سيينا
Siena AI هي عبارة عن منصة خدمة عملاء مستقلة مصممة للتجارة. فهو يتعامل مع أكثر من 80% من تفاعلات خدمة العملاء اليومية، ويقدم إجابات فورية وخبرة للتعامل مع استفسارات المنتج في الوقت الفعلي. تم تصميم النظام الأساسي للتميز في التعاطف والفهم السياقي، بهدف خلق تجربة عملاء أكثر شبهاً بالإنسان. يمكن للعملاء تثبيت النظام الأساسي، مثل المتاجر عبر الإنترنت، ويقدم ميزات متنوعة لدعم العملاء، بما في ذلك معلومات المنتج وتتبع الطلب وتغييرات العنوان والإرجاع وتبادل المنتجات. تسمح Siena أيضًا بإنشاء شخصيات تعمل بالذكاء الاصطناعي لبث الحياة في العلامة التجارية ويمكنها تنفيذ إجراءات للعلامات التجارية الموجهة مباشرة إلى المستهلك (D2C)، ومزج التعاطف البشري مع كفاءة المهام.
حقائق سيينا
سعر البدء: مجانا
نماذج الاسعار: لكل مستخدم في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: متاح
ما هي سيينا؟
Siena عبارة عن روبوت خدمة عملاء متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي يساعد الشركات في إدارة تفاعلات العملاء. وهي مجهزة بمجموعة من الميزات المصممة لتعزيز دعم العملاء، مثل إمكانات الدردشة في الوقت الفعلي، والاستجابات الآلية، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية. تهدف Siena إلى توفير تجربة خدمة عملاء سلسة، مما يضمن التعامل مع الاستفسارات بكفاءة وفعالية. تسمح قدرة الروبوت على التعلم من التفاعلات بالتحسين المستمر في جودة الخدمة. تشمل إيجابيات استخدام Siena التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاتساق في الردود والقدرة على التعامل مع كميات كبيرة من الاستعلامات. على الجانب السلبي، قد تكون هناك قيود في فهم احتياجات العملاء المعقدة واحتمال عدم وجود لمسة شخصية في التفاعلات.
كيف تعمل سيينا؟
تعمل سيينا باستخدام مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي. يقوم بمعالجة مدخلات المستخدم من خلال معالجة اللغة الطبيعية لفهم سياق الاستفسارات والغرض منها. يصل الروبوت بعد ذلك إلى قاعدة المعرفة لتقديم استجابات دقيقة وذات صلة. بالنسبة للمهام الأكثر تعقيدًا، يمكن لـ Siena تصعيد المشكلة إلى وكيل بشري، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها. تتيح خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بالبوت إمكانية التعلم من التفاعلات السابقة، مما يساعد في تحسين استجاباته بمرور الوقت وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للمستخدمين.
مميزات سيينا
التفاعل في الوقت الحقيقي
توفر Siena تفاعلًا فوريًا مع العملاء، ومحاكاة تجربة الدردشة المباشرة التي يمكنها الرد على الاستفسارات وتوفير المعلومات وحل المشكلات دون تأخير، مما يضمن رضا العملاء وكفاءتهم.
نظام التذاكر الآلي
مع Siena، يتم تحويل مشكلات العملاء الواردة تلقائيًا إلى تذاكر، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الدعم من خلال تصنيف المشكلات وتحديد أولوياتها للحصول على حل أكثر تنظيمًا وفي الوقت المناسب.
دعم متعدد اللغات
تكسر Siena حواجز اللغة من خلال تقديم الدعم بلغات متعددة، مما يسمح للشركات بتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة وتوسيع نطاق وصولها العالمي دون قيود لغوية.
قدرات التكامل
يتكامل هذا الروبوت بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالية، مما يتيح منصة موحدة لبيانات العملاء وتفاعلاتهم، مما يعزز استمرارية خدمة العملاء عبر وظائف الأعمال المختلفة.
خوارزميات التعلم الذاتي
تم تصميم الذكاء الاصطناعي في Siena باستخدام خوارزميات التعلم الذاتي التي تتكيف وتتحسن بمرور الوقت، وتتعلم من كل تفاعل لتوفير استجابات أكثر دقة وتخصيصًا لاستفسارات العملاء.
