Zendesk

 
Zendesk هي شركة رائدة في مجال توفير حلول خدمة العملاء، حيث تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء. تم تصميم روبوت خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وتحسين إنتاجية الوكيل وتقديم الدعم المخصص. الروبوت قادر على فهم نية العميل، واقتراح الاستجابات، وحل الطلبات بشكل مستقل أو توجيهها إلى الوكيل المناسب. كما يوفر خيارات التخصيص للتوافق مع احتياجات العمل المحددة. تم بناء روبوت Zendesk AI على عدد كبير من تفاعلات خدمة العملاء الحقيقية، مما يمكنه من تقديم تجربة عملاء متخصصة من اليوم الأول.

 

حقائق زنديسك

سعر البدء: 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا
نماذج الاسعار: لكل مستخدم في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: غير متوفر

 

ما هو Zendesk؟

Zendesk عبارة عن منصة شاملة لخدمة العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات. ويتميز بروبوتات ذكية يمكنها حل الطلبات بشكل مستقل أو توجيهها إلى الوكيل المناسب، مما يقلل من الجهد اليدوي. توفر المنصة أيضًا خيارات خدمة ذاتية محسنة، وأدوات إنتاجية للوكلاء، ورؤى يقودها الذكاء الاصطناعي لتحسين الأعمال. تم بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Zendesk على مليارات من تفاعلات خدمة العملاء الحقيقية، مما يمكّنها من فهم تجربة العملاء وتقديم الدعم المخصص منذ البداية. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن روبوت Zendesk AI يتمتع بكفاءة عالية، إلا أنه قد يواجه أحيانًا صعوبة في فهم الاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو الفريدة.

 

كيف يعمل زينديسك؟

تعمل Zendesk من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز كل جزء من تجربة خدمة العملاء. إن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص به قادر على فهم نية العميل، واقتراح الاستجابات، وحل الطلبات بشكل مستقل أو توجيهها إلى الوكيل المناسب. الروبوت قادر أيضًا على التعلم من كل تفاعل، وتحسين أدائه بمرور الوقت. تقدم Zendesk أيضًا مجموعة متنوعة من الأدوات لتحسين إنتاجية الوكيل، مثل الاستجابات المقترحة واكتشاف نية العميل. علاوة على ذلك، يسمح Zendesk بالتخصيص للتوافق مع احتياجات العمل المحددة، ويقدم تسميات غرضية مخصصة ورؤى يقودها الذكاء الاصطناعي لتحسين الأعمال.

 

 

ميزات Zendesk

الروبوتات الذكية

تتمتع روبوتات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zendesk بالقدرة على فهم نية العميل واقتراح الاستجابات وحل الطلبات بشكل مستقل، مما يقلل الحاجة إلى الجهد اليدوي.

أدوات إنتاجية الوكيل

تقدم Zendesk أدوات تعمل على تحسين إنتاجية الوكيل، مثل الاستجابات المقترحة والكشف عن نية العميل، مما يساعد الوكلاء على تقديم دعم أكثر كفاءة.

خيارات التخصيص

تسمح المنصة بالتخصيص للتوافق مع احتياجات العمل المحددة، وتقدم تسميات نوايا مخصصة ورؤى يقودها الذكاء الاصطناعي لتحسين الأعمال.

خيارات الخدمة الذاتية

توفر Zendesk خيارات خدمة ذاتية محسنة، مما يمكّن العملاء من إيجاد حلول لمشكلاتهم دون الحاجة إلى تدخل الوكيل.

رؤى بقيادة الذكاء الاصطناعي

تساعد رؤى Zendesk التي يقودها الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين عملياتها، وتوفير بيانات قيمة حول تفاعلات العملاء وأداء الوكلاء.

بنيت على التفاعلات الحقيقية

تم بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Zendesk على مليارات من تفاعلات خدمة العملاء الحقيقية، مما يمكّنها من فهم تجربة العملاء وتقديم الدعم المخصص منذ البداية.

 

إيجابيات وسلبيات Zendesk

دعونا نتعمق في إيجابيات وسلبيات Zendesk للحصول على فهم شامل لنقاط القوة والمجالات المحتملة للتحسين.

