ANALYTICS
ما هو الـ CDP؟
CDP، وهو اختصار لـ Customer Data Platform، عبارة عن برنامج مجمع يقوم بإنشاء قاعدة بيانات شاملة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها بواسطة أنظمة أخرى لتحليل تفاعلات العملاء وتتبعها وإدارتها. يتم سحب البيانات من مصادر متعددة، وتنظيفها ودمجها لإنشاء ملف تعريف عميل واحد. يتم بعد ذلك توفير هذه البيانات المنظمة لأنظمة التسويق الأخرى.
يمكن لـ CDP الحصول على المعلومات من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات البريد الإلكتروني لتقديم رؤية كاملة لعميلك. بعد استرداد هذه البيانات، يمكن لـ CDP بعد ذلك مساعدة المؤسسات على التنبؤ بالخطوة التالية المثالية مع عميل معين.
يتيح ذلك للشركات معرفة ما يجب القيام به للاحتفاظ بعملاء محددين. يمكن أيضًا استخدام CDP من قبل فرق خدمة العملاء لتلبية دعمهم لكل فرد. يمكن عادةً أن تتكامل برامج البريد الإلكتروني وبرامج مستودع البيانات والأنظمة الأساسية الأخرى التي تخزن البيانات مع CDP.