التدرجية
نظرًا لتصميمها للتعامل مع أحجام مختلفة من تفاعلات العملاء، يمكن لـ Siena التوسع أو التخفيض وفقًا للطلب، مما يجعلها حلاً مثاليًا للشركات من أي حجم وضمان خدمة متسقة خلال أوقات الذروة.
إيجابيات وسلبيات سيينا
عند التفكير في مدينة سيينا، من المهم الموازنة بين مزاياها وقيودها. يقدم الروبوت خدمة على مدار الساعة ويتعامل بكفاءة مع الاستفسارات الروتينية، لكنه قد لا يحل محل الفهم الدقيق للوكيل البشري بشكل كامل.
إيجابيات سيينا
توفر 24 / 7
تضمن Siena توفر دعم العملاء في جميع الأوقات، وتوفير المساعدة الفورية بغض النظر عن المناطق الزمنية أو العطلات، الأمر الذي يمكن أن يعزز رضا العملاء بشكل كبير.
فعالية التكلفة
من خلال أتمتة المهام الروتينية، تقلل Siena الحاجة إلى فريق كبير لخدمة العملاء، مما يؤدي إلى توفير كبير في تكاليف العمالة والموارد.
جودة متسقة
تقدم Siena ردودًا موحدة على استفسارات العملاء، مع الحفاظ على مستوى ثابت من جودة الخدمة التي لا تتأثر بالعوامل البشرية مثل الحالة المزاجية أو التعب.
تحليل البيانات
توفر قدرة الروبوت على جمع وتحليل بيانات تفاعل العملاء رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد في اتخاذ القرارات الإستراتيجية.
التعامل مع كميات كبيرة
يمكن لـ Siena إدارة عدد كبير من الاستعلامات في وقت واحد، مما يضمن تقليل أوقات انتظار العملاء والحفاظ على مستويات الخدمة خلال فترات الذروة.
تحسين تجربة المستخدم
من خلال توفير استجابات سريعة ودقيقة، تعمل Siena على تحسين تجربة المستخدم الشاملة، مما قد يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والتحدث الإيجابي.
سلبيات سيينا
الاعتماد على بيانات الجودة
تعتمد فعالية استجابات Siena على جودة البيانات والبرمجة التي تتلقاها، مما يعني أن عدم الدقة يمكن أن يؤدي إلى خدمة عملاء دون المستوى.
منحنى التكيف
قد يكون هناك منحنى تعليمي لكل من العملاء والموظفين عند دمج Siena في قنوات الخدمة الحالية، مما قد يؤدي إلى مقاومة أولية أو ارتباك.
خطة تسعير سيينا
تقدم Siena مجموعة متنوعة من خطط التسعير المصممة لتلبية احتياجات العملاء والميزانيات المختلفة. تم تصميم كل خطة لتوفير القيمة والكفاءة، مما يضمن أن الشركات بجميع أحجامها يمكن أن تستفيد من قدرات خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي في Siena.
الخطة الأساسية: هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تتطلع إلى أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها. ويتضمن الوصول إلى وظائف chatbot الأساسية، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة واستفسارات العملاء البسيطة. يبدأ سعر هذه الخطة من 50 دولارًا أمريكيًا شهريًا، مع توفر خيار سنوي بسعر 540 دولارًا أمريكيًا، مما يوفر خصمًا بنسبة 10% على السعر الشهري.
خطة مهنية: موجهة نحو الشركات متوسطة الحجم، توفر هذه الخطة ميزات أكثر تقدمًا، بما في ذلك الدعم متعدد اللغات والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يبلغ سعر الخطة الاحترافية 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتبلغ تكلفة الخطة السنوية 1,620 دولارًا أمريكيًا، مما يعكس خصمًا بنسبة 10% على الالتزام السنوي.
خطة المؤسسة: ستجد المؤسسات الكبيرة أن خطة المؤسسة مناسبة لاحتياجاتها الشاملة لخدمة العملاء. وهو يتضمن جميع ميزات الخطط ذات المستوى الأدنى، بالإضافة إلى دعم الأولوية وخيارات التطوير المخصصة. تبلغ التكلفة الشهرية 300 دولار، بينما تبلغ الخطة السنوية 3,240 دولارًا، وتقدم أيضًا خصمًا بنسبة 10٪ على الدفعة السنوية.
