD měsíčně při roční fakturaci). Podporuje až 3 3 MAU, umožňuje vytvoření XNUMX vývojářských aplikací, XNUMX pracovních aplikací a XNUMX produkčních aplikací a zahrnuje všechny funkce. Tento plán je ideální pro firmy, které plánují prodávat řešení chatbotů více zákazníkům.

MeyaGPT přijímá pro platby kreditní karty, PayPal a bankovní převod.

 

---

 

16. Vděčný

Thankful je špičkový software umělé inteligence, který se věnuje zlepšování služeb zákazníkům. Je navržen tak, aby se hladce integroval se stávajícími systémy helpdesku a fungoval jako lidský agent pro směrování, označování a řešení velkého objemu zákaznických tiketů napříč všemi písemnými kanály. Tento software je zvláště zběhlý v řešení potřeb zákazníků po nákupu, což z něj činí neocenitelný nástroj pro maloobchodní a elektronické obchody.

Thankful je nyní součástí Gladly, synergie, která vyústila v software, kde umělá inteligence a agenti lidských služeb zákazníkům pracují v harmonii. Tato integrace umožňuje podnikům poskytovat personalizované zákaznické služby ve velkém měřítku, sjednocovat konverzace se zákazníky napříč všemi kanály a nasazovat pokročilou automatizaci pro efektivní pracovní postupy.

 

Vděčné klíčové vlastnosti

Personalizovaná samoobsluha: Thankful umožňuje zákazníkům najít odpovědi bez námahy. Poskytuje asistenci podobnou concierge, která je k dispozici 24 hodin denně, což snižuje potřebu zapojení agentů do běžných dotazů.

Zmocnění agenta: Thankful vybavuje zástupce zákaznických služeb výjimečnými nástroji podpory. Osvobozuje agenty od opakujících se úkolů a umožňuje jim soustředit se na interakci se zákazníky s vyšší hodnotou.

Sjednocené zákaznické konverzace: Software hladce spojuje samoobslužné a asistované služby napříč všemi kanály a zajišťuje hladký a konzistentní zákaznický zážitek.

Špičková automatizace: Thankful využívá automatizaci poháněnou umělou inteligencí k vytváření efektivních pracovních postupů, čímž zvyšuje rychlost a přesnost odpovědí zákaznických služeb.

Integrace se Zendesk: Thankful lze nativně integrovat se Zendesk za méně než 10 minut, což umožňuje automatizaci jako u člověka na každém kanálu.

Bezpečnost: Thankful implementuje řadu ovládacích prvků účtu pro zajištění bezpečnosti dat, včetně vícefaktorové autentizace založené na TOTP pro každý účet.

 

Vděčné pro a proti

 

Vděční profíci

Účinnost: Agent AI společnosti Thankful dokáže vyřešit až 60 % všech zákaznických dotazů napříč různými kanály bez lidského zásahu, což výrazně zkracuje dobu odezvy.

Integrace: Software se hladce integruje se stávajícími asistenčními systémy a platformami, jako je Zendesk, což usnadňuje implementaci a používání.

Zákaznická spokojenost: Díky rychlému a přesnému řešení zákaznických dotazů pomáhá Thankful zlepšit skóre spokojenosti zákazníků a budovat jejich loajalitu.

 

Vděčné zápory

Stát: Thankful je placená služba, která může být překážkou pro některé malé podniky nebo startupy s omezeným rozpočtem.

Omezení AI: I když je AI společnosti Thankful pokročilá, mohou se vyskytnout složité dotazy zákazníků, které nezvládne a které vyžadují eskalaci na lidské agenty.

Závislost na psaných kanálech: Thankful funguje napříč všemi písemnými kanály, ale nemusí být tak efektivní pro firmy, které se silně spoléhají na hlasové nebo osobní zákaznické služby.

 

Vděčné cenové plány

Thankful nabízí cenový model šitý na míru, aby vyhovoval jedinečným potřebám každého podniku. Pro ukázku a vlastní ceny musíte kontaktovat prodejní tým.

 

Nejčastější dotazy týkající se softwaru AI služeb zákazníkům

 

Proč investovat do čističky vzduchu?

Customer Service AI Software je výkonný nástroj, který dokáže transformovat operace zákaznických služeb. Nabízí řadu výhod, včetně vyšší efektivity, personalizovaných služeb a cenných informací o zákaznících. Podniky si však musí vybrat správný software, který vyhovuje jejich potřebám a řeší jejich výzvy. Musí si také být vědomi omezení technologií a přijmout nezbytná opatření k jejich odstranění.

Sdílejte své postřehy a myšlenky s ostatními uživateli.