 

إيجابيات زينديسك

دعم العملاء الفعال

تعمل روبوتات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zendesk على تبسيط دعم العملاء من خلال فهم نية العميل وحل الطلبات بشكل مستقل، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة العامة.

تعزيز إنتاجية الوكيل

باستخدام أدوات مثل الاستجابات المقترحة والكشف عن نية العميل، تعمل Zendesk على تحسين إنتاجية الوكيل، مما يسمح بتقديم دعم أكثر كفاءة.

منصة قابلة للتخصيص

تقدم Zendesk خيارات التخصيص للتوافق مع احتياجات العمل المحددة، وتوفير تسميات الأغراض الشخصية والرؤى التي يقودها الذكاء الاصطناعي لتحسين الأعمال.

قدرات الخدمة الذاتية

تعمل خيارات الخدمة الذاتية المحسنة للمنصة على تمكين العملاء من إيجاد الحلول بأنفسهم، مما يقلل الحاجة إلى تدخل الوكيل.

 

سلبيات زينديسك

استفسارات معقدة

على الرغم من أن روبوت Zendesk للذكاء الاصطناعي يتمتع بكفاءة عالية، إلا أنه قد يواجه أحيانًا صعوبة في فهم الاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو الفريدة.

لا توجد خطة مجانية

على الرغم من تقديم نسخة تجريبية مجانية، إلا أن Zendesk لا تقدم خطة مجانية، مما قد يشكل عائقًا أمام الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

 

 

خطة تسعير Zendesk

تقدم Zendesk 5 خطط تسعير:

فريق الجناح: تبلغ تكلفة هذه الخطة 55 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا أو 3,300 دولارًا أمريكيًا سنويًا لخمسة وكلاء. يتضمن التذاكر والرسائل ومركز المساعدة والصوت وقدرات الذكاء الاصطناعي الأساسية.

جناح النمو: بسعر 89 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا أو 5,340 دولارًا أمريكيًا سنويًا لخمسة وكلاء، توفر هذه الخطة جميع ميزات خطة Suite Team، مع ميزات إضافية موجهة نحو النمو.

جناح محترف: تبلغ تكلفة هذه الخطة 115 دولارًا لكل وكيل/شهرًا أو 6,900 دولارًا سنويًا لخمسة وكلاء. وهو يشتمل على كافة ميزات خطة Suite Growth، بالإضافة إلى ميزات إضافية على المستوى الاحترافي.

جناح المؤسسة: تقدم هذه الخطة حلاً شاملاً يلبي جميع احتياجات المؤسسة. تفاصيل التسعير متاحة عند الطلب.

جناح إنتربرايز بلس: توفر هذه الخطة أيضًا حلاً شاملاً لاحتياجات المؤسسات، مع ميزات إضافية. تفاصيل التسعير متاحة عند الطلب.

يقبل Zendesk بطاقات الائتمان وPayPal والتحويلات البنكية للدفع.

 

من يجب عليه استخدام Zendesk؟

يعد Zendesk مناسبًا للشركات بجميع أحجامها التي تتطلب حلاً شاملاً لخدمة العملاء. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بها، وتعزيز إنتاجية الوكيل، وتوفير تجارب مخصصة للعملاء. إن قابليته للتوسع تجعله مناسبًا تمامًا للشركات المتنامية، في حين أن خيارات التخصيص الخاصة به تسمح له بتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

 

 

الأسئلة الشائعة حول Zendesk

 

وفي الختام

وفي الختام، تعد Zendesk منصة قوية لخدمة العملاء تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات. إن الروبوتات الذكية وأدوات إنتاجية الوكيل وخيارات التخصيص تجعل منه حلاً شاملاً للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن Zendesk يقدم نسخة تجريبية مجانية، إلا أنه لا يوفر خطة مجانية، مما قد يشكل عائقًا أمام بعض الشركات. بشكل عام، تعد Zendesk أداة قيمة لأي شركة تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء وتعزيز تجارب العملاء.

قم بزيارة موقع زينديسك