تقبل سيينا بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية للدفع.
من يجب أن يستخدم سيينا؟
تم تصميم Siena للشركات من جميع الأحجام التي تهدف إلى تعزيز تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تواجه عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء وتحتاج إلى تقديم الدعم خارج ساعات العمل العادية. إن تجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات الذين يسعون إلى تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء مع تقليل تكاليف التشغيل سوف يجدون أن سيينا أداة قيمة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد المؤسسات التي تتطلع إلى جمع رؤى من تفاعلات العملاء لتوجيه استراتيجيات الخدمة الخاصة بها من إمكانات تحليل البيانات في Siena.
أسئلة وأجوبة سيينا
ما هي أنواع الشركات التي يمكن أن تستفيد من استخدام سيينا؟
سيينا متعددة الاستخدامات ويمكن أن تخدم مجموعة واسعة من الصناعات. يمكن لتجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية والشركات الموجهة نحو الخدمات والتي تتطلب إدارة فعالة لخدمة العملاء الاستفادة بشكل كبير من قدرات سيينا. إن قدرتها على التعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات تجعلها مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها حركة مرور كبيرة للعملاء.
كيف تتكامل سيينا مع أنظمة خدمة العملاء الحالية؟
تم تصميم Siena للتكامل بسلاسة مع مكتب المساعدة الحالي للشركة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء. يسمح هذا التكامل باتباع نهج موحد لإدارة تفاعلات العملاء، مما يضمن استخدام البيانات والسياق من التبادلات السابقة لتوفير تجربة متسقة وشخصية للعملاء.
هل تستطيع سيينا التعامل مع استفسارات خدمة العملاء المعقدة؟
في حين أن سيينا ماهرة في إدارة جزء كبير من الاستفسارات الروتينية، إلا أن القضايا الأكثر تعقيدًا أو حساسية قد لا تزال تتطلب التدخل البشري. يمكن لـ Siena تصعيد مثل هذه الحالات إلى الوكلاء البشريين، مما يضمن حصول العملاء على المستوى اللازم من الدعم.
هل سيينا متوفرة بلغات متعددة؟
نعم، تقدم Siena دعمًا متعدد اللغات، مما يسمح للشركات بتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها والتفاعل مع العملاء في مناطق مختلفة حول العالم.
ما نوع مهام خدمة العملاء التي يمكن لـ Siena أتمتتها؟
يمكن لـ Siena أتمتة مجموعة واسعة من المهام، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة المتداولة، وتوجيه العملاء خلال عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة أنظمة التذاكر، وحتى المشاركة في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. وقد تم تصميم قدراتها للتعامل مع غالبية تفاعلات خدمة العملاء اليومية.
كيف تضمن سيينا خصوصية وأمان بيانات العملاء؟
تلتزم Siena ببروتوكولات خصوصية وأمان البيانات الصارمة لحماية معلومات العملاء. يمكن للشركات التي تستخدم Siena أن تؤكد لعملائها أن بياناتهم يتم التعامل معها بأقصى قدر من العناية وبما يتوافق مع اللوائح ذات الصلة.
كيف تعمل قدرة سيينا على التعلم الذاتي؟
تم تجهيز الذكاء الاصطناعي في سيينا بخوارزميات التعلم الآلي التي تسمح له بالتعلم من التفاعلات السابقة. وبمرور الوقت، يصبح أكثر مهارة في فهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة، وبالتالي تحسين الجودة الشاملة للخدمة.
ما نوع الدعم المتاح للشركات التي تستخدم سيينا؟
تتمتع الشركات التي تستخدم Siena بإمكانية الوصول إلى دعم العملاء لأية مشكلات فنية أو أسئلة قد تنشأ. ويضمن هذا الدعم استمرار Siena في العمل بسلاسة وفعالية كجزء لا يتجزأ من استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
وفي الختام
تمثل سيينا تقدمًا كبيرًا في تكنولوجيا خدمة العملاء، حيث تقدم للشركات طريقة فعالة وفعالة لإدارة تفاعلات العملاء. بفضل الذكاء الاصطناعي المتعاطف والدعم متعدد اللغات وقدرات التكامل السلس، تعد Siena مناسبة تمامًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة خدمة العملاء مع تحسين تكاليف التشغيل.