زوبوت

 
تم تصميم روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي، مثل Zobot، لتبسيط تفاعلات العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، وتوفير المساعدة على مدار الساعة. Zobot، أحد منتجات Zoho SalesIQ، عبارة عن منصة لتطوير الروبوتات تمكن الشركات من إنشاء روبوتات محادثة فعالة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الخاصة. يمكن لروبوتات الدردشة هذه التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، وحظر عناوين IP لمرسلي البريد العشوائي، وجمع مدخلات الزائرين، وتقديم الاستجابات المناسبة. ويمكنهم أيضًا إعادة توجيه الدردشات إلى المشغلين البشريين عند الضرورة، مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة.

 

حقائق زوبوت

سعر البدء: مجانا
نماذج الاسعار: في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: متاح

 

ما هو زوبوت؟

Zobot عبارة عن أداة إنشاء روبوتات دردشة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho SalesIQ، وهي مصممة لأتمتة تفاعلات العملاء وتحسين مشاركة المستخدم. يمكنه التعامل مع الدردشات من زوار موقع الويب، وإعادة توجيه الدردشات إلى المشغلين البشريين، وحظر عناوين IP الخاصة بالمضايقين ومرسلي البريد العشوائي، وجمع المدخلات من الزائرين لتقديم الاستجابات المناسبة. Zobot هو خبير متعدد المهام، قادر على التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، ويمكنه أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر وقت المشغلين. ويمكن تصميمه للاستخدام في أي صناعة، مع توفر مجموعة من القوالب الخاصة بالصناعة. يمكن لـ Zobot أيضًا تصعيد المشكلات المعقدة إلى المشغلين البشريين، وتزويدهم بالبيانات الكاملة حول المحادثة.

 

كيف يعمل زوبوت؟

يعمل Zobot من خلال أتمتة تفاعلات العملاء على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وWhatsApp. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات العملاء والرد عليها، ويمكن برمجته لأداء مجموعة متنوعة من المهام، مثل توليد العملاء المتوقعين وتأهيلهم، وجدولة المواعيد، وتوفير دعم العملاء. يمكن أيضًا برمجة Zobot لتسليم المشكلات المعقدة إلى المشغلين البشريين، مما يضمن حصول العملاء دائمًا على أفضل دعم ممكن.

 

 

مميزات زوبوت

روبوتات محادثة قابلة للتخصيص

يسمح Zobot بالتخصيص الشامل، مما يمكّن الشركات من تصميم استجابات وتدفقات chatbot لتتوافق مع صوت علامتها التجارية واستراتيجيات خدمة العملاء.

التكامل مع المنصات الشعبية

يتكامل روبوت الذكاء الاصطناعي هذا بسلاسة مع المنصات الرئيسية مثل Facebook وWhatsApp وInstagram، مما يسهل خدمة العملاء عبر القنوات الشاملة.

معالجة اللغات الطبيعية

بفضل تقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، يستطيع Zobot تفسير استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة تحاكي المحادثة البشرية، مما يعزز تجربة المستخدم.

تحليلات الزوار في الوقت الحقيقي

يوفر Zobot تحليلات في الوقت الفعلي حول سلوك الزائرين، مما يمنح الشركات رؤى قيمة لتحسين استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بهم.

توليد الرصاص الآلي

يمكن للروبوت التقاط العملاء المتوقعين وتأهيلهم تلقائيًا، مما يؤدي إلى تبسيط عملية المبيعات وزيادة كفاءة فرق المبيعات.

التصعيد إلى الوكلاء البشريين

عندما يكون الاستعلام معقدًا للغاية، يمكن لـ Zobot تصعيد المحادثة إلى وكيل بشري، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها.

 

إيجابيات وسلبيات زوبوت

عند التفكير في اعتماد Zobot لخدمة العملاء، من المهم الموازنة بين مزاياه وقيوده لتحديد ما إذا كان يتوافق مع احتياجات عملك.

 

إيجابيات زوبوت

خدمة العملاء على مدار الساعة

يوفر Zobot دعمًا مستمرًا للعملاء، مما يضمن معالجة الاستفسارات في أي وقت، ويقلل أوقات الانتظار ويحسن رضا العملاء.

فعالية التكلفة

من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية، يقلل Zobot الحاجة إلى فرق خدمة عملاء موسعة، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف للشركات.

التدرجية

مع نمو أعمالك، يمكن لـ Zobot التوسع بسهولة للتعامل مع الكميات المتزايدة من تفاعلات العملاء دون المساس بجودة الخدمة.

