إنتاجية
أفضل برامج قاعدة المعرفة
اكتشف ما هو أفضل برنامج لقاعدة المعرفة، وكيفية اختيار أفضل برنامج لقاعدة المعرفة واحصل على قائمة بأفضل 8 برامج لقاعدة المعرفة لتفكر في تنفيذها في عملك.
أصبحت برامج قاعدة المعرفة أمرًا ضروريًا في عالم خدمة العملاء.
لقد تخلصوا تقريبًا من الحاجة إلى طباعة وشحن نسخ مادية من أدلة التعليمات الخاصة بالمنتجات والخدمات.
تعمل قواعد المعرفة أيضًا على تحسين كفاءات دعم العملاء. من خلال مقالات المساعدة الذاتية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للعملاء والموظفين العثور على حلول للمشكلات دون الاتصال أو الدردشة مع ممثل خدمة العملاء. يؤدي هذا إلى تقليل أوقات الانتظار للعملاء بشكل كبير وتقليل عدد طلبات دعم التذاكر التي يتعين على الفرق إكمالها.
في يومنا هذا وفي عصرنا هذا، يريد العملاء الإجابات على الفور. لا يوفر دعم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتذاكر ذلك دائمًا، وقد لا يكون متاحًا في الليالي أو عطلات نهاية الأسبوع.
لكن محاولة تضمين محتوى المساعدة الذاتية على صفحة ويب تقليدية ليس أمرًا واقعيًا للغاية. يحتوي برنامج قاعدة المعرفة على كل ما تحتاجه الشركات لإنشاء قاعدة بيانات للمساعدة الذاتية يسهل على المستخدمين البحث عنها والتنقل فيها.
ما هو أفضل برنامج لقاعدة المعرفة في السوق اليوم؟ اكتشف أدناه.
ما هو أفضل برنامج لقاعدة المعرفة؟
فيما يلي قائمة بأفضل 8 برامج قاعدة معرفية يمكنك التفكير في تنفيذها في عملك:
1) مساعدة — Helpjuice هو أفضل برنامج لقاعدة المعرفة للحصول على دعم قابل للتطوير.
2) وثيقة 360 - Document360 هو الأفضل للتوثيق الفني.
3) Zendesk — Zendesk هي أفضل مجموعة متكاملة لدعم العملاء.
4) الخدمة الآن — ServiceNow هو أفضل برنامج قاعدة معارف لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
5) موقع المساعدة — موقع المساعدة هو الأفضل لصفحات دعم الأسئلة الشائعة البسيطة.
6) قاعدة المعرفة ProProfs — ProProfs هو أفضل برنامج قاعدة معارف مناسب للمبتدئين.
7) تعرف الكل - KnowAll هو أفضل موضوع لقاعدة المعرفة لـ WordPress.
8) تترا — Tettra هو أفضل برنامج قاعدة معارف للاستخدام الداخلي.
المزيد هنا.