تحسين تجربة المستخدم

بفضل قدرته على المشاركة في المحادثات الطبيعية، يمكن لـ Zobot تحسين تجربة المستخدم الشاملة على منصاتك الرقمية بشكل كبير.

رؤى تستند إلى البيانات

يمكن أن تساعد التحليلات التي تقدمها Zobot الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات تفاعل العملاء وأنماط السلوك.

تسليم سلس

ويضمن الانتقال السلس من الروبوت إلى الوكيل البشري عند الضرورة حل المشكلات المعقدة دون إحباط العميل.

 

سلبيات زوبوت

الاعتماد على البرمجة النصية

تعتمد فعالية Zobot إلى حد كبير على جودة البرمجة النصية والبرمجة، الأمر الذي يتطلب وقتًا وخبرة للإعداد.

متطلبات التدريب

لضمان عمل Zobot بفعالية، فإنه يتطلب تدريبًا وتحديثات مستمرة، والتي يمكن أن تتطلب موارد مكثفة.

 

 

خطة تسعير Zobot

يقدم Zobot 4 خطط تسعير:

الخطة المجانية: توفر الخطة المجانية 3 تراخيص للمشغلين. تعتبر هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي بدأت للتو في ترسيخ وجودها عبر الإنترنت. فهو يسمح بعدد محدود من الدردشات شهريًا ويتضمن ميزات أساسية مثل تتبع الزائرين وسجل الدردشة. ومع ذلك، فهو يفتقر إلى بعض الميزات الأكثر تقدمًا الموجودة في الخطط المدفوعة.

الخطة الأساسية: يبلغ سعر الخطة الأساسية 7 دولارات لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 10 دولارات لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات الخطة المجانية، ولكنها تسمح بحجم أكبر للدردشة شهريًا وتتضمن ميزات إضافية مثل العلامة التجارية للشركة وقواعد تشغيل الدردشة الاستباقية. إنه خيار جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى المزيد من الوظائف ولديها قاعدة عملاء أكبر.

خطة مهنية: تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 12.75 دولارًا أمريكيًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 17 دولارًا أمريكيًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. تتضمن هذه الخطة محادثات غير محدودة شهريًا، وميزات أكثر تقدمًا مثل قواعد توجيه الدردشة وقواعد توجيه الزائرين، وعدد أكبر من قوالب البريد الإلكتروني. إنها مناسبة للشركات الكبيرة أو تلك التي لديها حجم كبير من تفاعلات العملاء.

خطة المؤسسة: خطة المؤسسة هي الأكثر شمولاً ويبلغ سعرها 20 دولارًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 25 دولارًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. وهي تشمل جميع ميزات الخطة الاحترافية، مع إضافة ميزات متقدمة مثل إدارة الألفاظ النابية، وترجمة الدردشة، وقوالب البريد الإلكتروني غير المحدودة. تعتبر هذه الخطة مثالية للشركات الكبيرة أو تلك التي تتمتع بحضور كبير عبر الإنترنت وحجم كبير من تفاعلات العملاء.

يقبل Zobot بطاقات الائتمان والخصم للمدفوعات.

 

من يجب أن يستخدم زوبوت؟

Zobot عبارة عن روبوت متعدد الاستخدامات لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويمكن استخدامه من قبل مجموعة واسعة من الشركات. إنه مفيد بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات عبر الإنترنت وأي شركة تسعى إلى تحسين خدمة عملائها من خلال الأتمتة. يمكن للشركات الناشئة الصغيرة الاستفادة من Zobot لتبدو أكثر احترافية واستجابة، بينما يمكن للمؤسسات الكبيرة استخدامه لإدارة كميات كبيرة من تفاعلات العملاء بكفاءة. المنظمات التي تتطلع إلى جمع رؤى من بيانات العملاء وأولئك الذين يرغبون في تقديم الدعم عبر مختلف المنصات الرقمية ستجد أيضًا أن Zobot أداة قيمة.

 

 

الأسئلة الشائعة حول Zobot

 

وفي الختام

Zobot عبارة عن روبوت متعدد الاستخدامات لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقدم مجموعة من الميزات لتعزيز تفاعلات العملاء وتحسين مشاركة المستخدم. إنها مناسبة للشركات من جميع الأحجام ويمكن تصميمها لتلبية احتياجات الصناعة المحددة. على الرغم من بعض القيود، فإن فوائد استخدام Zobot، مثل دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وكفاءة التكلفة، وقابلية التوسع، تجعله أداة قيمة لأي شركة تتطلع إلى أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها.

قم بزيارة موقع زوبوت